例程 1

停车方便付款难，繁琐流程引人反感

前段时间，家住重庆的杨女士告诉记者，她在重庆恒大中裕广场地下车库停车时，发现支付平台不仅需要微信授权才能注册会员，还需要手机号短信验证。“明明是要交停车费，停车场却非要找一些莫名奇妙的APP来过度收集个人信息。”杨女士说，她对这样的行为十分反感，但这样的情况在全国各地并不少见。

近日，有消费者投诉称，通过锋助手扫码支付停车费时，因不熟悉操作，被平台诱导注册会员并绑定会员及扣款渠道，不仅必须缴纳会员费才能支付停车费，此后每个月还需缴纳14.8元的会员费。

例程 2

无法避免弹出广告，莫名其妙地点击或消费

目前，不少停车场都在与第三方互联网公司合作，例如在支付停车费的过程中，“停车易”会弹出“领取停车福利”、“开通会员享多重福利”、“手机号免费领100万意外险”等广告，因此，即便消费者能够熟练操作整个停车支付功能，也有可能抵挡不住无处不在的弹窗广告和优惠活动的诱惑。

据记者调查，目前市面上不少停车缴费系统都要求用户跟着商场二维码或看广告，才能进入缴费平台。市民吴先生告诉北京青年报记者，他使用的是PP停车APP，在扫码缴费时多次被弹窗广告打断，弹窗页面重叠。由于后方车辆不断催促，他才慌忙点击确认缴费，随后出现已成功注册为沃音乐会员的提示。吴先生认为，该APP强迫用户看广告，欺骗消费者。

套路三

“优惠福利”有陷阱：绑定账号，扣积分

近日，某平台出现大量关于“畅游平台”的投诉。一名网友称，上个月30日下午他在广州高铁站停车场缴费停车时，突然看到畅游平台上有手机积分抵扣活动，声称可立减6元。于是，该男子按步骤操作，根据提示收到手机验证码后，用手机积分兑换停车券。页面显示微信支付可抵扣17元。然而，当兑换成功并付款时，却没有任何抵扣。他向停车场工作人员询问后得知，根本没有这个优惠，很多人都被骗了。

另一名消费者称，他在停车场扫码支付时，突然弹出信息提示停车费减免5元，点击后被要求绑定手机账号。“因为后面还有人在排队，我赶紧输入验证码，点击完成，后来发现手机信息里被扣了7440积分。畅游平台就是用这种钓鱼手段骗取积分，交易流程上并没有说明5元停车票需要用手机积分，而且5元停车票和75元手机积分的价值根本不等。”目前，该消费者已向有关部门举报，要求平台退还积分并取消交易。

套路4

人工停车场不支持现金支付

线上小程序花样百出，不少线下停车场已不再支持现金支付。3月19日，浙江杭州的沈先生发布视频称，自己在停车场付款时，因为手机没电了，想为导航省电，就想用车里的3元硬币支付，但遭到工作人员拒绝。对方称，不收现金是领导定的规定。但因为后面很多车都按喇叭催，他只好扫码离开。

人工停车亭尚且如此，无人地下停车场就更加不方便了。一些老年人或者不熟悉智能手机功能的用户不知道如何扫码支付停车费，一时又找不到其他方式，往往会在这些复杂的流程上浪费大量时间，导致一些车辆在停车场出口处被堵住。

分析

专家：各类“套路”涉嫌侵犯消费者自主选择权

针对消费者频频抱怨的扫码支付停车费操作流程繁琐复杂等问题，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江表示，《中华人民共和国人民币管理条例》第三条规定，中华人民共和国的法定货币是人民币，任何单位和个人不得拒绝接受以人民币支付中华人民共和国境内一切公私债务。因此，停车场要求停车费只能通过电子支付方式支付，甚至要求人们关注公众号或授权手机号，这种行为显然是不合理和违法的。

商场可以向消费者推荐自己的公众号，但前提是消费者自愿选择是否关注，在授权头像、微信账号等相关个人信息时，必须取得其同意，而不是通过强制或变相强制的手段获取用户关注。

不少地方都在推广无人地下停车场，自助支付功能虽然节省了大量的人力，拓展了电子支付的新场景，也在一定程度上适应了大多数人的日常使用，但强制关注公众号、注册会员、虚假广告等行为，很容易损害消费者的合法权益。

谈及支付软件内置“流氓”链接、频繁弹出广告等问题时，陈银江表示，国家市场监督管理总局近期修订发布的《互联网广告管理办法》规定，广告主、发布者以弹窗形式发布互联网广告时，应当明确标注关闭标志，确保一键关闭。因此，强迫消费者观看广告至计时结束方可进入支付页面，或无关闭标志、注意标志不明确的情形等，均属违法行为。

此外，停车付费平台展示的广告内容应当真实合法，停车场经营者应当对互联网广告内容承担责任。通过虚假广告内容欺骗、误导消费者，涉嫌侵犯消费者自主选择权，尤其是消费者参与活动后相关权益未实现，还可能构成欺诈。停车场经营者委托互联网平台或广告公司投放广告，损害了消费者的合法权益。广告主、广告经营者、广告发布者应当依法承担连带责任。消费者遇到类似情况，可以向有关部门举报，积极维护自身合法权益。（本报记者 林丽霜）