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一位深圳跨境电商服务商向南都周刊回顾了亚马逊平台内部的假订单竞争，以及这个刚刚从剧痛中走出来的行业正在经历的人才流动。

专题策划 | 陈先玲

采访撰稿｜南都周刊记者 敖进

讲述人：邵英东

编辑 | 林逸欣

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这一年，一只蝴蝶在美国西雅图的亚马逊总部办公室里扇动了翅膀，作为“跨境电商之都”的深圳在高速增长的巅峰时期突然刹车。

亚马逊封号半年后，新的迹象初现：一批年轻的创业者从大卖家中走出，开始在华南城招兵买马，等待弯道超车的机会；一大批亚马逊运营达人，在高峰与低谷之间，感受到规则的力量。新旧交替的深圳跨境电商行业，已经到了分水岭。

南都周刊走访深圳跨境电商全产业链多个环节的从业者，力图完整呈现中国卖家如何浴火重生，再创“Made In”创富时代。

一位深圳跨境电商服务商向南都周刊回顾了亚马逊平台内部的假订单竞争，以及这个刚刚从剧痛中走出来的行业正在经历的人才流动。

本报道刊登于《南方都市报》2021年10月刊。

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我大学在国外读的是国际贸易专业，2018年毕业后去了东南亚做线下实体，当时跨境电商很火爆刷抖音一天多少流量，就回国在江浙沪工作，虽然入行三年，但在这个成立才十几年的行业里，已经算是老手了。

2016年亚马逊平台逐渐火起来，2019年开始接触亚马逊，是最赚钱的平台，但是也是最难的，当时就是在别人公司边工作边学习。

那时候其他平台比较浅，规则简单，也不存在什么侵犯版权的事情，大家互相抄袭，一片混乱。

它不同于流量巨大的亚马逊，一个人的产出可以相当于其他平台三四个人的产出，亚马逊一个人可以卖出150万到200万，而其他平台只有几十万。

当时江浙沪还没有跨境电商圈，招人难，深圳这个圈子集中，信息密集，新的玩法都从深圳开始，所以我就来到了深圳这个跨境电商集中的华南城市。

许多假订单服务提供商已倒闭

一开始加入的企业规模不一，分销商只要把产品推向市场就能赚钱，一天有几十款甚至几百款产品上市，只要推出一二十款产品，做一点广告就行。

后期做精品的思路和铺货的思路完全不一样，推广一个精品需要花很多钱去建立一些前期链接的信息，前期的沉没投资可能十几万，所以卖家要想方设法把它卖出去。

前期数百个产品需要通过服务商进行投放，图片页面的优化需要半个月到一个月的时间，这对于分销商来说是难以承受的。

很多做流通企业的老板也在尝试转型，但都面临着很大的困难，因为基因完全不一样，转型起来比较困难。

在封号之前，外卖市场比较混乱，有些外卖是机器送的，被平台识别后很容易被杀掉，有些外卖是中国人送的，但是中国账号也不是很安全。

有些中国人会大量购买产品然后卖二手，平台会特意检查中文名字。

在配送过程中，我们发现，20美元以下的小件商品，80%的账户是美国账户，20%的账户是中国人账户。但是，200美元左右等高价位的产品，90%的账户都是中国人账户。这是因为一个账户一个月只能处理五六单，处理太多单，账户就会有危险。

评价返现一般都是微信群，也有群之类的渠道。评价了才会返钱，但有些人会向平台申请退款，也就是说是两笔钱。如果被我发现了，我会把他们拉进黑名单，发货前我们会检查一下黑名单。

他们也会借助站外的明星帮卖家带货，比如找网红帮人带货，但都会给一些折扣，如果产品卖得不好，有线下清仓渠道，如果出新品需要提升销量，卖家就亏本赠送。

一开始都是帮朋友办，他们没有能力解决这个问题，我就帮他们办，等到我的副业收入高于主业的时候，我就自己出去当服务商了。

但是刷单太累了，而且竞争非常激烈，大家都在抢单。

服务商大多是工作室，卖家一般靠朋友推荐，服务商种类繁多，华南市每天来来往往的都有一大批服务商，各个卖家群里也经常有帖子，具体量有多少，没人知道。

我每天要处理的订单量也波动很大，服务商之间也在争抢，竞争，不知为何我的订单量就减少了，我知道有一部分被竞争对手抢走了。

以前有些服务商发货要三五天，发几千单，收了卖家的钱，买家也不退，钱就跑路了，一旦删号，卖家就找不到了。以前这种情况很常见，现在越来越少了。

我做的假单和他们的不一样，商品评论都是真评论，做正品，没有负担，卖家可以随时见到我，面对面签合同。

有些刷单服务商是没有底线的，他们都躲起来了，等他们的账号死了卖家就会找他们算账。

今年很多伪造订单的公司都破产了，亚马逊这次封号的账号太多，导致服务商接到的订单量减少了一半左右。

小卡片变明信片

那些没有被封号的卖家都变得尤为谨慎，会选择更贵、质量更高的服务商。

真人服务的普通订单要五六十元，优质老账号的订单则要八九十元。

没有假订单，产品链接就无法建立，别人就看不到产品，一天就一两个浏览量，产品长期滞销，库存就堆在那里。

因此，卖家不断努力提高转化率和销量。当有人购买商品时，页面会移至最前面以吸引流量。当他们开始下订单时，他们需要维护评论。否则，如果他们遇到一些自然的负面评论，链接就会被废弃。

