“我拿到的赔偿金额比之前多了一半？好，我接受你们的电子券赔偿，月底我会飞内罗毕，乘坐南航的航班！”听完南航工作人员赖继红的介绍，旅客侯先生一下飞机就挂在嗓子眼里的一颗心终于放下来了。

近日，乘坐南航航班从肯尼亚内罗毕飞抵广州的侯先生发现其托运行李受损，侯先生随即前往南航广州柜台办理行李受损登记。

负责与侯先生协商赔偿事宜的，是南航行李部行李问询科组长赖继红。得知侯先生对实物赔偿或现金赔偿并不满意，赖继红向侯先生推荐了南航最新推出的第三种赔偿方式：“南航于11月1日推出电子代金券赔偿方式，如果您接受此赔偿方式，您获得的赔偿金额将是现金赔偿金额的1.5倍。”

也就是说，如果原来的赔偿金额是200元，那么侯先生收到的代金券价值就是300元。

经常在内罗毕和广州之间往返的侯先生听后颇为佩服，但心中还是有些疑惑：“普通代金券限制太多，相对于现金补偿太不方便，南航的电子代金券会不会有限制？”

赖继红的介绍让侯先生的疑虑逐渐消解，“好的，月底我就用这张券买一张飞往内罗毕的机票。”侯先生成为第一位用电子券获得南航赔偿的乘客。

那么问题是，什么是电子优惠券？

我们来看看下面的科普

什么是电子券？

电子券是南航11月1日起推出的一项行李运输服务补偿新政策。

如何使用电子券？

首先，它专门针对托运行李损坏、丢失、污染等情况。

其次，与实物补偿、现金补偿相比，接受电子券获得的补偿金额是现金补偿的1.5倍。也就是说，在同等情况下，接受电子券获得的补偿金额是现金补偿的一半！！！（重要的事情加三个感叹号！）

然后有三个月的试用期，目前只适用于广州南航办理的旅客行李赔偿，其他地区的朋友们请稍等片刻。

听说以后电子券的使用范围会扩大到航班延误、机上服务赔偿等。

电子券的使用有什么限制吗？

这是很多旅客关心的问题，大家可以放心，南航的电子券使用起来非常方便，旅客可以在南航官网和手机终端上购买国际、国内机票、支付选座费、支付升舱费、预付超重行李费以及退票、更改机票费用等。

电子券个人使用不受限制，旅客可使用自己的电子券为他人购票。

最重要的是，代金券补偿与票价的比例没有限制，可以组合使用，税费也可以用代金券补偿支付，只要电子代金券足够，分分钟就能免单。

PS：需要注意的是电子券有效期为两年，不可提取现金。

接下来是大家最关心的问题——

如何领取电子券及如何使用？

如何领取电子券？

目前电子券补偿直接充值至南航会员钱包，旅客首先通过官网或手机触摸屏登录南航明珠会员，开通会员钱包服务，只需在南航官网左侧导航栏点击“我的钱包”，根据提示填写个人信息即可完成注册。

PC 上的“我的钱包”

触摸屏上的“我的钱包”

充值成功后，旅客将收到南航会员钱包充值成功的短信通知。

如果你还不是南航明珠会员，南航值机柜台会有工作人员引导你扫描二维码注册成为会员。另外，由于开通会员钱包需要旅客本人持身份证，因此该产品目前暂不对外籍旅客开放。

如何使用电子券？

购买付费产品时，旅客只需在支付环节选择南航会员钱包支付，即可使用电子券。

让我们更清楚地看一下：

当钱包内现金账户中的电子券补偿金额不足以支付票款时，会员可以从银行卡中向现金账户充值。

如果我需要退还使用电子券购买的机票，该怎么办？

不用担心，票价会按原方式退还，使用电子券补偿支付的机票会以电子券补偿方式退还，现金支付的机票也会以现金方式退还。最贴心的是，需要退票和更改时，会先扣除不可兑现的电子券补偿。

温馨提示：

目前电子券可在南航官网及触屏版官网使用，暂不支持APP及官方微信公众号使用，如有疑问请咨询南航服务热线。

撰稿：记者陈玉强、通讯员周伟、张宏民、郭万贤