文/沈拓

来源：混沌大学（ID：-）

一位孤独的老人想有人听听他的二胡演奏，一位卡车司机想记录沿途的风景，一位建筑工人想分享他建造方舱医院的感受。于是，8亿人找到了快手。

今天我们来探究一下快手是如何满足普通人被看到的需求的？

快手注册用户超7亿，估值超250亿美元。CEO宿华说，“是用户找到了快手，而不是快手找到了用户。”为什么几亿人选择了快手？我们从头说起。

1. 被忽视的群体

未满足的需求

老朋友的需求本质是什么？

我们说的“老铁”，一般是指下沉市场的人，他们有三个特点。

1. 受教育程度低

下沉市场的人，来自三线及以下城市、县城、乡镇、农村，这部分人中，本科以上学历的不足10%。

2. 他们比一线城市的人有更多的可支配时间

下沉市场的用户通勤时间更短，睡眠时间越来越晚，可支配时间更多，且超过70%的用户存在手机成瘾现象。

企鹅智库数据显示，相较于综艺、游戏，下沉市场消费者更青睐短视频、搞笑内容，85.7%的短视频消费者更青睐幽默搞笑的内容，值得一提的是，67%的用户愿意在观看短视频时消耗流量。

3. 更喜欢现场感，愿意参与创作

这些用户喜欢接地气、生动、有“人情味”的视频，除了作为内容消费者，很多用户也喜欢成为内容贡献者。

由此我们发现，下沉市场的用户展示自己、赚钱的机会太少了，他们需要更多展示、连接、赚钱的机会。

朋友的需求可以用一个词来概括：被看见。

为什么其他平台不满足这个要求？

每个人都想被看到，但下沉市场的人却很少被主流媒体看到。这是为什么呢？我们先从中国内容平台的演进说起。

我把快手之前的互联网内容平台分为三种类型。

1. 编辑推荐

天涯、BBS等平台和纸质媒体类似，编辑认为好的内容才会推荐到头条。

2. 用脑思考

以平台为代表的平台主要以kols、网红为主，形成头部流量潜力。

3. 用户门槛高

豆瓣、知乎等平台的内容创作门槛较高，首先对创作者自身的文化水平和表达能力有一定的要求，毕竟在知乎上写回答也需要一定的写作能力和某一领域的知识储备。

其次，这些平台的用户比较挑剔，对内容的容忍度较低，导致内容生产的门槛较高。

我从中提炼出一个关键词：“审美差距”。

在二三线市场，拥有本科以上学历的人不足10%，城市里所谓的精英群体所占比例也很少，而这少数人却掌握着社会90%以上的话语权。

中国大部分内容平台的关注度其实是由编辑决定的，体现的是他们的审美水平，社会的主流声音并没有给予看不见的世界。

换句话说，即使二三线市场的人们创作了一些内容，他们也没有机会被看到，因为他们生活在主流媒体看不到的世界里。

3. 三把钥匙

赢得下沉市场

老友记想要的是被看到，而其他内容平台无法满足这一点的原因就是审美的差距。快手做对了什么？

便捷的创作，展示的机会

抖音和快手其实相同点在于，它们都方便短视频的生产和消费，此外，它们都在平台中引入了人工智能和机器学习技术，实现内容的精准匹配。

快手的不同之处在于，它始终在思考如何让利给普通创作者更多流量。

1.降低基尼系数

为了避免流量过度集中在顶端，快手将经济学中的基尼系数引入到社区生态调控中。这个术语来自于宏观经济学，是衡量一个国家或地区收入差距的指标。

其值介于0至1之间，该指标越接近1，说明该地区贫富差距越严重；如果接近于0，则说明贫富差距很小。

快手在分发内容时，对每项策略进行基尼系数的约束性考核，避免生产者之间的贫富差距过大。

此外，快手抑制极端头部化，保证普通作者的流量，因此在功能设置中没有明星榜单、明星榜单，也没有针对网红的特殊政策和扶持，头部视频的流量不超过总流量的30%。

而抖音则对优质意见领袖或者优质内容提供流量支持和自动加权。

后续的文章会涉及到更多的快手和抖音的对比分析，这里我想明确一点，这两者没有区别，只是第一性原理不一样，商业模式不一样，商业体系不一样，带来的商业机会也不同。

2.加速内容过期

快手加速了内容的保质期，不断给新内容创造机会，快手一般的内容召回周期为24-48小时。

内容有效期是指用户上传的内容在平台内容池中停留的时间长短，在一段时间内，某一内容会处于顶部曝光，一段时间后就会被淘汰，被新的内容取代。

为了保证有足够多的优质内容覆盖用户，抖音一般都会有90天的内容有效期。另外还有优质召回策略，特别好的内容甚至会得到更长的曝光时间。这也是为什么我们有时候能在抖音上看到去年的视频内容。

