近年来，互联网医疗行业发展势头迅猛，本文对平安好医生和春雨医生两款移动医疗问诊产品进行了详细的对比分析。

1. 研究目的 2. 竞争产品选择

移动问诊是互联网医疗行业第一流量入口，今年5月在港交所上市的平安好医生，其核心服务就是在线问诊。

因此本报告选取的竞品均为以在线问诊为核心功能的应用，综合考虑2018年11月艾瑞指数健康医疗-医疗类App行情、2018年12月22日易观千帆指数医疗-问诊类App行情，以及应用的核心功能，最终选取平安好医生、春雨医生作为竞品进行分析。

3. 体验环境

体验机型：SE

体验系统：iOS 11.4.1

竞争对手1：平安好医生（v 6.0.0）

竞争对手2：春雨医生（v 8.5.22）

四、市场概况

长期以来，医疗资源分布不均、看病难、看病贵等问题困扰着我国人民。

随着国家医改进程的推进，移动医疗市场应运而生，得益于知识支付理念的普及、医疗电商政策的放开，移动医疗行业市场规模快速增长，整个市场规模从2013年的19.8亿元飙升至2017年的230.7亿元，年复合增长率高达84.8%。

根据易观（2018）预测，市场整体增速有所放缓下拉管家，但仍将保持较高增长水平，2020年整体市场规模将突破500亿元。

数据来源：易观下拉管家，《中国互联网医疗年度综合研究报告》，链接：

今年5月，平安好医生作为国内互联网医疗第一股在港交所上市，超额认购654倍。另一家该领域的巨头微医也在5月获得5亿美元Pre-IPO融资，距离上市又近了一步。

资本对龙头的热情，一方面体现了整个市场的潜力，另一方面也说明行业格局日渐明朗，龙头企业正在加速发力，留给跟随者的时间已经不多了。

根据易观数据，2017年医疗健康领域投资事件数量再度回落，B轮以上投资事件呈现稳步上升趋势，并购重组、战略投资占比明显提升。资本扶持成熟企业，马太效应更加凸显。易观认为，不具备先发优势的早期项目已经无法吸引投资者的关注，突破现有服务模式、加大技术创新形成壁垒才是中小企业突围的关键。

综合以上分析，未来几年移动医疗市场整体规模仍将保持快速增长，但整个市场的马太效应将更加凸显，头部企业已形成较大竞争优势，但中小企业仍具有一定机会，头部企业应在未来几年加速布局市场，寻求上市融资，站稳脚跟；而对于市场其他企业而言，探索新的服务机会、加大技术投入创造壁垒则更有可能实现弯道超车。

5.竞争产品分析 5.1公司层面分析

平安健康医疗科技有限公司（平安好医生）成立于2014年8月，为平安集团旗下子公司。借助“好爸爸”的加成，财大气粗的平安好医生在成立初期采用重资产自投医生团队的模式，3年半时间陆续获得国泰君安、华融投资、软银等多家知名机构投资，超越其他独角兽，率先敲开股市大门。

平安集团副首席执行官、首席保险业务官李源祥在平安集团2018年中期业绩发布会上表示，平安集团整个医疗生态的布局聚焦两个入口。第一是患者入口，以平安好医生为代表。可以看出，平安好医生定位为线上流量入口，通过家庭医生服务提高用户粘性，通过消费医疗服务、健康商城、保险产品等扩大收入，这是平安集团在医疗科技领域最重要的布局。

目前，平安好医生仍处于“流量打造”阶段，处于亏损状态。招股书显示，平安好医生2015-2017年净利润分别为-3.24亿元、-7.58亿元、-10.02亿元，三年累计亏损逾20亿元。公司在招股书中明确表示，预计2018年仍将出现“较大额度净亏损”，未来可能继续出现亏损、经营性现金流为负的情况。今年8月，平安好医生收购万家医疗，试图将万家医疗线下门诊场景的用户导入线上。

此外，平安好医生正式进军B端市场，并于2018年5月与平安养老保险联合宣布推出“保险+互联网医疗”新商业模式，为企业提供包括“员工体检”+“网上医务室”+“团健360”等全方位的医保服务产品。笔者推测，未来3-5年，平安好医生仍将处于烧钱增长的状态，但考虑到线上流量入口的重要地位，平安集团仍将给予足够的支持。

春雨医生前身为春雨掌上医生，由原网易新闻客户端负责人张锐于2011年7月创立。此后三年，公司获得三轮融资，金额分别为300万美元、800万美元、5000万美元，投资方包括蓝驰创投、贝塔斯曼亚洲基金、中金公司等知名投资机构。2014年5000万美元C轮融资创下国内移动医疗领域单笔融资金额新高。

