除了天猫、京东，今年双11消费者还有另一个关注对象：网易考拉。10月25日，网易考拉在北京宣布，在408税改后，已成为国内跨境进口电商第一名。对于消费者而言，不同的跨境电商平台是否能更了解用户喜好的变化，能否在双11期间提供更多有趣的玩法，网易考拉CEO张磊给了我们肯定的答案。

在张磊看来，网易考拉位居行业第一，证明了网易考拉团队拥有强大的部署能力和抓住危机的综合作战能力。未来不久，跨境电商行业还将面临人民币汇率波动、消费升级等经济环境的变化。跨境电商在效率、税收等方面依然享有优势，但对跨境电商平台商业模式和壁垒优势的要求会更高，跨境电商将迎来进一步的洗牌。

朱静波在分享中也提到，双11已经进入第8个年头，虽然GMV值高，但退货率、用户留存率、满意度等问题也日趋严重。以往跨境电商因为规模、货源问题，并未全力参与双11。但今年网易考拉希望借助双11“超级洋货节”，与消费者和进口商品、品牌进行沟通，真正享受商品带来的快感。

今年双11，网易考拉将投入跨境电商行业最大的4亿资源，参与人数将达到70个国家，超过3000个品牌、2万多款商品；包括网易新闻、网易邮箱、网易音乐等网易旗下产品，以及合作伙伴携程全球购、工商银行、招商银行、什么值得买等平台。网易考拉还为本次双11推出了“假货十倍价”活动，与国际知名质检机构SGS合作等服务，确保本次超级洋货节完美进行。

在网易考拉“双11”发布会结束后，我们采访了网易考拉CEO张磊，采访内容包括刚刚宣布的跨境电商行业第一、即将举行的“双11”网易考拉“超级洋货节”，以及网易考拉成长历程中的趣事和未来的规划。

提问者（简称D）：电商圈的事情

回答这个（简称Z）：网易考拉CEO张磊

D：首先恭喜网易考拉取得跨境进口业务量行业第一，对于这个第一，网易考拉和网易如何看待？

Z：用现在流行的话来说，“这只是一个小目标”

网易考拉成立之初，我们和老板丁磊都告诉他们，我们的终极目标：用三到五年时间，站在电商行业的前列，在产值上再造一个网易。

因此，跨境进口业务量排名第一，从某种意义上来说，也是实现这个大目标的第一步。

D：我想当时很多人可能还没有太关注网易考拉的目标，因为毕竟天猫和京东好像已经垄断了中国电商市场。所以，我想很多人会想问，你和你的团队一开始是怎么看待这个目标的？

Z：我们其实从来没有想过能这么快实现这个“小目标”。其实在网易考拉成立之前，我们只立下过两个决心。

第一个决策是网易能不能做成功跨境电商。我们组织网易内部的精英人员做了市场调研，发现市场对跨境电商的期待很高，而这个期待可能目前电商市场的参与者都达不到，他们有历史包袱，比如正品；或者资金压力很大。网易其实是目前最适合做这件事情的公司。我们现金充足，240多亿人民币；我们是市场认可的美股上市公司，有很好的国际声誉；我们在中国互联网也有很好的口碑，有网易产品质量好、网易有态度、有良心的口碑。再加上国家对跨境电商的政策支持，我们相信网易能做成功跨境电商。

第二个决心，网易要为中国消费者而战，做好跨境电商。我们团队在海外谈判供应链的时候，看到中国消费者从奶粉、纸尿裤到卫生巾、面膜什么的，连型号、品牌都不问，直接买，然后带着大包小包回国。这让我很心痛。我们的电商这么发达，为什么中国消费者不能通过电商轻松、舒心地买到进口商品？我知道由于一般贸易的代理分销制，国内经销商很少有议价能力，买到的商品也非常贵。我和我的团队很想改变这样的现状，所以网易考拉也必须做好跨境电商。

D：谢谢网易考拉。我们看到网易考拉上的商品确实很便宜，甚至比海外超市的零售价还便宜。所以我朋友圈里也听到一些代购的朋友说这么便宜的商品肯定不是正品。网易考拉上的进口商品这么便宜，你们怎么跟消费者解释呢？

Z：非常感谢大家对网易考拉价格实惠的认可，这也是我们做跨境电商的初衷。

至于为什么网易考拉的产品价格便宜，甚至比海外还便宜，我觉得有两个原因，一方面是我们从产地直采的价格比别人低；另一方面因为我们是媒体型电商，流量成本也比别人低。

首先说一下进货价格，对于合作伙伴来说，我们为什么给网易考拉更低的价格呢？主要有三个原因，第一，我们的付款条件更好，相比其他平台售后60-90天付款，网易考拉在收货前已经支付了90%的预付款，10%的余款也是在货到仓后7天内结清。品牌商不用承担那么大的预付款压力，资金流转效率更高，当然愿意给网易考拉更低的价格；第二，网易考拉的中介服务更好，我们有海外办公室，寻找最好的国际物流来完成货物的运输，对于品牌商来说安全省心；第三，网易的平台口碑更好，在网易考拉上销售，可以快速提升品牌知名度，保证产品的正品，我们和很多品牌商建立了战略合作关系。