服务商也会帮助卖家删除差评，这也是亚马逊不允许的，唯一的办法就是通过各种渠道联系卖家，答应给他们一些钱，或者取得他们的同情，说说创业的艰难，一些买家就会配合删除差评。

此次意外受封禁影响的企业中，本身并没有造假，而是造假者收了竞争对手的钱，然后造出差评，这些都受到了平台的监控。

只要假订单者在自己的页面上留下明显的差评痕迹，就可以向平台投诉。但如果好评和差评混在一起，没有假订单的痕迹，这就很难处理了。

之前很多亚马逊卖家要求工厂直接把小卡片放在产品里，虽然这在中国比较常见，但亚马逊不允许。我们现在升级了做法，从第三方地点给买家额外寄一张明信片，产品和明信片是分开的，风险比较小。就算几万封信里有一封举报，如果没有证据链，也很难举报。

明信片的价格不高，但数量大，一个客户一次可以寄出几千张明信片，而且会不断重复寄出。这种审核方式在欧洲审核率会比较高，而在美国因为信件太多太复杂，审核率比较低。

邀请评论的内容是否感人、卡片是否精美、明信片的大小、返现多少等都会对评论率产生影响。

卖家可以选择每笔订单退款多少，只有留下评价后才会给予折扣。一般是10美元，最慷慨的卖家会退款25到30美元左右。

服务商就像是中介，有很多人像我一样，在给大卖家当运营的同时，也做服务商，服务商的真实能力和团队规模，卖家根本无法得知。

如果是大生意，卖家和服务商会面对面谈，一般会找合作很久的熟人，真实交易比较多，服务基本靠口碑，如果作弊，可能一单下来就活不下去了，消息在这个圈子里传播的很快。

但疫情期间新入行的店家想要快速提升销量，但是又没有行业经验，会碰到一些假服务商或者资质差的服务商，店铺快速死掉的概率就会大很多。

去年新入行的卖家太多了，他们倾向于尝试一些非常规的方法，他们也承受得起，他们明白利益与风险并存，如果没有被这波假订单潮卷入，逃出去就能赚很多钱，而大卖家如果账号被封，损失就很大，得不偿失。

7 月份，小卖家争相招募新员工

现在亚马逊卖家面临的最大问题就是选品难，好的产品越来越难找，大家都把该做的款式都做出来了，1688的好产品都被抢走了，在亚马逊上都能找到，所以开发一个新品非常困难。还有一个问题是找人难，人们不愿意去小公司工作，因为死亡率太高，你进去之后公司就倒闭了，你找下一份工作简历也不会好看。

人们往往去中型和大型公司，很多小公司备店、干了三五个月，却招不到人来开店。我也做人力资源对接，需要源源不断的大量新资源进来，数据量必须非常大才能做起来。

我很努力，但是流量一旦积累起来，货币化能力就很强。

这几个月假单少了，不过猎头工作很稳定，开了个新抖音账号“一枝带小土”，记录跨境电商行业新的故事。

小卖家入行后疯狂花钱招人，但大卖家刚被封号的时候微信业务自助下单网站【39sx.com】业务购买平台快手在线下单平台全网最低价，员工都是在观望，那时候挖人是不可能了，群里的主管会承诺在清仓期间给佣金，因为封号之后佣金影响很大。

但很快他们就发现，他们拿不到上级承诺的提成，就连领导自己也拿不到钱，大卖家们开始行动起来。

7月是小卖家最热衷招人的一个月份，大卖家如果被封号，就算申诉也肯定无法恢复，这是人员流动最集中的一个月，也是最容易撮合的一个月。

史无前例的封号风潮，导致大量人员在圈内流动，有时一天就有好几个招聘需求，就算我的收费低，一个月也能赚三四万，最快的也是20分钟就成功撮合一笔交易。

有能力、有成就的运营经理、有三到五年经验的开发人员、能运营、能带领团队的经理、总监都是近期抢手的人才，来自、等大卖家的这类人才更受欢迎。

这几个月被封号的大卖家人才流失，小公司如雨后春笋般涌现，之前风控严密的大卖家没有受到影响，最近也趁机招揽人才。这波波动何时平息，就看大卖家何时能稳定下来。

《南方都市报》2021年10月刊已出版。