半米·线上孕妇学校 CEO 田敬:无医疗背景如何打造 1.4 万家医院申请使用的系统

2024-09-04
来源:网络整理

伴米在线孕育学院CEO田静在“第十九届未名创星论坛——消费升级背景下家政服务与母婴产业的机遇”活动上发表演讲,以下为演讲内容,已得到作者确认并略作删除:

我们做了什么?14,000 家医院申请使用我们的系统,我们花了一年多时间,不到两年的时间,所以我认为这很有趣。由于我没有任何医学背景,我想分享我们如何做到了一件我们自己认为不太可能的事情。

第二件事是,我们今年开始做一些货币化,我认为我们有一些扎实的知识。

创业经历回顾

我的自我介绍,首先我是98年计算机专业的,所以真的跟医疗没什么关系,不过幸好台下坐着的都是医生。我简单介绍一下自己吧。我是学计算机专业的,学了9年,毕业前就开始做酷我音乐,酷我音乐出来之后,我就做了一些娱乐类的APP。那时候其实我做流量还是挺好的,或者说很幸运的在APP上做搜索优化。在苹果上搜索优化能走多远呢?比如你搜索QQ或者微信,第一名当然是QQ和微信,第二、三、四名往往都是我的APP。所以那段时间,我的APP每天不需要什么推广费,一天可以安装十几万次。所以我们到现在做的APP,其实影响了8000多万用户。这个很厉害。这个东西确实影响了不少用户,但是这个东西不容易扩大,而且可能会有利润。

为什么增长不容易?其实当时有一些投资人来找我,当时就很为难,因为我们这些APP的生命周期里根本赚不到多少钱。可能从安装到从来没有用过的用户总量,能给我们贡献1块钱,差不多就是这样。所以说,如果我们要花钱做推广,我们就会亏钱。可能我们还要花钱做推广才能买用户。可能一个用户要花5块钱,那我们可能就亏4块钱。但是当时有投资人觉得我们挺赚钱的,然后看到我就说,如果能赚钱,我们为什么不一起借助资本的力量,一起赚钱?确实一起没钱赚,因为如果花钱做推广,我会亏很多。投资人要给我1000万,我2个月可能就只剩下100万了,投了就浪费了。

当然,自己做一个能赚钱的项目是可以的,但现在想想有点亏。也许我本来可以坚持一段时间,把体量做大,如果努力的话,一年可以赚一个亿,但现在我没有这个远见。当时我觉得我做的优化有点过度,因为我在QQ搜索排名第二、第三、第四,以为很快就能爆红,所以也没怎么关注,一直在胡思乱想。然后我就想赶紧做点别的,也是面向未来的,更高端的,类似刚才肖哲文说的。也许有赚钱的,但我还是想做大一点的,面向未来的。

所以我们在2015年9月就开始做孕期健康教育了,当然主要是因为我们2012年生了孩子,对这个问题有很深的体会。医院的健康教育确实很重要,医院里有妇产学校,但是作为家属,我们也没有太多的时间去听。当然我们希望在网上享受健康教育,了解孕期相关的问题。我就想能不能提高医院的效率,让用户不用跑到医院,这是我们用户最大的痛点,所以我们就这么做了。

网上孕产学校

我们医院其实很愿意办一个叫“孕学堂”的东西,但是医生的人手其实很有限。因为你每次可能只有10、20个人来这个场地上孕学堂,你讲了又讲,关键是孕妇其实没时间,也不去。虽然大家都有美好的愿望,但是都没有成功。现在怎么办呢?全国有1.4万家医院申请使用我们的系统,我们的系统叫“网上孕学堂”,听上去很高端,其实就是一个二维码而已,到时候你做个卷轴或者贴个比较丑的二维码在桌子上,就行了。

这个是协和医院,我得有几个医院可以吹嘘一下,在协和医院的诊室里,医生在逼着孕妇扫码。在协和医院的健教室门口,贴着我们的码,就是说你在健教室不用听讲,你只要扫这个码就可以了。我们怎么用呢?用微信扫这个码,然后如果你在协和医院,它就会说北京协和医院。如果你在湖南省的某某医院,它就会说湖南省某某市某县的医院欢迎你。所有的医院都认为这是自己的工作,很高兴。然后就会让用户定预产期,定完预产期之后,就可以每天学习怀孕方面的知识了。

