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●提示【无法连接，请更新其他线路】
下面四种方法依次尝试，好了为止。
①更换线路；
②重启电脑（或手机平板）/猫/路由器三样设备；
③更换连接模式；
④更换网络，如手机数据网络或wifi网络切换试试。
●提示【691用户名密码无法验证】
一般是因为非正常断开或频繁更换线路引起的卡线，您可以退出后稍等２分钟后再连接；如果长时间不好，可以联系客服帮您“踢一下”即可。
●提示【633】
右键点击网络属性----点击更改适配器设置----然后把里面不需要使用的网络连接痕迹都删除即可。
●提示【619/628/734/789/807/809】
原因一般有两种：
A.本地网络限制：重启下路由器看看,如果不行可以更换连接模式试试。模式即连接协议，比如您的网络限制了PPTP协议，不一定限制L2TP协议，可以换一下连接模式试试。如两种协议都限制了，建议换一下网络，如手机数据网络或wifi网络切换试试。
B. 您的路由器问题：请检查路由器有无PPTPL2TPIPSEC穿透之类的选项，如有请设置启用（激活或enabled）；有的路由器的安全设置如有SPI防火墙选择不启用；如有QSS安全设置也选择关闭。设置后重启路由器。
●提示【800/720/721/718】
是服务器故障或机房网络问题，请联系官方客服处理。
●【连接成功了网速慢】
多种因素影响网速：线路服务器所在机房网络、用户本地网络，国家骨干网等，偶尔波动是有可能的。优先选择延时小、在线率低的线路连接，也建议多试一些线路。
●【连接成功打不开网页】
先重起电脑猫路由器试一下；还不行可以偿试在客户端高级设置里设置DNS（可以选择其中任何一项）再连接试试。
●【查询IP和线路名称位置不一致】
我们的线路都是根据服务器所在准确物理地址命名的，您查的显示不一致是因为IP位置查询网站没有及时更新导致的。推荐您使用查询ip网站：www.ipip.net（相对准确些）；www.ip138.com 也可以。
●【无法测速，所有线路都禁ping】
是本地网络运营商临时网络调试，一般不影响正常连接线路，只是无法ping速；可以尝试关闭防火墙和QSS。
●【连接线路后无法发送邮件】
是因为我们服务器特意限制了邮件端口，是为了防止有人发垃圾邮件。
●【自动掉线】
自动掉线问题是偶尔的随机的，原因很复杂：
①软件问题：软件可能和你的设备系统或程序等环境不兼容，建议不用软件连接，自建虚拟连接；
②电脑或手机问题：比如电脑安装了杀毒软件或某种插件和程序等，建议卸载无用程序；
③网络问题： 本地网络线路或国家骨干网不稳定；这是个人无法控制的；
④服务器问题：服务器所在机房线路不稳定问题。建议换其他线路连接使用。
●【打开客户端，无法调取线路列表时（即线路区是空白）】
可以在客户端上修改一下密码即可。
●【提示“服务器繁忙或此时网络质量差”或“弹出提示框显示四项操作方法”】
这个是网络通畅性时段问题：极少数地方，可能时有时无。稍等几分钟或几小时一般会好。建议：重启电脑、路由器、猫后稍等一会再试；如急于使用最好是不用客户端软件，自己建立虚拟连接，一般都可以解决。各种设备设置教程请参考我们官网帮助中心。
●【APP闪退】
1、垃圾太多，建议清理一下手机垃圾；
2、内存不足，可能手机开了太多应用，建议关闭不用的应用；
3、安装有手机杀毒软件导致误杀，建议关闭；
4、可能您的android版本太低，我们软件最低支持Android 5.1版本。
●【清理浏览器缓存】
浏览器---internet选项--删除浏览历史记录，至少勾选“cookies”和“临时文件”---删除--确定。
