近日，两名年轻女客户赶到我行广东广州海珠一海湾支行，询问使用手机银行转账时出现“风险提示”的原因，内控总监见状赶紧向客户询问具体情况。

该客户称，前几天，某国际商场“客服”通过服务平台告知客户，消费已达限额，客户可以用积分兑换“超值盲盒奖品”，包括名牌包包、高端电子产品、高额现金等。随后，“客服”又加了该客户微信，并发来链接让客户点击登记个人信息。客户信以为真，正期待着“超值盲盒奖品”的到来，可没想到，“客服”却说奖品很值钱，关账需要收取手续费。客户被要求通过手机银行向账户汇款元。然而系统弹出“风险提示”框，客户被要求通过手机银行向账户汇款元。客户随后前往网点询问汇款失败原因。

该内控负责人凭借多年反诈骗经验，判定客户遭遇了电信网络诈骗，并帮助客户分析了可疑点：第一，客户并未在网站上购买过任何商品，所谓积分仅为注册时的基础积分；第二，发货信息是由“客服”通过微信发送的，并非官网查询；第三，付款账户为个人账户，并非国家海关官方账户；第四，收货地址为广州，但海关口岸为北京；第五，无法联系收款人和“客服”，无法核实信息。

在听了内控负责人清晰的分析后，该客户意识到自己被骗了，最终放弃了转账，并在内控负责人的建议下，向当地警方报警，寻求警方帮助。

编者注

当前，网络购物已成为人们日常生活中购物的重要渠道，而涉及电商平台的诈骗案件也不断增多。上述案件中，不法分子冒充某国际商场“客服”，先是推出看似“积分换盲盒”的平台优惠政策骗取客户的信任，再以“海关收关税”为由要求客户汇款，从而步步为营地诈骗客户。在此提醒各位客户，对任何与网络购物有关的电话或短信提高警惕，主动联系官方平台核实，切勿在官方平台之外操作，谨防受骗！