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售前导购小贴士：耐心回复询盘，别忘了【请单】和【智能跟单助手】。
【功能介绍】。
为了更好地帮助商家朋友提高售前询盘的转化率，帮助商家取得更好的效果，快手平台推出了询盘工具的能力：“邀请下单”、“询盘会话分组”、“智能提醒和支付”~商家客服回答用户问题后，可以选择用户感兴趣的商品， 使用「邀请订购」，针对性推送活动优惠、权益保障（运费保险、正品保障）等福利，精准提升消费者询盘转化率！
客服邀请下单-主动出击：客服可以咨询后主动向用户推送“邀请下单”产品卡，吸引用户下单。
询盘接待分组 - 精准跟踪：客服会话列表有“未付费对话分组”和“咨询未下单”，可通过对话群进行跟进，促进用户订单转化。
系统提醒 - 省时省力：系统会主动将「邀请订购」产品卡及个性化文案推送给未下单的用户，也可寄送专属优惠券。
1. 主动邀请订单
当客服接待消费者进线后，回答完用户的咨询问题后，点击右侧产品卡片中的“邀请订单”按钮，即可推送用户感兴趣的产品，商家根据消费者在平台上的特点 + 产品的卖点（如营销活动、 权益等）吸引消费者下订单。
只需三个步骤，就可以完成
● 第 1 步：点击“邀请下订单”。
●第 2 步：选择相应的产品
● 第 3 步：选择文案（很重要，一定要加强买点，下面有推荐）。
2. 咨询接待组
快手客服工作台新增了【今日咨询未订购】和【今日咨询订单未支付】的会话组。方便商家明确定位潜在用户，客服可以通过对话分组进行第二次和第三次跟进，可以通过邀请订单、优惠券、礼品等多种形式的权益，及时解决用户购物过程中的痛点，促进用户转化。
●在用户当天收到的询盘中，从会话开始到当前没有下单的时间，分为【今日未下单】会话组;
●当天收到的咨询用户，如果已从会话开始提交订单到当前会话但未完成付款，将被分配到 [今日咨询订单未付款] 会话组。
3. 系统催拍并付款
使用过客服提醒的商家，别忘了同时打开系统提醒工具，双重保护，高效转化意向用户，这种省时省力的小操作提高转化率，不能说没告诉你。
适用场景：当客服忙/未及时推送提醒卡时，系统会向咨询后 X 分钟内未下单或下单后未付款的用户推送「邀请下单」卡片。
五星推荐：我们还提供添加优惠券的能力，因此您可以根据情况通过优惠福利吸引用户下单
要善用提醒功能，发卡技巧和发送时间是关键。
对于语音，一般建议使用兴趣点来吸引买家;对于时间点，一般建议在咨询提醒设置后不要下单，建议不超过 5 分钟。
4. 常见问题
●客服可以主动催促文案定制吗？
是的，您可以在确认发送之前自行编辑。
●客服提醒和系统提醒有什么区别？
客服提醒是客服主动转化的动作，需要客服主动推送;
当客服没有主动推送提醒时，平台会根据设置选择可转换用户推送，强烈建议商家开启系统提醒功能，不要错过任何机会。
云翔的核心团队由资深顾问、一线电商交易员和接受过多年电商培训的客服专家组成，不仅了解客服过程中的顽疾问题，而且拥有丰富的客服资源和卓越的服务质量。
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