虽然没有平安好医生那样有“好爸爸”撑腰，但可以看出春雨医生背后的资本非常看好其商业模式和前景，并在2011年至2016年期间积极推动春雨医生的快速发展。2015年，春雨医生在线问诊业务实际营收1.3亿元，盈利3000万元。公司已计划在2016年进行Pre-IPO轮融资并上市。而且，2016年10月5日，创始人张瑞先生突发心肌梗塞去世，春雨医生IPO被叫停，至今未有重启消息（企业需满足A股IPO“近三年无实际控制人变更”的要求）。

春雨医生作为移动医疗行业的先行者，最早推出在线问诊服务，随后相继推出空中医院、电子健康档案等服务，并发展成为互联网诊疗平台。根据定位，春雨医生的业务可以梳理为入口、服务、价值三个方面：入口包括健康教育、医院合作、流量运营；服务为在线问诊、在线诊所、家庭医生；价值包括保险、医药、大数据、金融服务、企业服务等。但从目前的APP功能来看，价值端业务已被边缘化。

自2016年起，春雨医生从线上走向线下，试图构建全国性的互联网+医院服务网络，希望将互联网理念中以用户为中心的思维真正移植到患者线下就医过程中，真正提升患者整体体验。可以看出，春雨医生并不满足于单纯的线上商业模式，而是积极尝试利用自身的用户和数据积累打通线下各个环节，成为互联网医疗的“连接器”。但打通线上线下的商业模式，依然需要时间和资金的支持，春雨医生背后资本的耐心或许是决定其发展前景的重要因素。

从以上分析可以看出，作为医疗科技领域重要流量入口的平安好医生，被平安集团寄予厚望，未来将继续获得大量资本支持，助力其进一步占领市场。春雨医生也背靠大把资本，试图将线上用户和数据的积累转移到线下服务，连接更广阔的市场。

从定位和发展方向来看，平安好医生通过收购万家医疗，流量入口地位进一步提升；发力B端市场也有助于未来营收快速提升。但考虑到平安集团其他布局，如管理式医疗服务平台平安健康医疗科技、第三方影像机构平安好医生等，未来平安好医生大概率会一直定位为流量入口，以互联网医疗、医疗电商为主。春雨医生则尝试积极打通线下各个环节，通过线上流量的引导，覆盖智能健康监测设备、第三方医疗监测机构、医院信息系统、医疗电商平台、医保支付平台等服务，业务前景更具想象空间，但合作门槛较高，业务拓展速度有待提升。

5.2 产品层面分析

5.2.1 产品定位

平安好医生将自己定位为用户随身携带的“移动医生”，强调以医生资源为核心，提供实时问诊和健康管理服务。不难看出，平安好医生试图占领整个就医流程的前端，以问诊服务作为流量入口，以健康管理服务提升客户粘性，增加消费频次。

春雨医生最初定位为“医院前端服务系统”，强调在问诊、挂号方面的优势，主要面向C端用户。随着“拥抱医疗”战略的落地，春雨医生定位更新为“移动医疗服务平台”，不只是单纯帮助用户进行自我诊疗、问诊，更强调是一个开放的平台，可以赋能第三方应用、线下医院，为用户提供更多服务。

总体来看，平安好医生试图塑造“健康管家”的形象，侧重于健康管理；春雨医生则更强调平台的概念，用户通过APP获得第三方服务，侧重于医疗服务。

5.2.2 用户资料

性别方面，平安好医生用户以女性居多（55.05%），而春雨医生男女用户比例差异不明显（48.98% VS 51.02%）下拉神器登录★64xl.com下拉词技术教程，百度的下拉框词要如何删除，可能的原因是女性用户的健康管理意识更强，因此更倾向于使用平安好医生。春雨医生主要以自我诊断+问诊为主，男女用户之间没有明显的偏好。

年龄方面，两者的主力用户都在30岁以上，占比超过85%。不过平安好医生最大的用户群体在40岁以上，而春雨医生最大的用户群体在36-40岁之间。一个可能的原因是，年纪较大的用户更倾向于平安好医生推行的家庭医生理念，更注重健康管理，尤其是慢病的治疗和管理，因此40岁以上的用户是主力群体。春雨医生目前主打服务是自我诊断+问诊，36-40岁人群生活压力大，时间成本高，更喜欢使用春雨医生进行自我初诊和在线问诊。

从使用区域来看，用户最多的省份是广东和山东。此外，平安好医生在辽宁、河北、河南三省的用户占比均超过6%，春雨医生在河北、江苏、浙江三省的用户占比均超过5%。总体来看，两款产品的用户多分布在东部沿海地区，这些地区经济相对发达，医疗资源丰富，两款产品的适用性更强。

