1.付款单签核后提示错误信息：由于系统原因，无法获取当前交易结果，请确认交易状态或联系工行。
答：这个错误提示的意思是当前时间超出了该付款项目的服务时间，所以无法付款。点击立即付款功能，进入付款信息输入页面即可查看该付款项目的服务时间。
2、PC版支付大厅支持哪些支付方式？
答：PC版支付大厅目前支持客户使用我司工银e支付、网银支付及其他银行卡快捷支付进行支付操作。是否支持其他银行卡快捷支付取决于企业客户营销系统中当前支付项目开通协议时是否选择该支付方式。若未设置，支付页面不会显示其他银行卡快捷支付标签。
3、为什么支付成功后，通过支付大厅的明细查询功能查询不到相应的明细？
答：若顾客支付时未登录，则视为以游客身份支付，以游客身份支付不会保存支付信息。
4、如何在缴费大厅缴费功能中显示我的待缴账单？
A：客户可在支付大厅支付设置功能中点击“添加账单通知”按钮，选择对应的支付项目并输入要素信息即可完成账单通知的定制；若该支付项目已在客户常用支付项目列表中，则可在支付设置功能中点击对应支付项目的定制功能链接即可完成账单通知的定制。完成账单通知的定制后，您可以在支付大厅账单支付功能中查看账单日的待处理账单。
5. 我可以在缴费大厅帮别人缴费吗？
A：可以，只要客户有他人的账单，就可以付款。但请注意，如果您用别人的账单作为自己或朋友的账单付款，付款成功后，是否可以申请退款，取决于该公司是否支持退款操作。
6、为什么在支付大厅支付时，支付页面有时候会显示当前可用账户，有时候则不显示？
答：如果客户在支付时处于登录状态，则会显示客户工银e支付注册信息及可用账户信息，如果客户为访客状态，则不会显示。
7、为什么有些支付项目只有使用网银用户登录后才可见，而使用电子商城用户或未登录时不显示？
答：在企业客户营销系统开立协议时，设置该类付款项目仅支持电子银行用户付款，其他情况无法付款，所以不显示。
8、支付大厅PC版支持哪些浏览器？
答：支付大厅PC版目前支持IE、、、、浏览器，建议顾客优先使用IE浏览器。
9、为什么同一个付款项目，在明细查询-详情功能中，有的明细有退款按钮，有的却没有？
答：若客户使用其他银行的卡支付，在详情查询-详情页中将没有退款按钮，客户无法申请退款。
10、为什么客户不在北京，进入支付大厅却默认显示地区为北京？
答：支付大厅显示的地区是根据客户的IP来决定的，每个地区的IP都有对应的范围，如果客户当前的IP恰好不在这个范围内，则默认显示地区为北京，客户可以根据实际情况切换地区。
11、为什么在个人网银支付站支付的款项在支付大厅查询不到，反之亦然？
答：个人网银支付站与支付大厅属于不同的系统，各自只能查询自己渠道的支付明细，不能跨系统查询。
12. 账单通知和账单扣款有什么区别？
答：定制账单通知后，我行将根据您预留的联系方式通知客户账单信息，并在账单支付功能中显示待处理账单，费用需客户自行缴纳；定制账单扣款后，我行将定期代扣相关费用并及时通知客户，客户无需自行缴纳相关费用。
13. 我可以合并多张账单一起支付吗？
答：可以。客户可从5个付款项目中选择最多10张账单进行合并付款。
14、为什么同一个客户使用不同的电脑，不同缴费大厅最近浏览区域显示的缴费项目不一样？
答：最近浏览区显示的付款项目不是根据客户确定的，而是根据电脑浏览器中保存的内容确定的，如果不同的客户使用同一台电脑，最近浏览区看到的付款项目会相同。
15. 为什么支付账单时，有些客户可以手动输入实际支付金额，而有些客户却不能？
答：如果协议开通时付款项目设置支持多付或少付，客户在支付账单时可以更改金额，否则客户只能按照账单金额支付。