来源：最高判例指南

编辑：国音新媒体

导语：移动互联网时代，微信、支付宝、抖音等平台成为人们日常生活、经济交流的重要平台，记录了大量个人数据，甚至储存了个人财富。在此过程中，越来越多的平台被要求配合调查取证或协助执行。本文总结了微信、支付宝、抖音、美团等机构在调查取证、协助执行方面最新的实务指导意见，供大家参考。

[一]腾讯司法取证指南

一、司法证据收集的内容

1、查询支付产品（如支付账户实名、交易信息等）并协助执行业务

协助单位：财付通支付技术有限公司

例如：微信支付、钱包认证信息（含实名信息）、交易流水、绑定信息、解绑信息、注销记录等。

2. 查询社交及游戏产品相关业务

协助单位：深圳市腾讯计算机系统有限公司

例如：微信注册信息、注销记录、微信公众号注册信息、邮箱注册信息等。

3.查询金融产品及相关服务

协助单位：腾安基金销售（深圳）有限公司

4.查询云产品相关服务

协助单位：腾讯云计算（北京）有限公司

二、申请途径及所需材料

1. 援助查询服务

（一）报名渠道：

①法院特快专递EMS邮件（疫情期间暂无）；或

②委托深圳市南山区人民法院协助处理；或

③两名法院工作人员到现场办理，至少一人持有“两证”（即工作证、执行公务证）原件，另一人可以持有工作证。

（2）提交材料：

①《协助调查函》（或《协助调查通知书》）原件（加盖法院公章）；

②法院工作人员工作证、职务证明两份（正反面复印件）；

③ 法院经办人的联系方式（包括姓名、电话、地址）须在随函附上或以附件形式提供。

2.协助冻结、扣款

（一）报名渠道：

①委托深圳市南山区人民法院协助处理案件；或

②两名法院工作人员到现场办理，至少一人持“两证”（即工作证、执行公务证）原件，另一人可以持工作证。

（2）提交材料：

①《协助冻结存款通知书》/《协助执行通知书》原件（加盖法院公章）；

②民事判决书、民事裁定书、执行裁定书原件（加盖法院公章）；

③两名法院工作人员的工作证、公务证明（正反面复印件）；

④ 法院工作人员的联系方式（包括姓名、电话、地址）须在随附函件中注明或以附件形式提供。

3.协助解除查封、冻结业务

（一）报名渠道：

①法院特快专递EMS邮件（疫情期间暂无）；或

②委托深圳市南山区人民法院协助处理；或

③两名法院工作人员到现场办理，至少一人持有“两证”（即工作证、执行公务证）原件，另一人可以持有工作证。

（2）提交材料：

①《解除存款冻结通知书》/《协助执行通知书》原件（加盖法院公章）；

②民事判决书、民事裁定书、执行裁定书原件（加盖法院公章）；

③法院工作人员工作证、职务证明两份（正反面复印件）；

④ 法院工作人员的联系方式（包括姓名、电话、地址）须在随附函件中注明或以附件形式提供。

4. 处理律师调查令

（一）报名渠道：

执业律师（不包括实习律师）应当亲自持律师执业证书原件和《律师调查令》原件到现场办理。

（2）提交材料：

①调查令上应当附上有效的《律师调查令》原件（加盖法院公章），包括回执单/复印件、法院经办人员的联系方式（包括姓名、联系电话、联系地址）；

②执业律师的律师执业证书复印件（含：主要信息页、律师年度考核记录页）。

3.其他注意事项

1.必须注明法院经办人员的联系方式

文件中必须注明经办人的姓名、联系电话和地址。如果工作座机无法接通，则必须注明工作手机号码。

2.无法协助找回QQ、微信聊天记录

由于QQ、微信聊天记录并未保存在服务器上，只能通过用户接收聊天记录的终端设备（手机、电脑等）进行查看，因此无法从腾讯找回QQ、微信聊天记录。

3.支付产品交易记录的时间段

可以查询近五年的交易记录，查询交易记录需要指定具体的时间段。

样本格式：2020年1月1日至2021年1月1日

4. 字体问题

涉及微信帐号的事项，微信帐号应当使用微软雅黑字体标注，以区分数字1与小写字母i、数字0和大写字母O，如果微信帐号中有大写字母I，有下划线的，请准确输入，不要使用连字符-，而是使用 。

