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一家互联网医疗公司能否实现可持续增长，需要眼光、时间和耐心。

记者丨潘吉和

编辑丨石传轩

高血压、糖尿病、冠心病......中国约有 5 亿慢性病患者，发病年龄逐年下降。在过去的 20 年中，颈椎病高发年龄从 55 岁下降到 39 岁，痛风首次发病的平均年龄下降了 6.3 岁。

要遏制小病，做好常见病、慢性病的精细化管理，使一个家庭不因病而陷入贫困、坠入深渊，还有很长的路要走。

一批互联网医疗平台成为守崖之人。经过2020年新冠疫情的考验，人们的医疗健康消费习惯趋于线上化，“互联网+医疗”进入了快车道。

大平台的升降效果尤为明显。

3月29日，京东健康发布财报，2020年全年营收193.8亿元，同比增长78.8%;截至 2020 年 12 月 31 日，年度活跃用户数达到 8980 万，全年净增长 3370 万。

“我们的用户在未来仍有很大的增长潜力。”京东健康CEO辛丽军相信大健康领域广阔的市场前景。

打通“分级诊疗”链接。

“银色浪潮”即将到来。

未来五年，中国老年人口将超过 3 亿，到 2050 年，这一数字将接近 5 亿。

人口结构变化和慢性病患病率的上升导致对保健产品和医疗服务的需求增加，医疗资源的重新分配势在必行。

国内大量医疗资源集中在大型三级医院，仅占全国医院总数的 8%，但门诊量占一半以上（2019 年数据），尤其是优质医疗资源，高度集中在北京、上海、广州等一二线城市。

根据 & 的2019年数据，平均门诊就诊时间为3小时，平均诊断时间仅占4.4%（8分钟）。

借助互联网+医疗，线上线下患者分流成为缓解医疗资源缺口、减轻医疗卫生系统负担的有效手段。在“十四五”规划中，加快构建分级诊疗体系也是需要强调的重点之一。

以京东健康为例，公司开发了无缝衔接、多步骤的在线会诊流程，做到了轻慢性病的在线问诊和随访，以及健康管理，同时将重症和危重症患者转诊至线下医疗机构，大大优化了医疗资源的配置。

具体来说，患者可以根据自身需求的紧急程度选择快速会诊、远程和视频会议会诊、指定医生会诊等多种形式，并在特定时间与医生自由交流，大大降低时间成本。

京东健康 （JD ） 的业绩公告表明，用户对在线医疗健康服务的信任度和粘性持续提升。

作为首批获得互联网医院牌照的平台化互联网医院之一，“京东健康互联网医院”2020年日均在线问诊量超过10万，较2019年数据增长五倍多。

互联网医疗平台的作用也是输出资源和技术能力，为基层医疗赋能。

2020 年 9 月，湖北省卫健委携手京东健康，共同推进湖北省新冠肺炎治愈患者康复心理疏导项目，以及数字化基层社区健康管理系统。其中，“京东健康湖北心理服务平台”自上线以来，已覆盖武汉市7个区的6500余人。

2020 年 9 月，湖北省卫健委与京东健康在武汉签署战略合作

将健康管理的门槛向前迈进

“病如山，病如线”，健康管理应防止其发生。

为保证小病不发、小病不宜大病，京东健康提出从传统的“以治疗为中心”向“以健康为中心”和“以患者为中心”转变，而随着这一理念的转变，也在创新服务模式。

从检测、诊断、治疗、用药到康复，京东健康提供一站式多场景解决方案，并倾注精力组建了一支由超过 11 万名专职医生和外部合作医生组成的医疗团队，围绕专科疾病打造了互联网医疗健康服务模式“专科中心”。

2020年，京东健康已开设心脏中心、耳鼻喉中心等18个专科中心，入驻了近百位权威专家和顶级名医，服务供给和品牌影响力稳步提升。

这不仅使用户受益，也为探索符合中国国情的慢病防治康复线上线下融合提供了参考模式。要

做好健康管理，关键是要把门槛往前推。

2020 年，京东健康推出了战略家庭医生产品“京东家庭医学”，希望成为成千上万中国家庭的健康守门人。

“一人签约，全家保”，是“京东全家医”最大的特色，产品实现医疗场景按需选择和医疗资源精准匹配，将健康管理融入日常生活，结合智能硬件为老年人提供专属服务，真正做到“少病、无病、少 没有小病会成为大病”。

产品上线两个月后，“十四五”规划明确提出“稳步扩大城乡家庭医生签约服务覆盖面，提升签约服务质量”。

值得一提的是，在“十四五”规划推动中医药传承发展的背景下，京东健康深入探索“互联网+中医药”服务，医药同步发展。

2020 年 6 月，京东健康中医医院启动

2020年，“京东健康中医医院暨中医会诊中心”启动，吸引了7位中医大师和9位国家级资深中医医师带领的9000多名中医入驻，形成了强大的中医阵容。

同时，京东健康“中药饮服服务平台”在国家标准的基础上，与龙头企业共同制定了平台标准和规范，包括中草药原产地及质量控制机制、中草药全检机制、智慧饮药中心五大控制标准、 供应链全程追溯体系，红线机制等，实现中药的完整性和创新性。

长期主义者的手表

患者愿意走，机构能接受，大医院愿意放手，配套政策能跟上——医疗资源的优化配置是艰巨而复杂的，并不是所有的平台都能承担和创造差异化的医疗服务。

早在 2014 年， 就开始将健康健康业务作为独立的业务线运营，短短几年内，凭借强大的供应链能力，迅速在零售药店领域确立了领先地位，并形成了健康健康价值链的闭环，截至 2020 年底，其零售药店 SKU 超过 2000 万个，自营业务收入达到 168 亿元。

零售药店与在线医疗服务相辅相成，前者将用户群引向后者，后者的用户流量可以反馈给零售药店等消费保健服务，实现良性循环，实现生态共生。

从事健康业务，不想成为一家以零售理念销售药物的公司。

在 2020 年接受《京东医疗》记者采访时，辛丽军提到，“公司命名时，刘先生（刘强东）特别问我，叫'京东医疗'还是'京东健康'？我说的第一件事是“健康”。”

“健康应该'前期投入，后止损'，京东健康的理想是为家庭搭建一道健康防火墙。”辛丽军说。

Xin ，京东健康首席执行官

目标很明确，京东健康的盈利模式也在得到验证。2020年，公司主营业务利润（扣除股份支付、可转换优先股公允价值变动和上市费用等一次性费用）为7.49亿元，同比增长118%;医药保健品零售额以外的服务收入达到 26.1 亿，占比 13.5%。

京东健康

然而，秉持着“国家首席健康管家”的使命，面对21万亿的医疗蓝海（ & 数据），JD 注定要走得更远。这不仅是因为与生命健康挂钩的医疗行业的特殊性，还因为在线咨询市场的实现，目前仍处于市场测试的早期阶段。

关键的突破口可能在慢性病市场。

慢病管理依赖于更频繁的医患互动，患者需要长期重复的处方更新和治疗，更加注重服务的稳定性和可靠性，这些与医疗健康管理一起，将逐渐成为一种可行的货币化方式。

一家互联网医疗公司能否实现可持续增长，需要眼光、时间和耐心。在以慢为快的医疗领域，市场最终会奖励真正有敬畏感和初心的长期主义者。