“你们还讨价还价，我对平台的处罚还不满意。”

牛先生提供的录音证实，6月13日、14日，他曾向哈喽旅行平台投诉王先生违规操作，称其态度不好、辱骂、强行下线支付。

你好客服两次致电王先生，均无人接听。客服称，记录信息后，会有反馈专员介入，并建议：“若人身安全受到威胁，建议报警。”

“他取消订单，强制线下支付，我投诉到哈喽平台，他登记的车和现场开的车不是同一辆车，平台调查后说，他在平台登记的两辆车都是私家车，不具备网约车经营资质。”

“平台跟我沟通就像菜市场卖白菜一样，一开始说送我30元优惠券，封司机三天，我说对平台不满意，后来资深客服联系我，说送我50元优惠券，把司机封号改成七天，我问他们为什么要讨价还价，对平台的处罚很不满意。”

由于事发地点位于北京海淀区，牛先生拨打了北京市民热线，并被转接至北京市交通执法大队和海淀区城管局处理。

“交管人员解释称，他符合非法运营的三个条件，没有网约车资​​质，载客，收费，用的是他家里的私家车，载我属于拼车行为，所以这件事就是我和司机、平台三方之间的事。”

>>> 涉事车辆车主回应

因乘客醉酒呕吐，订单被取消，账号被封一周，无法使用。

6月20日，华商报大丰讯记者联系上车主兼司机王先生，其证实其账号已被封。

“我的账号不能用了，怎么还没封？都封了一个星期了！”

王先生解释承认，自己当晚就取消了订单，“我取消了，不是我没带他（牛先生父亲）去，是他喝醉了，在车上呕吐了，清理费用我还没付呢。”

王先生称，他还联系了哈喽旅游平台和北京市城管局，“向他们索要清洁费”。

王先生称，自己只是在哈罗单车平台上注册的。“我取消了订单，不会再载他了。这太荒唐了。这是怎么回事？我现在在开车，以后再说。”

王先生在哈喽出行平台上登记的信息显示，其出生于80后，拥有14年驾龄，累计接到34笔订单，车主通过了5项安全认证。

对于王某所说的乘客是醉酒呕吐的说法，牛先生坚决否认，称“他编造了这个故事，是为了逃避非法运营的事实”。

>>> 回复

平台系统判定是否初犯或重犯，会进行不同的封禁处理

牛先生提供了与哈喽旅行平台在线客服的沟通记录，在线客服回应称，已对该业主账号实施封禁处理，业主3日内将无法收发订单，平台已重点监控业主行为，若再次违规将加大处罚力度，保障用户的出行体验。

6月20日下午，华商报大丰讯记者联系哈喽旅行，一名客服人员表示，如果是正常交易，用户上传投诉材料，平台审核成功后，会对车主进行处罚并办理退款。

对于平台对人车的监管，人工客服回应：“我们核实了拍照记录，确认他确实违规，平台会封禁他。”

该客服解释，人车不匹配有两种情况：“一是车主借车，二是车主在平台注册了多辆车，一辆车修车什么的，就用另一辆车来接单。”

该客服称，如果是后者，平台会向用户解释；如果是前者，“如果用户上传并提供凭证，符合平台的要求，我们会封禁他”。

对于司机接了订单后又取消订单的情况，客服表示：“我们不允许线下交易。”

客服解释称，车主的行为违反了规定，线上交易平台可以第一时间介入，但线下交易平台无法第一时间处理问题。

对于牛先生称其他客服曾多次联系自己，希望对王某进行“讨价还价式”处罚，该客服告诉记者：“我们的处理会通过平台系统判断他是否违规，根据是初犯还是屡犯，进行不同的封禁处理。如果确定有违规行为，平台会根据用户和车主之间涉及的金额进行赔偿，比如是线下支付，我们就可以从对方的账户中赔偿给用户。”

>>>坚决捍卫自己的权利到底

即使账号被封，依然可以在其他平台订购跑车，并向法院提交起诉材料。

“我没遇到过这种情况。”牛先生坦言，哈罗单车的处罚对王先生来说不算什么，“这不是在纵容司机吗？我的诉求是，应该对司机进行经济处罚。如果司机账号被封，平台一分钱都不能扣，司机的钱必须扣，只要封号7天，他就可以用其他平台赚钱了。”

“我告他非法经营。”6月19日，牛先生告诉记者，他已经提交了诉讼材料。北京互联网法院电子诉讼平台显示，牛先生已提交了材料，正在等待法院审查。

牛先生提供的录音显示，6月19日，北京中关村城管执法大队一名工作人员联系到牛先生，称“黑车”属于城管大队管辖，他们将接手调查处理。如果牛先生所言属实，司机取消网约车订单的行为，相当于抹去了平台的佣金。

华商报记者李华、编辑董林

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