请参阅下面的示例和比较：

5. 不要使用“一对多”文档

同一案件中，协助方涉及腾讯旗下不同公司的，应根据协助事项分别出具文书。例如，某案中，需要核查张三名下微信账号的注册手机号及实名认证信息，需：

（1）向深圳市腾讯计算机系统有限公司发出协助通知，查询微信帐号基本信息，并

（2）向财付通支付技术有限公司发出《协助查询通知》，查询该微信账号对应的微信支付个人注册信息。

6. 律师调查令的适用范围

目前，以下地区有关律师调查令的地方性法规可供查阅，律师无需携带地方性法规的印刷件：北京、上海、天津、重庆、青岛、泰安、江苏、浙江、福建、广东、河南、湖南、湖北、贵州、四川、安徽、江西、宁夏、山西、新疆、青海、吉林、黑龙江。若律师调查令不是由上述地区的法院签发的，律师必须携带授权法院签发律师调查令的地方性法规。

4.邮寄地址及现场办理地址

1.邮寄地址：（注：必须是EMS快递，否则收件人拒收）

（2023年9月1日之前）深圳市南山区深南大道腾讯大厦。

（2023年9月1日之后）深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦。

◆ 收件人：司法证据调查中心

◆ 接收电话号码：-

2.窗口地址：

（2023年8月31日前）深圳市南山区深南大道9996号松日鼎盛大厦11楼

（2023年8月31日后）深圳市南山区海天二路软件产业基地4D栋1楼20-1商铺

接待时间：工作日上午9：30-12：00、下午14：00-17：30。

5. 回复方式

对于协助查询和协助执行服务，无论是通过邮寄至上述地址还是现场办理，腾讯公司均会在完成后以书面形式回复并加盖公司业务印章，然后通过EMS邮寄至相应的人民法院。

6.示例

【二】支付宝取证及协助执行指南

（2023 年 8 月 31 日更新）

一、调查取证

1. 调查内容

1、支付宝账户注册信息：开户信息、余额信息；

2、支付宝账户详情：支付宝账户资金流向；商户账户及流向。

注：（1）无法提供理财账户种类及余额，但可以通过银行对账单找到向基金公司转账的记录，并向基金公司查询；

（2）一个自然人最多可以拥有3个支付宝账户。

2.律师现场办理

1、律师持调查令去领：法院指定的律师需持调查函或调查令原件、律师执业证原件及复印件去领案子，调查结果一般会直接邮寄给负责该案件的法官。

2.受理地址：浙江省杭州市西湖区西溪路与古墩路交叉口南侧蚂蚁集团A空间。（注：需两名律师在场）

1. 基本信息

1、基本信息：律师证原件、律师证复印件、法院调查令（调查令由律师向法院申请）

2.调查令标题：支付宝（中国）网络技术有限公司。

（二）注释

1、淘宝与支付宝已经分离，如需从淘宝调取相关证据材料，需单独发出调查令。

2、请逐项填写调查内容，如不确定被调查人的支付宝账号或多个账号，请使用姓名+身份证号+调查开始时间+调查结束时间的格式，每个自然人最多可注册三个实名支付宝账号，数据调取时会提供。

3、交易流转未明确检索时间段的，提供自收到调查材料之日起近五年的记录。如需检索开户日起至调查结束或某一特定时间段的记录，请务必注明。

4. 调取的材料可直接邮寄至发证法院或直接寄给持有调查令的律师，请务必在律师证复印件上注明准确的收货地址、收件人、联系电话，一般自收到之日起1个月内即可出具律师证。