●【软路由使用】
软路由的客户建议用宽带区或动态线路才可以；其他区线路不好；因为其他区线路多数是2--5M带宽的；宽带区和动态线路一般是10--30M带宽。
●【动态偶尔出现跳线】
这是任何动态IP软件都无法完全避免的情况，一般并不影响客户正常使用，如果客户对ip有严格的要求建议您使用我们领航静态IP软件，静态线路IP是固定不变的。
●【软件消耗流量】
我们的软件是建立在您本地网络基础上才能连接使用的，当然会占用您的本地网络流量。
●【动态偶尔出现重复ip】
如果一个账号使用一个城市或多个城市线路，没有重复ip；但是多个账号在同一时间使用相同城市线路可能偶有少数重复的！ 建议尽量避免多个账号同时使用一条线路，分别连接不同城市使用效果会更好。
注：所有动态ip软件都可能会有重复IP，但是几率是非常小的。 如果是多个账号同时登陆相同城市线路，会增大IP的重复几率，这个是所有动态品牌都无法避免的。
●【动态开多连接数的账号适用场景】
华网动态IP默认一个账号都是一个终端数，即只能有一台设备使用；特殊情况可以修改账号的终端数，价格也是倍数。大客户购买的多连接数账号，不建议同时连接同一个线路，分别连接不同线路就可以正常使用。比如买50个连接数帐户，在每台手机或电脑分别连接我们的50个不同线路，不要一样，这样是没问题的。如果同时连接同一条线路，那么可能导致连接后无法上网，且对IP过滤策略造成影响，因为系统是根据帐户每次拨入断开来换IP并去除重复IP的，而市场上其家没有这样做，所以他们的IP重复率相对会多。
●【如何自助购买使用领航动态IP软件】
先根据不同设备系统下载安装客户端APP，再注册账号在线自助充值会员；如何就可以登陆客户端APP，选择线路连接成功后即能切换本地IP，即可开启您的的应用了。各种功能完善强大！
●【电脑使用客户端软件简易教程】
1. 用电脑下载客户端软件并打开；
2. 输入账户密码登陆（如没有购买会员，请注册后自助充值）；
3. 在主界面选择合适的区，然后点*批量测速*测速后暂停测速，
优先选择延时小即绿色,在线率显示低,中.的线路；
4.点连接,左下角提示连接成功就OK了。
如果左下角提示(不能连接 请更换其他线路再试)请在软件左上角选择模式二；
连接成功后打开这个网站,最上面就显示亲当前城市 http://www.ip138.com。
●【手机使用APP软件简易教程】
1.下载安装APP；
2.登陆APP（如没有购买会员，请注册后自助充值）；
3. 在主界面点选择线路，可批量测速后优先选择延时小负载低的线路；
4.选择好线路回到主界面点击“连接”，显示“已连接”即表示连接成功了。
●【开具发票流程】
一次性消费1000元以上可以提供发票，购买后请告诉我们发票抬头、纳税人识别号等，以及发票邮寄地址、联系人姓名、手机号，我们三个工作日内邮寄给您。
●【客户端使用线路选择技巧】
A.一般：优先选择在线率（负载）低、延时小的线路连接；
B. “因用而异，精准选择”，根据您的应用多测试一些线路，筛选出最适合您的线路使用。
●【怎么购买独享IP的专线线路】
购买专线，20条起卖，保证IP唯一独享，根据ip段和城市机房要求定价。
●【怎么在客户端中添加游戏】
请告诉我们您玩的具体游戏和区服名称和游戏官网网址，这边技术为您手动添加。
●【为什么用手机充值卡无法充值】
我们支持客户用支付宝、微信、银行卡等实名信息的账号付款，也可以用优速充值卡充值，这里的优速充值卡指的不是移动电信联通手机充值卡，而是我们优速充值卡，可在我们官网或代理商购买到的。注：我们不支持客户用无法实名的支付方式付款，比如：实体店收现金、手机充值卡、游戏点卡等。