金阳网记者陈泽云报道

你有没有遇到过这样的情况：当你即将离开地铁站时，发现自己的羊城通余额不足，无法刷票过闸；或是闸机无法读取你的进站信息，只能去找客服人员买票……这些情况，都可以自己解决！

今年以来，不少乘客发现，广州部分地铁站安装了一台红色机器，其最大作用是帮助乘客在出站时解决羊城通的购票问题，减少乘客人工咨询时间，提高出站效率。

这台机器究竟是什么样的？记者在杨集地铁站看到，5号线与1号线换乘通道处，有一台红色的长方形机器。在左下方刷羊城通卡，机器上方界面会显示“票已超出”等信息。乘客将手机支付码放在右下方的扫描区域，使用微信或支付宝支付成功后，即可取票出闸。记者亲身体验，从刷卡到扫码取票，整个过程仅需30秒。

据介绍，这台红色机器为自助客服机，有两大功能，一是办理超时或票价不足的补票功能，二是进闸时因检票不成功无法正常出闸的车票信息更新。这台机器不仅可以办理羊城通，还可以办理单程票、日票、纪念品，甚至储值票。

除杨集地铁站外，广州地铁全网随处可见这种自助客服机。据介绍，目前这款机器可覆盖全网114座车站。其中，除了去年年底开通的9号线、13号线、14号线知识线全覆盖外，1号线杨集、广州东站等14座车站均实现了这种自助补票。2号线嘉禾望岗、黄边等16座车站均有机器进驻。在2号线、4号线、5号线、6号线、7号线、8号线的部分车站都能看到这种红色的机器。

其实，进入广州地铁站，市民最直观的感受就是地铁站里的机器越来越多，除了自动客服机，还有云票机、自助刷卡机等机器帮助市民自动办理购卡、充值等事宜。此外，移动支付也融入到了地铁支付的各个环节。广州地铁相关负责人介绍，将积极推行智慧交通服务，融合“互联网+技术”，打造智慧地铁。据悉，2017年，多次支付的客流占单程票总客流的68%左右，乘客出行效率大幅提升。