您可以查看已付款的等待订单的状态

提示（向上滑动即可阅读）

1.订单执行截止时间以您​​选择的截止时间为准，若订单中某趟车次的最晚执行截止时间早于您选择的截止时间，则以该趟车次的最晚执行截止时间为准。

2、请根据个人出行安排选择兑换截止时间，成功兑换的客票视为已购买客票，退票、变更按现行规定办理。

3、预付款将按照该订单所有候补请求金额最高者计算（卧铺按每个卧铺票价计算），支付失败将退回原金额；支付成功将自动退还差价。

4、候补购票订单生效后，相关候补要求不可修改，如需更改，可终止订单后重新操作。

5.长按成人乘客即可自动添加儿童为乘客。

6、所列卧铺票价仅为上铺票价，仅供您参考，具体票价以您实际确认并支付的卧铺票价为准。

7、请您及时使用本网站/APP候补订单查询功能确认订单状态，交易结果以查询结果为准。若旅客其他已购客票与当前候补需求相冲突，系统仍会为您兑换，兑换成功的客票将视为已购客票，退票、变更按现有规定办理。若候补过程中已购买其他客票或行程发生变更，请及时取消候补订单。

关于购买候补机票

常见问题及注意事项有哪些？

让我们一起来看看

问

购买候补票前我需要做什么？

回答

凡本网站注册用户均可自愿申请候补购票服务，用户申请该服务前需进行身份及证件一致性验证。

已经通过身份验证的注册用户和激活用户无需再次验证。

问

购买候补机票需要手续费吗？

回答

购买候补票不收取手续费，任何订票时收取手续费的行为均不属于官方行为，请谨慎辨别。

问

为什么有些列车不显示“候补”购票提示？

回答

您选择的日期不在等待期限内。请选择新日期并重试。

问

候补购票服务可以提交多少张候补订单？

回答

每个用户可以提交2个候补请求、2个相邻的旅行日期，最多可提交10个不同“车次+座位类型”的候补请求。

每个候补名单最多可添加 5 人。

问

如何收取候补票的票款？

回答

预付票价按所选列车及座位最高票价计算（卧铺按卧铺票价计算）。

❶ 如购票成功，预付款大于实际票价，超出部分将自动退回原付款账户；

❷ 如订单取消或候补失败，预付票款将按原航线全额退还。

问

是否会提供预留票来提高兑换率？

回答

候补票无固定额度，所有票证均通过网络销售。候补票的来源是旅客退票、变更或未在规定时间内付款后的剩余额度，如有额度，将优先用于满足候补票需求。

问

候补订单兑换成功、兑换失败、自动退款时如何提醒旅客？

回答

请您及时登录查看备用订单状态，备用兑换结果以订单查询结果为准。

当待发货订单成交成功、成交失败、自动退回时，将通过用户选择的通知渠道（短信、微信或支付宝）推送通知消息，推送消息的同时，还会发送邮件通知（需开通用户的邮箱地址）。

问

候补机票正在等待兑换是什么意思？

回答

支付完备用预付款后，页面会出现“等待兑换”字样，代表您已在排队，但还没轮到您。

问

学生票可以候补购买吗？

回答

是的，提交候补订单的时候，只要勾选持有学生证的乘客就可以了。

问

我已经成功购买候补票，可以退票或者改签吗？

回答

成功候补的客票视为已购买，退票、变更按现有规定办理。

问

候补票购买订单下单后，尚未成功，可以取消吗？

回答

随时取消，订单将自动全额退款。