消费者提交订单后，商户可以在待确认和备货两种状态下取消订单（注：商户取消订单时必须与消费者沟通确认没有问题，沟通不畅会受到处罚）。消费者只有在订单处于待确认状态时才可以取消订单。

抖音购物的人还是挺多的，有的人喜欢在抖音店里买东西，因为价格比较实惠，但是退货的情况也时有发生，有的人只知道下单，不知道去哪里申请退货，下面就来说说如何申请吧。

抖音小店如何申请退货？

货到付款订单取消流程：

消费者提交订单后，商户可以在待确认和备货两种状态下取消订单（注：商户取消订单时必须与消费者沟通确认没有问题，沟通不畅会受到处罚）。消费者只有在订单处于待确认状态时才可以取消订单。

如果订单处于已发货状态，无论是消费者还是商家都无法取消订单，此状态下消费者只能在收到商品后才能申请售后服务。

货到付款退货流程：

商家处理消费者申请（1、商家拒绝消费者申请后，该申请进入等待消费者确认状态，若消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，若消费者7日内未申请客服调解介入，则此项售后服务结束；2、商家须在48小时内处理消费者申请，逾期不处理，系统自动同意退货）

消费者填写退货订单号，将产品寄回（7天未填写物流订单号，退货流程将自动关闭）

商家确认收货（商家须在消费者上传物流信息后7日内确认收货，逾期未确认收货的，系统将自动确认收货）

商家退款给消费者，上传退款凭证（商家确认收货后需在48小时内上传退款凭证，否则涉及垫付款及罚款））

网上支付退款流程：

1. 处于“准备退款”状态

仅支持整个订单的退款，不支持按子订单维度退款。

此状态下消费者仅申请退款，客服不介入，由商家确认是否同意消费者退款（商家只能对已发货的商品拒绝退款，未发货的商品商家应同意退款）

商户拒绝消费者退款请求后，需填写物流订单号并提交，退款才算成功拒绝（上传物流订单号后订单状态转为“已发货”）

消费者提交退款申请后，有权取消退款申请，消费者取消“备货中-退款”申请后，商户可以重新发货。

2. 处于“已发货-退款退货”状态

支持整个订单退款或者按子订单维度退款。

商家处理消费者申请（1、商家拒绝消费者申请后，该申请进入等待消费者确认状态，若消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，消费者7日内不申请客服调解介入，则售后服务结束；2、商家须在48小时内处理消费者申请，逾期不处理，系统自动同意）

消费者填写退货订单号，将产品寄回（消费者7天内未填写物流订单号，退货流程将自动关闭）

商家确认收货（商家须在消费者上传物流信息后7日内确认收货，逾期未确认收货的，系统将自动确认收货）

平台退款（不退还邮费）⇒退货及退款流程结束。

此状态下的售后服务支持用户取消后重新发起。

在抖音小店购买的商品需要退货，需要先找到对应的订单，一般在抖音的设置里找到自己的订单，然后点击对应的订单申请退换货，如果有运费险也可以免费退换货。