但是核心是医院觉得这是我们自己做的,当然我们也会告诉医院,我们的内容很专业,是经过专业医生审核的,别人可能没有我们专业。用户定了预产期之后,我会说我可以通过这个公众号里面的程序,每天自动给他发一些知识。我们做过一些动画片,是讲新生儿怎么做B超的,通过这个可以知道小孩畸形的概率。如果医生用嘴巴说话的话,说的话肯定不是很容易解释清楚的,通过一个动画片,这个科学原理就可以解释的很清楚。我们做这样的一个3分半钟的动画片,2017年我们做了280集,医院觉得我们做的量还是挺用心的,至于我们作品的质量,你们就看这个动画片,也是挺用心的,所以医院稍微感动了。我们做了280集,为什么?因为妊娠有40周,也就是280天,所以我们把每一项内容都映射到相应的孕周上。比如24周的时候,孕妇必须做OGTT检查。她当时不明白是什么意思,所以我们就把这个检查推到24周的时候给她。都是全自动的。医生觉得省了好多话,听完之后原理就很清楚了。我们漫画的内容被国家卫健委直属的人民卫生出版社出版成书。基本上全国最有名的20位产科医生里有16位都是这本书的主编。

医生在后台有编辑系统,可以编辑自己医院的信息,每天查看各种统计数据,看看有多少人在关​​注,有多少人在学习。感觉很棒。如果你想在大屏幕上播放我们的动画片,我们可以帮你输出。我还可以把你们医院的标志用在这个动画片上。总之,我的品牌不会出现,但医院的品牌会出现。当然,医院很高兴,所以动画片在这些地方的大屏幕上都播放。

医生在后台有编辑系统,可以编辑自己的医院信息,每天可以查看各种统计数据,看看有多少人在关​​注,有多少人在学习。感觉很棒。如果你要在大屏幕上播放我们的动画片,我们可以帮你输出。我还可以把你们医院的标志放在这个动画片上。总之,我的品牌不会出现,但医院的品牌会出现。当然,医院很高兴。所以,所有这些地方都有大屏幕来播放。

当然我们孕期健康教育只是切入了医院的一个关注点,我们再讲点别的,比如说这个是中山大学附属第一医院,这个是南方很有实力的一个医院,它的产科主任说,有你这个东西,我们可以做一个产前检查的自动统计。就是今天预约的每一个来做产前检查的人,他有一个in ,就是用手机微信扫这个码,这里有一个独特的通道,必须扫这个码才能进去。进去之后,我今天可以知道,今天预约产前检查的100个人,只有95个来了,剩下的5个为什么没来?晚上下班的时候,我就让我的护士打电话关心一下,万一有什么危险,她心情不好,流产了,不来,这是主任的主意,这是一个线下的产前检查签到、自动护理的系统。其实这个在我们的基础上还做了延伸,我们还可以通过这个系统来告诉医院,我给你提供一个新的服务,让你继续进医院。

所以,我们现在有多家医院,都是各省比较典型的医院,都是挺牛逼的大医院。这是产科郎景和院士给我们的题词,我们的还挺好的,妇产科医生都比较喜欢,我们的就是“认真生孩子”。

这是河南卫健委下发的一个文件,要求到一定年头,95%的助产机构要推行产学研网络化。另外一个是一些媒体的报道。

然后医生可能会关心你这个东西怎么赚钱,我们用免费吗?我一定要强调是免费用的。其实医生会担心你会把用户的电话号码卖掉,造成一些隐私问题。其实我们后来发现,当我们跟医生解释清楚我们是怎么赚钱的时候,医生的态度会好很多。我们会说我们在这个公众号里面会推荐一些东西,我们会推荐一些书,比如说我们卖书也能赚钱,我们肯定会有佣金的。要不然我们推荐一些婴儿车之类的。她生完孩子之后肯定要用一些育儿用品,你们都可以找我们买。

所以我们首先通过优质的互联网服务来获取用户,就是我们免费提供服务来获取用户,然后靠大量的用户来获取一些佣金。这是我们的逻辑,我们也跟医生讲清楚了这一点。2017年7月我第一次在长沙演讲,台下的医生听完我的演讲后,说有个免费的东西可以升级我们医院的系统,然后就冲出来把我们的展台踩烂了。大致就是这样的。

如何在20个月内实现1.4万家医院的目标?

我只想分享一下我们如何在 20 个月内实现 14,000 家医院的目标,并介绍一下我的背景。我是计算机专业的,我真的不认识一个医生,这很痛苦。

后来因为真的绝望了,就想能抓谁就抓谁,就跟协和医院开始合作,而且真的觉得协和医院非常好。合作之后,到现在遇到北大医院我都觉得很尴尬,觉得不跟北大医院合作是不对的。但是当时真的接触不到北大医生,刚开始进入这个领域非常困难!

