或许正如杨飞所言，这次合作将成为中国零售业的高光时刻。

三年前拼多多的上市充分展现了腾讯社交流量对零售行业的巨大推动力，如今，零售业的另一颗后起之秀瑞幸咖啡也对腾讯智慧零售投下了信任票。

9月6日，瑞幸咖啡与腾讯正式签署战略合作协议，宣布双方将在“线上连接支持、智慧门店创新、自助订餐及外卖服务、大数据应用”四大领域展开合作，打造全新的数字化运营与创新的消费者体验。

流量产生数据，数据产生一切

根据腾讯最新财报，微信月活跃用户已升至10.58亿，成为中国市场最大的流量池。流量渗透场景，沉淀数据，经过处理分析，产生洞察，赋能各行各业。这正应了老子“道生一，一生二，二生三，三生万物”的道理。

在腾讯智慧零售的七大工具中，微信支付、小程序、腾讯社交广告都是向商业场景传递流量的重要渠道，其中支付自然与零售场景息息相关。

微信支付运营中心副总经理雷茂峰表示，微信支付自2015年商用以来，一直保持高速增长。根据易观发布的《2018年第一季度中国第三方移动支付市场报告》，以微信支付为代表的腾讯金融已占国内第三方移动支付市场的39.51%。

消费者在零售场景中通过微信支付积累的海量数据创造了很多可能性。比如，通过交易数据和地理位置的结合，我们可以了解某个商圈周边消费者的购买力和消费偏好，为商家选址提供支持。再比如，通过分析某个消费者的所有交易信息，我们可以绘制出清晰的用户画像，并通过腾讯社交广告实现精准营销触达。

瑞幸咖啡与腾讯的签约仪式上，摆放了一台刷脸点餐机，消费者可以自助点餐，通过“刷脸”三秒内完成支付。刷脸支付已经显著提升了消费者的购物体验，但选址、精准营销等细微的技术创新，或许对零售业的影响更为深远。

传统零售转型仍任重道远

这些只是账面实力，在现实商业场景中，腾讯社交流量和数据的价值受到诸多客观因素的限制。零售业作为一个非常古老的行业，在漫长的演进过程中形成了一套既有的秩序和规则，新技术的引入必然伴随生产关系的重构，整个过程不可能一蹴而就，需要足够的耐心和信心。

目前来看，腾讯和阿里对传统零售的转型都很难说是成功的。以永辉超市为例，去年12月，腾讯以42亿元入股永辉超市，取得其5%的股份。此后，腾讯又对永辉超市旗下的永辉云创新进行增资，并在增资完成后取得永辉云创新15%的股权，并随即开始助力永辉新零售转型。

永辉超市在新零售领域的探索早在腾讯入股前就已开始，2017年元旦正式推出自主新零售品牌“超级物种”，与盒马鲜生展开竞争。

为实现线上线下融合，永辉还开发了结合永辉会员体系的系统，将永辉生活APP、商品码、会员卡、充值卡余额管理及第三方支付系统等有机整合在一起。同时打通永辉会员通、商品通、支付通等运营体系，让永辉在从门店引流到线上时拥有较为完善的运营机制。

今年上半年，永辉推出了逸仙生活、超级U选、永辉私家厨、超级学习俱乐部等一系列新兴业态。

然而，一系列动作过后，业绩不仅没有增长，反而出现了一定程度的下滑。8月18日，永辉发布2018年中期业绩。公告显示，2018年上半年，永辉实现净利润9.33亿元，同比下降11.54%。这是自2016年以来，永辉净利润首次下滑。其中，新零售业务净亏损3.89亿元，成为本次财报中亏损的罪魁祸首。

无独有偶，阿里巴巴主导的大润发转型也面临不少困境，8月8日，大润发发布半年报，这是自去年11月阿里巴巴入股大润发以来，首份阿里巴巴深度介入的半年报。

财报显示，今年上半年国美零售营业额小幅下滑，由去年同期的540.8亿元下滑至540.6亿元；经营利润为26.99亿元，同比下降7.7%；公司股东应占利润为17.58亿元，较2017年同期的17.57亿元增加0.01亿元，增幅仅为0.1%。