基于以上分析，作者尝试描绘出两款产品的典型用户画像。

平安好医生：

用户A王先生：41岁，家住广州，某外企中层管理，平时工作繁忙，患有慢性胃炎，偶尔发作。一次偶然的机会，他接触到了平安好医生，发现家庭医生功能可以24小时响应，在他胃炎发作时及时提供建议。商城可以在一小时内送药上门，一段时间后可以通过APP进行康复管理。使用APP一段时间后，王先生的慢性胃炎有所好转。

用户B张太太：45岁，家住青岛，在某公司担任文员，平时工作比较清闲，负责管理一家人的衣食住行。张太太将平安好医生作为家庭医疗的助手，每当家人生病时，她都会使用家庭医生功能进行咨询，并通过商城购买所需药品或者预约就近医院就诊。张太太每年还会在平台上为自己和家人购买体检、洗牙等服务，还会在APP上学习一些保健知识，在商城购买一些保健产品。

春雨医生：

用户A李先生：36岁，在深圳工作，是一家民营企业的中层管理者。平时工作繁忙，身体状况良好，但偶尔会出现头痛、肩颈酸痛等症状。安装春雨医生APP后，当出现症状时，张先生就会使用APP中的自我诊断功能对症状进行诊断，并获得相应的治疗建议。有时，张先生对自我诊断的结果不太放心，就会选择在线咨询进一步诊断。使用一段时间后，疼痛症状得到了有效缓解。

5.2.3 产品迭代分析

平安好医生APP于2014年底上线，在当时其他产品都是与医生合作的情况下，平安好医生以自有医生团队为切入点，保证服务的快速响应和有效性，成功打开了市场。

在v2.0.0版本中，平安好医生上线了家庭医生服务，试图将用户与平台进一步绑定，同时上线健康体检、基因检测等消费医疗服务，展现了打造医疗购物平台的决心。在后续的迭代中，平安好医生除了不断增加服务种类外，还加入了不少娱乐功能，比如步数赢金、健康直播等。一方面可以吸引新用户注册（推荐朋友注册成功可得现金），另一方面也增加了用户的使用频次（每日统计步数可兑换礼品）。

在5.0.0版本中，平安好医生对页面进行了重大升级，将APP拆分为医疗、健康两个频道。医疗频道提供咨询、购药服务，满足用户基本需求；健康频道则是健康管理+公众号平台+商城的组合，增加用户粘性。医疗需求的低频度决定了用户不会长期使用相关APP，从迭代的情况可以看出平安好医生正在努力解决这个问题。

其一方面推出家庭医生服务模式，满足用户基本需求，避免用户流失；另一方面设立单独健康频道，试图打造健康管理社区，增加用户的使用频次和时长。

总的来说，平安好医生着力打造的“移动医生”，不仅能在你生病时帮你摆脱病痛，更会陪伴你每一天，为你的健康保驾护航。

春雨医生于2011年底上线，开始提供在线问诊服务，次年在v2.6.0版本中推出了自我诊断功能，这至今仍是产品的一大亮点。

随后，APP在迭代过程中不断围绕问诊服务开发新功能，如2015年6.3.0版本推出电话问诊功能、6.4.0版本推出视频问诊功能，这在当时都属于创新。2015年下半年，春雨医生上线了春雨门诊预约服务，由春雨医生自主运营，尝试打通线下，形成服务闭环。

可惜的是，试水不到一年，春雨诊所在各地相继关门，相关功能被迫下线。随后，公司调整线下布局策略，与知名医院合作，并在APP首页设立专门入口“线上医院”，与问诊功能进行区分，用户可通过该功能享受挂号、随访提醒等服务。

总结一下，与平安好医生不同的是，春雨医生虽然也增加了科普专栏，但其依然定位于医疗服务工具，不断完善线上服务种类，优化服务流程，并尝试与线下医院合作，为患者提供全流程医疗服务。

5.2.4产品功能结构分析

5.2.4.1 主要结构分析

平安好医生的产品架构主要分为互联网医院和健康中心两部分，前者负责治病，后者负责健康养生。互联网医院提供的主要服务可分为问诊和购药两部分，问诊又可分为自营医生团队和外部合作医生两种模式。均提供图文问诊、电话问诊、视频问诊、私家医生等服务（图文问诊常态化，电话问诊、视频问诊和家庭医生服务较少见）。

此外，自营医生团队还可提供在线开药服务，外部合作医院可进行预约就诊。为了区分两种模式，互联网医院首页的入口大多提供自营团队提供的服务，而“找医生”页面对接的是外部合作医生。

（左图为健康中心首页，右图为互联网医院首页）

在问诊环节，平安好医生提供免费问诊和海外医院两项特色服务。免费问诊服务由平安好医生自有医生团队提供，全天24小时在线，用户可以即时沟通，节省等待时间。海外医院服务分为海外就医和海外二次诊疗。前者可以为用户安排海外知名医院的就诊服务，后者可以让海外医生对患者目前的诊断结果提供意见，适合高端客户群体。

