大家好，我是小吴

1.问题背景

用过支付宝生态的朋友可能都有这样的感受，收到投诉不会通知到手机，只会在支付宝商户后台-账户中心-安全中心-消费者投诉-支付交易投诉里展示。那你还能一直盯着电脑吗？也许等你有时间打开电脑登录查看的时候，已经积累了很多超时未处理的投诉。

如果投诉处理不及时或者超过时限，都会有相应的处罚。为了更高效的处理用户投诉，给用户提供更好的售后服务体验，最好能建立一个处理机制，至少投诉处理会更及时。废话不多说，我们来看看这个机制。

可以帮助商家更好的处理消费者投诉，提高用户满意度，提升处理效率，支持多商家，不需要频繁扫描二维码登录支付宝商户平台处理投诉。

2. 商户信息

这里输入的是商户应用相关的基本信息，可以添加多个商户应用，管理简单方便。

您需要准备商户名称、应用ID、应用私钥证书路径、应用公钥证书路径、支付宝公钥证书路径、支付宝根证书路径，这些参数信息可以从支付宝开放平台后台获取。

如果开启自动退款，系统收到投诉后会自动退款，实际测试中，退款成功后，正常情况下投诉状态会自动变为已处理。

如果将状态更改为禁用，系统将不会收到票证通知。

3.通知参数

此配置为消息通知参数，如果商户订单被投诉，系统收到投诉后会通知收件人，通知渠道有三种：邮件通知、公众号通知、短信通知，您可以选择设置其中任意一种。

邮件通知需要设置发件人邮箱（必须是网易云163邮箱）、发件人邮箱授权码、收件人邮箱，这些都需要从网易云163邮件后台获取。

公众号通知需要公众号、公众号、公众号模板消息id、接收公众号，这些都需要从公众号后台获取。

短信通知需要设置腾讯云短信、腾讯云短信、腾讯云短信模板id、腾讯云短信，这些都需要从腾讯云后台获取。