3.关注投稿率

在快手的价值观中，贡献率是第一指标，其次才是人均视频观看率。而抖音则恰恰相反，抖音非常看重人均视频观看率。

快手更偏向内容创作者，给予创作者更多鼓励，抖音更注重内容消费者，这就决定了两家公司的基调，一个更偏向社区化，一个更偏向媒体化。

算法的底层基础是公司的价值观。快手CEO宿华说：“我们很在乎每个人的感受，特别是被忽略的大多数人的感受。”快手另一位联合创始人程一笑说：“快手不是为了明星、大V而存在的，而是为了最普通的用户而存在的。”

国家统计局的数据显示，2018年，中国人口中拥有大学及以上学历的仅占13%，约87%的人没有接受过高等教育。

快手选择让那87%的人更好地表达自己、被关注，包容的最根本逻辑是每个人都值得被记录。

这样的价值观、考核指标、包容性的算法，使得快手在鼓励普通作者的同时，也激励了更多的人去创作作品。

2019年，有2.5亿用户在快手上发布作品，平均每天上传超过1000万件作品，积累了超过200亿条内容的庞大视频资源库。

创作者与粉丝的紧密联系

单纯地给予创作者曝光度是不够的，如果没有积极的反馈和互动，创作者就没有继续创作的动力。如果创作者与粉丝和社区建立了联系，他就会不断有动力创作出好的内容。

快手如何建立创作者与消费者之间的社交连接？

1.UI界面设计

我们常说的“看抖音”和“玩快手”，这两者到底有什么区别呢？

首先我们来对比一下两款产品的UI界面，抖音看完一个视频往上滑是下一个视频，快手则是评论区。

作为一款拥有数亿日活跃用户的软件，UI界面上任何细小的设计都会产生巨大的影响。而一家公司的首要原则也体现在这些细节之中。

UI界面设计传递出两家公司不同的战略意图，抖音通过下滑的方式进行内容切换，表明抖音鼓励用户快速观看下一个视频，从而将内容获取成本降到最低，浏览抖音就像吃瓜子一样，根本停不下来。

快手的意图是希望用户看完内容后不要立即离开，而是在评论区聊天，鼓励创作者和消费者建立一定的社交关系。

我们将用快手视频布局的流程图来描述其战略背后的意图。

在快手上发布视频时，标签会经过后台内容审核后提取出来，出现在“关注”和“同城”两个界面上，一方面让你的粉丝第一时间看到你的新作品，另一方面也可以让你接触到同城人。

如果你的视频资料特别好，突破了门槛，平台会给你更多的曝光机会。

绝大多数创作者的内容无法超越黄线进一步放大其潜力，但这些用户也获得了自己的社会关系积累，建立了自己的小圈子。

晨兴创投的张飞表示，“当一个创作者在这里得到如此多的认可和尊重，他就不会轻易选择离开，这种良好的社区氛围一直在推动快手的成长。”

就算不能站在舞台中央，也总会有一丝光芒，只要粉丝们给予你足够的关注，你就会继续创作。

2. 去中心化网络

互联网领域的社区结构有两种：中心化的和去中心化的。

抖音是比较中心化的网络，集中力量做大事；快手比较火爆，流量全民，老友关系强；几个小的社交网络，就形成了一个去中心化的网络。

这给快手带来了竞争优势。去中心化的网络往往具有抗脆弱性。如果明星离开快手社区，不会对平台造成严重影响。

3.社会氛围浓厚

快手的社交氛围明显强于抖音，快手内容评论率是抖音的3倍，快手内容互动率是抖音的2.5倍。

内容粉丝分发比例抖音为8%-12%，快手为30%-40%，抖音内容分发主要靠系统算法推荐，快手内容更多是靠喜欢我的朋友分发。

消费者对内容的容忍度很高

作为普通人创作的平台，内容的质量普遍不是很高，如果用户特别挑剔，创作者就活不下去，一定会退出。

所以这个平台一定要有基调，内容消费者对内容的包容度要高，不管你做什么我都能接受，这靠算法和交互界面设计。

我们来看一个细节，抖音视频是单列展示，每次只能观看一个视频；快手视频是双列展示，主界面可以观看多个短视频。

比如你走进一家餐厅，抖音不让你点菜，我给你什么你就吃什么。它的逻辑是“我懂你”，我推荐的东西你一定会喜欢，抖音用它强大的算法做到了这一点。快手给你一个菜单，你可以选择你喜欢的东西。