说实话,我们刚开始做的时候还是想直接做C端,因为我们对C端流量比较熟悉,所以2015年我们开发了一个APP之后,大概10天左右就上线了,速度非常快。

2016年我们一直想用APP直接面向C端用户,方便大家了解孕期知识。但是到2016年年底的时候,我们几乎破产了,因为后来我们发现,虽然可以用一些小技巧获得一些免费的流量,但是这个APP的搜索优化对于我们主力APP来说效果不是很好,基本上还是要花几块钱才能获得一个用户。

所以基本上到了2016年年底,我们的钱已经快花光了,基本就快要死了。到了2017年,我们不得不改变策略。因为之前我们做过很多动画片,就拿给一些医生看,他们都觉得你很用心,动画片拍得确实很好。当时我说我们计划做280集这样的动画片。这些医生可能没有听清楚“计划”两个字,还以为我已经做了280集动画片了。他们很激动,说你做了这么大量的动画片,他们挺感动的。

我们在2017年才开始尝试去一些医院拓展,但是一开始就遇到了很大的问题,因为我们对哪家医院都不了解。其实大家觉得医生其实是一个很难合作的机构,医生可能不会过多考虑效率等因素。当时我们也问过很多医药代表,他们肯定会说,你的产品是免费的,你甚至可能都不给医生提成,那你怎么推广?你能给他们报酬吗?没有钱,或者说医生扫码用你的产品你返还给医生多少钱?真的没有钱,都快死了,怎么会有钱。但是最后我们成功了,所以我跟大家分享一下,我觉得这里有几点。

1. 趋势正确

首先你肯定是处于一种快要死了的境地,如果我不是快要死了,我肯定还在C端市场努力,实在没有别的办法,所以只能相信“信仰的力量”,得到一些感悟,闭上眼睛想,这件事情最终是对的吗?

这个(图)是医院线下妇产学校的场景,每次去大概只有10个人,医生在那儿讲课,很枯燥。这样真的效率低吗?这些理论知识难道不应该在家里学吗?我觉得闭上眼睛想想确实如此,但我不知道这个路径该怎么实施,也不知道该怎么影响这些医院。

但是我觉得再过5年、10年,如果全中国大家还在医院的小房间里上这个课,我觉得肯定是错的,在网上学肯定更方便。那么这个东西不是我做的,是别人做的。既然当初我有这个资源,我为什么不坚持做下去呢?所以这是一个坚定的信念。

我相信这个趋势一定会到这么一个时间点,一定会变成这样,所以我能坚持下去,不然真的很难。我们开始跟我们公司旁边的一个医院合作,可能是二级医院,甚至不是二级医院。主任给我们很大的鼓励,说你们做的真的很好,但是主任在推广的过程中,真的太慢了​​,超级慢。从说“这个真的很好”到他们最后用上,大概用了半年的时间,而且用了几次他们可能就不用了,因为他会有各种各样的顾虑。他觉得你这个东西看着不错,但是科学严谨吗?但是他要看完280集,全部审核,他没有时间,所以他就只是热情,根本就推不了这个东西。

如果从结果来看,为什么我说我们必须要有信心呢?如果从我们第一次尝试的结果来看,我们肯定不会这么做。这根本是不可能的。

2.正确的姿势

第二步,我们其实在协和大会上买了一个展位,这个展位就是大家路过的地方,我们拿了一个宣传资料,告诉他们我们这个系统的原理是什么,为什么做,很简单,这些医生其实都能看懂,他们当场就说,他们懂,你的产品真的很好。当然他们也有一些顾虑,比如你怎么赚钱。但是他们拿了宣传资料之后,可以当场给他们医院做一个二维码,因为这个二维码只是一个普通公众号加的参数,我们可以通过系统当场创建。等他们拿这个二维码回去的时候,没有医院用,他们可能还是有很多顾虑。当时看到这种情况,我们觉得可能还是灾难,因为我们还是做不出来。回到第一张幻灯片,闭上眼睛想一想,这个逻辑其实是对的,想了想之后,我们就开始上台演讲了,也是很有意思的。如果你问所有的医药代表,那些以前做过这个事情的人,他们会觉得,上台演讲可能效率不高,可能不高,而且你还要找一个医生来代表你。我从来没听说过哪个公司的CEO上台演讲。当时我们基本上是命不久矣,我要反复强调,我们命不久矣,肯定没有医生来代表我们,我们没有资源,没有时间,等等,我们甚至没有时间去等待。因为没有其他选择,我们就厚颜无耻地问主办方,我们北大计算机专业的博士能不能上去演讲,讲的是一个信息系统。我不知道结果如何,他们真的很欢迎。