再说流量成本。流量成本可能普通消费者比较难理解，其实就是吸引消费者浏览平台然后购买的成本，包括大家看到的线上、户外、电视剧场广告，还有我们用户收到的优惠券。这个成本大概能占到产品售价的20%左右，而且还在越来越高。淘宝商家算过，过去三年，支付给平台的流量成本增长了5倍，而且这还只是小商家的投入，大商家投入的更多。在网易考拉、网易新闻客户端、网易云音乐、网易邮箱等都是我们自己的资源，网易还有大量的媒体、明星、合作资源可以兑换。我们的流量成本比同行低一个数量级，新客成本更是少了三位数。所以我们把这些省下来的钱补贴给消费者，让大家都能享受到这样实惠的产品。

D：原来低价背后有这么多故事啊，那蕾姐能不能给我们描述一下网易考拉到底想成为怎样的跨境电商平台呢？

Z：网易考拉的理想一直是让全中国的用户都能轻松使用全世界最好的东西，成为为用户提供品质生活方式的引领者。

虽然我们现在的口号是“花更少的钱，过上更好的生活”，但我们希望消费者被网易考拉吸引，不仅仅是因为便宜。我们花了很多精力为消费者甄选来自世界各地的好东西，因为我们知道很多消费者在选择商品的时候其实很苦恼，国外的产品种类这么丰富，不知道该选什么。就连蜂蜜也有几百种，不像国内买苹果，就知道山东的、新疆的比较好。

我们在选品时有四个标准：资源、技术、文化、品牌。我们保证为消费者挑选最好的产品。例如蜂蜜和奶粉，我可能只会选4-5个，用户可以更轻松地做出选择。

我们也希望消费者能够更深入的了解国外的产品，知道一些品牌背后的文化和故事，所以我们会邀请消费者去到商品的源头，见证品牌故事，与国外消费者交流，了解更好的生活和更适合自己的选择。我们一直坚持直购正品，与国内最好的直播平台、媒体、大众点评平台、第三方合作，引领消费者改变，这是我们作为媒体型电商的价值。

D：非常感谢你们和网易考拉，以前选择进口商品很麻烦，现在有了网易考拉就方便多了。我想问一下你们和网易考拉这次双十一给消费者带来了什么新产品？

Z：这次双11我想推荐两个新的品类：红酒和二次元。

第一个是红酒。为什么是红酒？随着消费升级，很多用户喜欢喝红酒，但之前红酒并不在408的白名单里，所有产品都要经过大贸易，所以假酒很多。今年国庆节前夕，我亲自带队去了法国波尔多左岸，几家知名酒庄都在左岸，我们为消费者精选了一批名酒，只有50多个品种，价格从七八十元到三五百元，一直到千元，涵盖了小酒、餐酒、礼品酒。你可能会想，为什么全世界那么多好酒，你却只精选50-100种？因为首先我们是精品平台，另外我觉得中国消费者对红酒的品类很不明确，哪些酒庄的好，哪些不好？那些眼花缭乱的酒标根本认不出来，所以我们希望把好酒简化，精选出来，每次想喝或者想送人，就去网易考拉，每次都是超级划算，每次都是幸福感，这一直是我们网易产品的主要理念。

第二是二次元产品。现在二次元粉丝越来越多，但是产品还是停留在亲自去国外或者一些代购的阶段。不仅非常不方便，成本也很高，有的产品甚至会收取上千元的费用。这次通过和日本乐天市场的合作，我们有非常丰富的二次元手办和模型，包括很多知名IP，比如大家熟悉的海贼王、火影忍者、初音未来系列、舰队系列等等。这些产品在网易考拉上都有，甚至有些是日本的限量版，而且价格都很实惠。

其实类似的新品还有很多，比如日本北海道的美食就有很多，除了大家熟悉的白色恋人，还有很多只有在高铁站或者商业街才能吃到的，现在考拉上都有了，欢迎大家前来购买，祝大家双十一购物愉快。

后记：和张磊的访谈非常愉快，对网易考拉有了更深入的了解，尤其是它的“小目标”和今年“双11”的红酒、二次元产品。让我们一起期待网易考拉发展得更好，服务好全球华人消费者。