5.预约流程：出示律师执业证、调查令→扫码填写手机号注册→输入验证码打印访客证→到接待区取号→提交材料验证。

三、对法院“司法快报”函件的质询

所需材料：调查函或命令原件及两名法官的工作证复印件

地址：浙江省杭州市余杭区文一西路969号4号小邮局

电子邮箱：（需补充材料）

电话: -

四、法官现场处置

1. 要求：需两名法官前往调查取证，且必须携带工作证（最高法院印制的执行公务的证明）、调查函原件或调查令。如果能携带工作证复印件，将有助于提高效率。

2. 方式：工作人员向安保人员出示工作证

3.时间：工作日9:30-11:30、13:30-17:30

二、协助执行

一、援助方式

1. 信件：请务必使用法院的特快专递服务（EMS）寄送您的文件。

邮寄地址：浙江省杭州市西湖区西溪路569号4号楼小邮局

收件人：蚂蚁集团援助调查中心

联系方式：0571-

2、来访：需两名法院工作人员携带上述证件及工作证复印件，接待地址为浙江省杭州市西湖区西溪路569号蚂蚁A空间东门1号楼大保安接待中心。

电话: -

工作时间：9：30-11：30，13：30-17：30

二、所需材料

1.询问方式：介绍信+法官工作证复印件+法院公章

2、冻结：裁定书原件+协助冻结通知书原件+工作证复印件+法院公章

3.扣缴：裁定书原件+协助扣缴通知书原件+工作证复印件+法院公章

4.公司名称：支付宝（中国）网络技术有限公司

如需查询、冻结、扣款，请提供以上全部信息。

三、联系方式

阿里巴巴合作热线：0571-，法院可咨询合作调查进展。

阿里法院热线：0571-。除协助调查业务外，如有其他需要，可与法院联系。

由于信息可能会更新或变更，可通过上述联系方式确认更新后的信息及具体信息。

【三】抖音取证及协助执行指南

（2023 年 6 月 5 日发布）

抖音严格遵守《网络安全法》《个人信息保护法》《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T-2020）等法律法规及行业标准的要求，依法提供相关信息。

请您按照本指引提供书面材料，以便受助人及时办理相关工作，如有其他需要配合的工作，请另行联系我们。

一、证据收集和协助执行的范围

证据收集：持有人民法院、人民检察院调查令的法官、检察官、律师因办理案件需要，可以采取邮寄、现场送达材料等方式收集本案涉及的证据。

协助执行：办理执行/保全案件，依据法院生效判决/裁定，发出协助执行通知书，对特定用户采取执行措施。

2. 接收公司

（一）证书调整

1.抖音相关验证

请致函：北京韦博视界科技有限公司。

2.西瓜视频、今日头条相关证据

来信请致函：北京抖音信息服务有限公司。

3.抖音电商相关验证

来信请致函：上海格物直聘网络科技有限公司

4. 广告相关证据

请致函：字节跳动平台

5.专家星图相关验证

请致函：武汉聚量星图科技有限公司。

6.抖音生活服务相关验证

请致函：成都速建德国科技有限公司。

（二）协助执行

1、抖音账号信息、视频相关、直播/创作收入（查看路径：抖音-我的钱包-我的收入）

请致函：北京韦博视界科技有限公司。

2.抖音电商

来信请致函：上海格物直聘网络科技有限公司

注：仅支持对平台商户店铺保证金账户的冻结扣款和支付账户的冻结止付，如需对平台商户支付账户采取扣款措施，请您向提供支付结算服务的第三方支付机构（支付宝、微信、武汉合众易宝科技有限公司）发函请求协助。

3、抖音找零（查看路径：抖音-我的钱包-抖音找零）

请致函：武汉合众亿宝科技有限公司。

3. 收到的信件类型及其接收方式

注：为方便送达有关部门，以下邮寄及接收地址将接收文件，各收件人将分别回复。

1. 协助调查函

如需调取各类证据材料的，须出具《协助调查书》+案件起诉书复印件+法院、检察院工作人员工作证复印件+联系方式。

协助调查函可以通过邮寄或者现场送达的方式送达。

协助调查函必须提供原件并加盖法院、检察院公章，请勿涂改、手写调查函内容。

收件地址：北京市朝阳区七胜中街12号圆融中心B1层抖音邮局抖音证件调剂协调中心

现场接待地址：北京市朝阳区七胜中街12号圆融中心A座1层

2. 调查令

律师在民事案件中，可以按照地方高级法院的相关规定，持法院调查令进行取证，目前可以配合调查令的地区包括：北京、上海、天津、重庆、山东、江苏、浙江、福建、广东、河南、湖南、贵州、四川、安徽、江西、辽宁、河北、宁夏、新疆、青海、海南、吉林、黑龙江、湖北、山西；具体请查看地方法院的具体规定。