后来我参加了几十场医生学术交流会,基本上台上发言的CEO就我一个,其他都是医生代表,说这个产品好,那个产品好,迷信有时候不能信,如果实在没办法,就只能试试,真的很火爆,我在台上讲的跟我们在展位上讲的一模一样,一模一样。但是我在台上发言,第一句话就是感谢大会主席的邀请,今天跟大家分享一个东西,大家就想:“哇,今天捡了个便宜。”今天听这个会,可能对我们医院的信息化升级有帮助,他们就冲出来,把我们的展位踩烂了,前面的人比较理智,说要赶紧给我们医院做一个网上用户学校。后面的医生也比较着急,他们推开人群,冲到前面问你干什么,他根本就不知道干什么。所以,我觉得这个也很有趣,形成一些马太效应。

这是我们第一次推广,取得了一些成效,所以我说,可能姿势一定要正确。如果在底层摆摊,可能还是不太可信,虽然道理是一样的。所以我也坚持,如果要参加像我们这样的活动,我就在台上讲。如果要在底层听,可能大多数人都不会来。

3. 正确渠道

第三步,再进一步拓展,其实就是通过一些微信公众号发表的文章,这里面可能有医生,比如北大医学部的朋友都知道,医学领域有一个丁香园这样的媒体。我们第一次发表医学领域的文章,阅读量不到一万。我先讲一下成果,我们发表了一篇文章,就是把我台上演讲的内容整理出来,当然我们也把我台上演讲的音频和PPT录成了视频,阅读量大概不到一万,申请的医院有800家。当然一开始其实是挺贵的,这么一个投入,阅读量不到一万,大概要四五万块钱。我们当时上线的时候其实很犹豫,犹豫了大概四五个月。

因为互联网的转化率,我们脑子里通常有一个印象,广告的点击率可能在千分之一到百分之一这个比较合适的范围。如果我们写这样一篇文章,大家都当做广告,最后留下自己医院的网上妇产学校的申请,留下申请码,那么有1%的点击就不错了。如果有1万的阅读量,因为历史文章都是1万的阅读量,我们认为这一万的阅读量里,可能有100个人点击去申请,这样就没问题了。

如果100个人点击申请,我们能完成报名吗?最后能有10个人完成申请就好了,但是刊登价格大概是5万左右。我觉得5万买10个申请其实是亏的,但是我们不愿意这么做,因为我们在会上说的效果其实还是挺好的。想了好几个月,最后我们天天想,如果微信公众号上不申请一次,我们肯定不开心,就申请了一次,效果就是这样。花了不到5万块钱,800家医院都申请了。这个东西比我们线下开会效率高很多,可能10倍吧。

4. 拥有正确的心态

关于心态。最近我的一个前辈跟我说他也是做医疗的,他说医疗领域有很多灰色交易、寻租,但是我觉得很有意思,我真的看不出来。因为我们没有钱,也没有钱给医生,所以我们坚持不给钱,一分钱都不给。结果所有跟我们合作的医生都觉得我们这个生意很公益,就愿意跟我们合作。我们用他们的名字做点宣传,他们就很开心。他们觉得是跟一个积极的人、一个积极公司在做这件事情。

后来我发现我的总结很有意思,你真实的想法,可能就体现出了你拍摄时的心态。

那也是,因为你坚持,从来没有给过这种灰色收入,大家通过各种渠道都能感觉到你比较积极,他也确实愿意跟你合作。

后来我们也遭遇过一些小挫折,我们团队运营的时候,有时候会给医生一些红包,提高医院的扫码率。后来有些小医生确实有这样的情况,我们从来不给那些大医生钱,小县城等等的医生都觉得这个公司很有钱,我们要用你的二维码,那一年是不是要给我们一定的钱?我们也提出过这样的要求,但是因为我们没钱,就坚持不给他们,效果还不错。所以我觉得这个还是心态的问题,我觉得世界观就是自己心态的体现。

5. 不要相信传统经验

一开始我们这么做,是因为我们会死。我向所有同事征求意见,他们提出了无数的意见,向我证明这件事情绝对不可能做。我觉得他们证明的其实非常正确,我当时也无法反驳,但我别无选择,所以我继续坚持。

比如说他们说妇产科学校在医院肯定不重视,其实这是事实,大院长肯定重视手术,做手术救人那么牛逼,你可以写出来,但是健康教育能产生多大的效益?跟踪周期也比较长,其实没人做这个研究,难度很大,在医院确实不重视,没有地面推广肯定不行,这也是大多数人的看法,但是我们到现在真的没有地面推广,其实就十几个人坐在办公室,每天在网上发文章,我是主要的地面推广人,去各种医学会议,把我搬到台上去演讲,演讲完了,转身就走,就是这个样子,什么医学协会一定要找医学专家背书等等,其实我们把这些规矩都打破了,很有意思。

分享