今天起,正月初三火车票全面开售,春运返程票抢购高峰正式开启。今年春运购票期间,不少抢票APP除了推出“VIP加速套餐”、“好友助力”等抢票服务外,还推出了全新的抢票“超级会员”服务,声称能提高出票成功率。
那么“加速套餐”和“超级会员”真的能加速抢票吗?类似服务能帮人抢到票吗?抢票软件是否涉嫌违规?
来自中国铁路总公司的消息,今年春运期间,旅客还可以尝试官方推出的“抢票”方式——“候补购票服务”功能,该功能比抢票软件速度更快、成功率更高,且不会收取额外费用。
“加速器套餐”能优先发放门票吗?
好友帮你抢票是2018年兴起的一种抢票新方式。不少第三方购票软件都推出了“付费加速包”服务,声称购买的“加速包”越多,抢到票的几率就越大。为了抢到回家的火车票,用户纷纷选择购买付费加速包。
在北京工作四年的小李就是其中一员。除了每天在各群转发抢票加速链接外,为了增加抢票几率,他还购买了付费“加速包”来提升抢票速度,成功率被提升到“极速”,也就是90%。然而,购买加速包后,小李刷新了四五天,还是抢不到票。“我试了五天,选了那么多车次,还是一票难求。如果所谓的慢速抢票和高速抢票的结果都一样,那买加速包来提高抢票概率还有什么意义呢?”
记者发现,各平台购买“加速包”服务的收费标准不同。想将智行APP加速到“极速”,需要购买40元的加速包,如果想提高抢票成功率,则需要购买平台的“超级VIP”;在牛车水APP上,极速、极快、光速购票套餐分别为10元、20元、30元;而在美团网,最高只需70元即可购买加速包,将出票成功率提升至90%。
各类付费“加速包”真的能保证用户优先出票吗?铁道科学技术研究院电子所副总工程师、技术部主任单兴华介绍,启动风险防控系统,识别和控制访问请求中的安全风险。分级管控维护公平公正的购票环境。如果有人频繁、极高速度访问服务器,将被视为异常操作,高风险用户将被封禁甚至列入黑名单。抢票软件会被风控系统拉进慢速队列,这意味着通过第三方软件抢票可能会更慢。
抢票者“超级会员”不能退票
除了付费“加速包”,各类“购票VIP”也是今年各家购票软件推出的新玩法。记者发现,虽然用户可以通过分享到微信群获取免费加速包,也可以购买付费“加速包”,但无论是免费加速包还是付费加速包,对加速次数和抢票速度都有限制。比如在携程APP上,每笔订单只能加速30次,付费“加速包”只能加速到“极速”,出票概率高达90%,如果用户此时还是买不到票,就只能选择充值年度或月度超级VIP套餐,进一步提高出票成功率。
在北京留学的李燕,原计划2月1日购买北京飞往福州的机票。为了增加抢到票的几率,她在高铁管家APP上花了49元购买了一年的黄金会员,主要包含10个月的会员福利。酒店方面为她提供了加速套餐服务,1.5倍抢票速度和2个月延误保障,另外还赠送了5张购票券和5次优先抢票机会。
但抢票结果让她很不爽:“我连续三四天在高铁管家上抢票,还是一张都没抢到。最后我自己在官网买票后,平台还是显示正在抢票。付款的时候,高铁管家还要求必须绑定用户账号才可以使用。”最让她头疼的是,高铁管家规定,金卡会员购买成功后立即生效,有效期1年,权益一旦使用,就不能退款。这个规定让李燕想申请退款,但没能如愿。
抢票软件涉嫌违反法律法规
不少第三方购票软件都推出了“票贩极速套餐”,其实更接近网络版的“黄牛”。第三方平台推出的票贩说明规定,“极速套餐”是通过系统自动刷票,当有空余票时,可以快速下单预留座位,从而实现“抢票”。换言之,加速套餐就是用户花钱购买服务,利用技术手段获取购票信息,然后进行购票操作。那么,在同等条件下,付费使用加速套餐的用户比普通用户购票成功率更高。从某种意义上来说,这难道不是“技术票贩”吗?
北京海润天瑞律师事务所律师李锐认为,从法律角度看,抢票加速包涉嫌违反法律法规。
首先,购买加速包如果真的能让你更快买到票,那么可能就违背了民法的公平原则,侵犯了消费者的合法权益。
其次,加速包自动刷票是否违反网络信息安全相关规定?
而且,如果加速套餐并不能真正起到加速的作用,而是故意制造一些噱头或者收取一些隐形费用,那么就涉嫌欺诈,会侵犯消费者的知情权等合法权益,消费者可能要承担民事、行政甚至刑事责任。
提醒:官网“候补购票”功能有效
今年,需要购买春运火车票的旅客不妨试试铁路部门新推出的“候补购票服务”。从去年12月27日起,铁路部门在铁路网站(含手机客户端)上选取2019年春运运力区间、繁忙方向的列车长途区段,开展候补购票服务试点。节前开展候补购票服务试点的列车均为从北京、上海、南京、杭州、广东始发,终止于四川、重庆的列车;车次均为从四川、重庆始发,终止于北京、上海、南京、杭州、广东的列车。
据中国铁路总公司介绍,旅客通过网站或手机客户端购票,如所需车次、座位类型无票,可按日期、车次、座位类型提交购票需求,预付票款后即可售票,系统自动安排网上排队,当相应车次、座位类型的车票因退票、变更等原因可供出售时,系统自动赎回车票,并告知旅客购票结果。
据了解,每个用户可以提交一份候补订单,选择两个相邻的旅行日期,可预订三张车票。每个用户最多可以选择两个相邻的旅行日期,而每个旅行日期最多可以包含两种不同的“车次+座位类型”组合需求,因此每个用户最多可以添加四个候补需求,也就是说,四种不同日期、车次、座位的“车票组合”多种多样。
需要提醒购票的旅客,为保证候补票购买成功率,若某一趟列车的候补票订单过多,系统将自动锁定,旅客仍需选择其他列车。若无法通过候补票购买直达列车车票,可尝试购买联程票,选择先买到中间站的车票,“绕道回家”。
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