张女士4月26日在某水果平台购买水果，订单号：。

27号送来水果时，有部分水果坏了，于是联系水果平台退款，水果平台受理，表示按原付款方式退款，4月29日退了7.8元现金。我付款时用的是易付宝，刚好有满40元立减20元的促销活动，所以原价68.99元最后付了48.99元。水果平台退款后，易付宝直接以他们自己的规则“发生退款先扣优惠部分”为由屏蔽了退款，没有任何应用内提醒和短信提醒。我联系了易付宝客服，他们也以同样的理由拒绝退款。水果平台客服明确表示退款是直接以现金形式支付给易付宝的，并没有从原订单中扣除。

所以我觉得1.这是两笔交易，第一笔是买水果，现场付款，收到水果，交易就结束了，第二笔是水果质量问题退款，是水果平台和我之间的交易，易付易只起到支付平台的作用，不直接进行交易，拦截退款不合理。2.这个活动是满40减20，我的订单金额是68.99，即使退款7.8，也符合40的条件，这个说法不合逻辑。

事件追踪：2016年5月11日，本平台收到易富支付反馈，称活动规则在易富支付手机客户端活动中说明——享受优惠的订单，若退回，将在退款金额中扣除享受的20元优惠。

案例三：“易付宝”玩文字游戏，用户称其返现活动未落实

今年3月起，中国电信易付智推出了“还款即返20元”活动，活动说明称“活动期间，使用随易捷首次提现并成功还款的用户，可获得20元返利”。李先生于4月15日提现成功并立即还款。这是我自活动开始以来第一次使用随易捷提现，但易付智扣除我10元手续费后，仍未将钱返还到我的账户，因此我向易付智投诉。

易智付回应称，活动说明中的“首次”表示我没有用过随易界，但去年曾用过，不符合活动规则。我指出活动说明中并没有这样写。客服表示，这种说法确实含糊，但活动规则确实是这样的。对于给您带来的不便，他们深表歉意，但拒绝赔偿。

接到用户投诉后，本平台工作人员立即将投诉事项移交给易服智处理。截至发稿时，尚未收到网站任何反馈。本平台将持续关注此事的发展。（文/Ado）

【国家电商维权平台“绿色通道”持续开通】

今年315期间，国内知名第三方电商维权平台——中国电子商务投诉维权公共服务平台开通了“电商维权绿色通道”，京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美团妈妈等30余家行业领先电商平台加入。

消费者、商家如发生涉及上述电商平台的消费纠纷或商事纠纷，可通过专线通道进行网上投诉。我们将在接到投诉后24个工作日内进行核实、受理和督促，责令上述电商企业24小时内给予满意处理。无法解决的投诉，将交由我们另行处理。对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将进行案件公开，督促其落实整改。