新华社3月18日报道，如今消费者在餐厅就餐时扫码点餐已经十分普遍，但部分餐厅却要求顾客在点餐、付款时必须关注微信公众号，有的甚至要求顾客输入手机号、生日、姓名等。原本只想安静地吃顿饭，没想到个人信息却被“收割”，不少顾客顿时觉得饭菜“不好吃”。商家“流量捆绑”何时结束？

扫码订餐暗藏“公众号陷阱”，引发强制关注疑似

“进店扫码点餐”。如今，手机扫码点餐已经成为消费者在餐厅就餐时流行的点餐方式。

扫码点餐的快速普及，为商家节省了人力、给顾客带来了便利，但也暗藏“强制关注”的陷阱，引发了关于过度收集信息、信息泄露风险的讨论。

在深圳福田工作的张女士称，在很多餐厅点餐、结账时都需要关注公众号，不仅占用更多时间，手机APP也变得非常“臃肿”，有时还会收到餐厅推送的广告，很是烦人，现在她“吃完饭就取消关注”。

记者走访深圳多个商圈了解到，大部分餐厅都上线了扫码点餐功能。约有一半餐厅要求顾客扫码点餐前先关注微信公众号，部分餐厅还要求顾客扫码后用手机号登录后才能点餐。还有部分餐厅的点餐系统要求顾客输入手机号、生日、姓名、性别等个人信息才能注册成为会员。

在茶饮品牌“喜茶”的门店，记者使用微信扫码下单，但被要求必须一键绑定微信手机号或绑定其他手机号，否则无法下单。如果用支付宝扫码，顾客需要授权商家使用手机号、昵称、头像、性别、地域等信息。

深圳市消委会法律部负责人何宝梅介绍，当地政府近期组织志愿者走访调查了36家大中型超市、26个连锁餐饮品牌，共计260家门店，97.02%的商户采用扫码消费，其中95.64%的商户扫码后仍需关注或授权后才能进行消费。

同时，深圳市消委会还针对消费者对扫码消费问题的看法进行了网络调查，共有963名消费者参与投票，949名消费者遇到需要同意授权或注册会员才能使用商品的情况，941名消费者表示介意商家收集其个人信息。

“订餐为什么要提交个人信息？商家在订餐过程中有权收集个人信息吗？这些个人信息收集之后会如何使用？会不会存在信息泄露的风险？”张女士问了许多消费者关心的问题。

关注后被“分析”可能会侵犯消费者权益

记者采访了解到，由于开发门槛不高，目前市面上已有不少科技公司开发了扫码订餐小程序。

一家科技公司的工作人员说，公司可以快速搭建包括APP、小程序、公众号在内的扫码点餐系统，可以选择让消费者扫码跳转到微信公众号内的服务号，再进入点餐页面。结账时，“后台可以自定义填写顾客需要填写的信息，比如就餐人数、顾客姓名、联系方式等。”

消费者还可能在“不知情的情况下”被商家“分析”。

国内一家人工智能公司负责人告诉记者，技术提供商可以通过相关数据对顾客的消费行为进行分析，形成精准的用户画像，商家进而可以有针对性地向顾客推送折扣、优惠券、积分等营销措施。

从强制关注“用户画像”，到你只想安静地吃顿饭，却可能被商家“偷偷盯着”，不少业内人士认为，消费者的多项权益或遭侵犯。

记者在采访中还了解到，这类问题并不局限于餐厅就餐。停车场支付、酒店入住等，都需要授权才能消费，默认或强制提交个人信息的情况正在蔓延。不少商家还通过折扣、小礼品等方式获取个人信息，比如商场里的自动售货机就允许用户扫码领取化妆品小样。

不论门店大小，各类商家都在积极获取消费者个人信息，但他们是否投入了足够的人力物力来防止个人信息泄露？2018年，旗下拥有汉庭、群吉等多个酒店品牌的华住集团就曾发生信息泄露事件，5亿会员信息被挂牌出售在海外网站上。

扫码点餐需有安全“边界”，“信息采集”亟待规范

多位行业专家认为，餐饮作为最基础的消费之一，几乎覆盖了所有消费者，近期扫码点餐等消费带来的“信息采集”现象亟待规范，同时行业主管部门应尽快出台各行业扫码消费管理细则，为扫码消费建立数据安全“边界”。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，扫码点餐涉及顾客的选择权和隐私权，餐厅在提供此类服务时，不应强迫顾客关注公众号或提供信息。一些科技公司声称将顾客信息存储在“云端”，但这仍可能引发隐私泄露的担忧。

事实上，消费者保护法、网络安全法、电信条例等顶层设计已对个人信息安全作出了规定。

广东卓建律师事务所律师余刚表示，《个人信息保护法》草案近日提请审议，是因为互联网时代个人信息收集的方式和手段难以防范，商家获取消费者手机号码、通讯录、精准地理位置等与消费无关的信息，涉嫌违反《消费者权益保护法》关于“经营者应当遵循合法、正当、必要的原则收集、使用消费者个人信息”的规定。

余刚等法律专家建议，行业监管部门应依据法律原则制定行业管理规则，督促餐饮等行业优化服务，加强行业规范，同时建立扫码消费的数据安全“边界”，拓宽消费者对侵权行为的投诉渠道。

深圳市消委会相关负责人表示，将针对扫码消费相关问题，进一步开展调查和监管工作。

原标题为：《扫码加会员，你的信息被收割——扫码订餐“强制关注”制度应被规范》