不同的是使用方式带来用户容忍度的不同，抖音模式下，用户是被动的，没有选择的机会，用户内心的容忍度很低，一旦用户觉得你不理解他们，他们就会退出。

快手的双栏模式给了用户主动选择的机会，因此用户的容忍度比较高。

这就导致一个有趣的现象，我们通常觉得快手上的内容比抖音上的内容“低质”，原因是抖音用户对内容的容忍度较低，这倒逼抖音必须以较高的确定性提供优质内容，这也是抖音内容回访周期特别长的原因。

快手用户对于内容的容忍度较高，因此快手可以在界面品类上做更多尝试，让更多真实、粗糙的内容呈现在用户面前。

有这样的描述，抖音是媒体导向，快手是社区导向。抖音相对集中在头部内容，适合全民的内容，更受媒体、网红、机构的青睐。快手内容更丰富，能容纳普通人的日常生活，个性化的社区氛围浓厚。

两者音调上的差异，来自于背后算法的不同，我会用一个符号公式来说明。

抖音的推荐算法：极高权威性×内容质量+极低权重×社交关系。

快手的推荐算法：0.5×质量+0.5×社交关系，是比较均衡的策略。

总结一下，快手利用AI技术，对注意力资源进行了普适性的分配，满足了好友的需求。

3. CEO的价值观决定

企业的价值观

快手的核心思想是利用AI技术对注意力资源进行通用的分配，这个核心思想是由一个公司的第一性原理和最根本的出发点假设决定的。

这个元起点，就是CEO宿华的哲学：注意力资源的全民获取决定了幸福。

他曾经说过，

“

快乐的源泉中有一个核心问题，就是资源如何分配。互联网的核心资源是注意力。注意力作为一种资源和能量，能够像阳光一样，传播给更多的人，而不是像聚光灯一样，只聚焦在少数人身上。这是快手背后一个简单的理念。

”

苏华为什么会这么想呢？

苏华1982年出生于湖南省湘西市永顺县马棚村一个农民家庭。他小时候，村里很穷，没有电，没有灯。他说：“小时候，最大的愿望就是有灯。”作为在物质匮乏的环境中长大的一代人，他极其关注社会资源的公平分配。

他2000年考入清华大学，先后攻读本、硕士、博士，读博士期间辍学加入凤巢系统，很早就开始研究机器学习，后来加入凤巢系统并参与系统的开发。

在这个过程中，宿华逐渐找到了自己的核心：他擅长AI算法和机器学习。最后，他决定用AI技术来解决一个问题。宿华一共做过33个创业项目，快手是他尝试的第34个方向。

宿华2013年加入快手，在产品引入算法推荐后，半年时间内，公司日活跃用户从1万增长到100万，这给了他非常强烈的正反馈。

他曾经探索过他的幸福来自哪里？

“

我以前的幸福感来自于我自己，我想要什么，我想要光明，我想要考取一个好的大学，我想要一份好的工作，我想要有一个好的未来。

后来我发现，比起满足自己的欲望让自己受益，更好的方向是探索如何让别人受益。如果我有能力成为一个支点，让更多的人快乐，我自己的幸福感也会成倍增加。

”

宿华早期的成长背景和第一波快手用户的涌入，让他逐渐关注到注意力分配决定幸福感，渐渐地，创始团队就把它作为整个快手商业体系发展的基础，也就是第一性原理。

4. 总结

过自己的生活

宿华对于第一性原理的探索，有几个关键词：

第一，发现自己擅长的优势。只有不断运用自己的优势，一个人才能变得更加成功和快乐。

第二，找到“被需要”的价值源头。宿华给快手加了算法之后，100万日活进来了，说明他做对了，这个产品确实是很多人需要的。

第三，巩固“我坚信”的底层理念。在没有光明的村庄长大的孩子坚信，注意力资源应该像光明一样普惠所有人。

希望你们都能找到自己的第一原则，活出自己的人生。（完）