这一结果并不令人意外，新零售转型需要大量的资金和人力投入，但收获成果需要时间，亏损在所难免。面对这种情况，企业统一信念、保持耐心非常重要。但现实情况是，传统零售企业的管理者还停留在旧思维模式，从事互联网零售的人对传统零售的理解并不深刻，双方很难达成共识，导致新零售转型推进困难重重。

大润发相关负责人曾多次表示，新零售转型最难的是“人的协同”。

瑞幸咖啡天生聪明

瑞幸咖啡与腾讯的合作似乎不存在这些问题。

瑞幸咖啡诞生之初，就带着“新零售”的血液。“很多传统零售商还在探索如何转型新零售，而我们从品牌成立的第一天起，就在智能派单、智能点单、智能品控、智能营销等方面进行尝试。”瑞幸咖啡联合创始人兼CMO杨飞说。

智能派单：若有多位顾客同时下单，瑞幸智能派单系统会根据顾客所在位置、订单数量、门店人员及设备数量等，优化派单策略，提高门店效率，确保每一位用户都能第一时间拿到订单。

智能订货：借助智能订货系统，瑞幸咖啡可以根据天气、节日、周边竞争对手门店开业情况等预测未来90天的采购量。

智能品控：未来瑞幸咖啡还将在每台咖啡机上安装传感器，实时监测咖啡机的水温、流量等指标，一旦设备出现故障，品控中心还能立即通知门店进行维修或更换。

智能营销：瑞幸咖啡非常重视用户标签和画像，可以根据不同顾客的口味偏好，为其提供不同的优惠券。未来，瑞幸咖啡还会针对不同的顾客提供不同的优惠券，每个用户打开瑞幸咖啡APP首页都会看到不同的内容。

作为咖啡行业最大的黑马，瑞幸咖啡今年1月1日在北京、上海启动试营业后，开始疯狂扩张，5月8日门店数量525家；8月1日门店数量809家；到9月3日，瑞幸咖啡门店数量增至1003家，且全部为直营。

瑞幸咖啡能够在疯狂开店的同时，依然保持高品质的产品和服务，秘诀就在于这套智能化的运营体系。

杨飞介绍，瑞幸咖啡运营之初，订单平均配送时间为26分44秒，超时率十分惊人，超过26%。 经过智能派送优化后，目前订单平均配送时长已缩短至18分钟，超时率也下降至0.4%。 APP及短信端用户满意度反馈结果显示，满意率高达99.3%。

携手腾讯，意味着瑞幸咖啡的运营效率和用户体验将进一步提升。杨飞表示，双方将从三个维度持续迭代升级智慧运营体系：

第一，线上流量赋能。瑞幸咖啡将利用微信广告、公众号等流量渠道进行精准营销和社交传播，提升用户触达率。

第二是智慧门店创新，双方将在刷脸支付、机器人配送、VR互动等方面展开合作，提升消费者在门店的体验。此外，瑞幸咖啡还将借鉴腾讯的大数据，优化门店选址。

三是提升运营效率，瑞幸咖啡将利用自有标签数据和腾讯的消费数据，实现千人千券，提升顾客个性化消费体验和整体营销。

此外，瑞幸咖啡微信小程序也已上线，遗憾的是，瑞幸咖啡小程序尚未与APP完全打通。杨飞介绍，账号打通后，消费者在小程序上将获得与APP上一样的优惠和体验。

瑞幸咖啡与腾讯的合作可谓相得益彰。从历史角度看，瑞幸咖啡是一家没有历史包袱的新兴企业，不像传统零售企业需要背负重担转型。从企业理念看，瑞幸咖啡天生就带有智慧的基因，与腾讯的企业文化不谋而合。双方有很大机会复制拼多多的奇迹，为零售行业的数字化升级树立标杆。如果这一愿景得以实现，对于正处于转型阵痛中的传统零售企业来说，将是一颗定心丸。或许，正如杨飞所说，这次合作将成为中国零售业的高光时刻。