有法院调查令的取证需要提供《调查令》+起诉书复印件+持令律师的律师执业证复印件、法院的联系方式、持令律师的联系方式。

调查令可以通过邮寄方式送达，也可以现场送达。

必须提供搜查令原件并加盖法院印章。请勿涂改或手写搜查令内容。

收件地址：北京市朝阳区七胜中街12号圆融中心B1层抖音邮局抖音证件调剂协调中心

现场接待地址：北京市朝阳区七胜中街12号圆融中心A座1层

3.法院协助执行通知

如需协助法院执行，需制作《执行令》并出具《协助执行通知书》，并附执行依据（生效判决/裁定/调解书复印件）及法官执行证明复印件。《执行令》及《协助执行通知书》须提供原件并加盖法院印章，内容不得涂改、手写。

（1）一般援助需求（查询、冻结直播/创作收益、变更账户等，不涉及支付流程）：可通过邮寄或现场送达的方式。

（2）执行中的特别协助（扣减等可能涉及支付手续的）：请执行法官持执行证书原件到场，并现场提供材料。

收件地址：北京市朝阳区七胜中街12号圆融中心B1层抖音邮局抖音证件调剂协调中心

现场接待地址：北京市朝阳区七胜中街12号圆融中心A座1层

四、现场接待安排

1.现场接待地址：北京市朝阳区七胜中街12号圆融中心A座1层

2.现场接待时间：

工作日上午：10:00-12:00

工作日下午：14:00-18:00

5. 回复方式

不论以邮寄或现场方式办理，受理后均须以书面形式答复，并寄回发函法院、检察院。

6. 其他

1、发函时请务必写明公司名称、证据内容、法院办案人员姓名、联系方式、回复邮寄地址，信息不全可能导致无法正常回复。

2. 由于相关诉求数量较多，处理所需时间视个案情况而定，若取证内容为庭审所需，建议法院在安排庭审时间前预留充足的答辩时间。

3.因各收函人员各自处理司法协助工作，催收联系电话无法回应个案进展或预计完成时间的问询。

4. 若信函内容不符合本指引，无法依正常程序处理，可能需要向代写信函机构反馈核实，所需程序将耗时较长，敬请留意。

5.本指引仅供信访机构参考，以满足人民法院、人民检察院办理案件的需要，指引内容将不时更新调整，具体涉及证据核实事项，请以实际回函为准。

【四】美团、携程调查取证

1.美团

法院通过EMS“司法特快专递”发函询问：

邮寄地址：北京市朝阳区望京东路4号横店大厦C座；收件人：美团法务部；电话：-2000

请注意，该电话号码无法接通，仅用于邮寄材料，美团邮局会联系相关法务部门收取邮件。

所需材料：调查函或命令原件及两名法官的工作证复印件

法院调查令发布者：北京三快科技有限公司。

2.携程

由于携程尚未正式说明调查取证所需的材料和具体流程，以下是贵州一位优秀同事分享的经验总结：

通过工商信息查询，确认携程网由“上海携程商务有限公司”（以下简称“携程商务公司”）经营。同时，进一步通过工商信息查询发现，还有“贵州携程国际旅行社有限公司”（以下简称“贵州携程公司”）。

通过工商局预留的联系电话联系贵州携程后，贵州携程告知我们，携程的业务板块分为线上线下，线上线下业务分别属于携程商务公司和贵州携程公司独立管理。我们拟查询的酒店线上预订属于线上业务，只能通过携程商务直接查询。我们也通过携程商务在工商局预留的联系电话联系该公司，但未能接通。

随后，我们通过携程APP预留客服热线联系了携程商务，经过多次人工客服转接后，最终联系到了携程商务法务部。

我在添加法务部人员微信后，将调查令及相关材料拍照发给法务部人员，在他们确认可以检索，并确认相关问询材料可以邮寄后，我们将相关问询材料通过EMS方式寄出，请相关人员将材料邮寄至携程商务公司进行问询。

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