购药功能包括闪电购药和网上药店。闪电购药目前覆盖全国64个城市，用户下单后1小时内即可收到药品，主要与线下药店合作；网上药店由平安好医生自有药店和第三方药店组成，用户下单后1-5天内即可收到药品。

健康中心主要包含健康商城、健康头条、健康工具等内容。健康商城包含自营和第三方商家，每天都有特价商品上线。商城售卖的商品除了实体商品，还包括体检套餐、口腔清洁卡等消费医疗产品。健康头条包括图文资讯和直播，包括官方文章和视频，也有（大部分）第三方团队和个人发布的内容。

该板块的特色功能是步数金币和健康圈。步数金币可以让用户根据每天行走的步数获得金币，金币可以用来兑换相应的礼物。对于用户来说，原本在微信、QQ等社交应用上只能比拼行走步数，现在打开平安好医生也能获得金币并兑换礼物，不用花费额外的精力就能获得收益，何乐而不为呢？健康圈是一个用户可以互动的线上社区，分为母婴、减肥、健康养生等板块，用户可以发布、点赞、评论、分享别人的帖子。

但APP整体架构较为混乱，部分功能布局值得商榷。例如，作为平安好医生的核心资产，自营医生团队理应占据首页所有位置进行推广，但在首页显著位置却设置了“名医图文”入口，很可能引导用户购买外部合作医生的服务，导致自营团队业务流失。“选择科室问医生”页面也出现同样问题。

第二个问题是健康中心首页的定位。目前健康中心首页大部分内容都是健康商城、健康头条的重复，而健康圈、健康计划等功能很容易被忽略，而这些功能应该是增加客户粘性的重要内容。总之，目前的布局让用户很难理解首页的定位和意义。

第三个问题就是健康商城的运营问题。笔者个人认为健康商城销售的产品应该以保健品、滋补食品、医疗器械、消费医疗产品等为主，这些产品与健康、养生等概念直接相关。但目前商城充斥着各种不相关的品类，如家居、家电、美妆个护等，电商属性掩盖了医疗属性，很容易降低用户对平台的信任度。

春雨医生APP产品整体架构比较清晰，导航采用经典底部格式，分为春雨、科普、我的咨询、个人中心四大板块。

在春雨板块顶部，设置了快捷问诊、找医生、症状自诊、快捷购药、名院专家、网上医院、春雨大讲堂七大主要功能入口，布局清晰合理，用户可以第一时间精准找到自己需要的服务。下拉页面后，用户可以看到春雨热销、热门服务、医学讲座、患者点评、春雨大讲堂、推荐工具等功能，展示内容相对简洁，保持了最大限度的克制。症状自诊是春雨医生最具特色的服务，APP会根据用户选择的症状判断疾病可能出现的结果，并提供就诊科室、治疗方案、医生推荐等信息，当用户遇到感冒、发烧等常见疾病时，可以方便快捷的解决。

科普板块主要展示科普读物，主要分为热点话题、讲座、生活等子板块。讲座板块的文章由知名医生发布，权威性更强（类似功能类别在平安好医生里面其实排在类别的最后面），其他板块的文章则由春雨医生和第三方团队发布（类似公众号）。大部分文章都是纯科普读物，也有部分文章类似“软文”，引导读者购买咨询服务。

在我的咨询板块，您可以查看咨询过程的记录，咨询过的医生，以及历史服务记录。

个人中心包括常见的个人信息、设置、客服等功能。该板块的两大特色功能是金币商城和健康档案。金币商城通过“我的金币”进入，用户可以通过签到或邀请好友赚取的金币兑换礼物（类似饿了么的金币商城）。在健康档案功能中，用户可以填写个人信息和生活习惯，还可以在线下合作医院看病后查看自己的专属档案，方便患者事后管理。

春雨医生可能存在的问题是线上医院入口的布局和介绍。线上医院是指与春雨医生有线下合作的医院，用户可以使用线上问诊、开药、挂号等服务。线上医院作为未来重点发展方向，应该与快捷问答、医生搜索功能并列，并对其功能进行详细介绍，引导用户使用。目前没有重点推广的原因，可能是因为线上只有一家合作医院，相信合作医院数量增加后会放到更突出的位置。

总体来看，春雨医生APP架构清晰，功能入口布局合理；平安好医生APP两个频道架构看似合理，但也存在部分功能入口重复过多、页面内容臃肿复杂、健康频道首页定位不清晰等问题，还有很大的提升空间。

5.2.4.2 核心功能对比分析

作为一款移动医疗APP，其核心功能是医疗咨询、网上购药、搜索，次要功能是健康资讯，下面分别进行分析。

咨询 - 快速咨询

两款应用的快速问诊流程类似，选择功能后，用户需要先描述病情及患者基本情况，完成流程后，用户可以选择咨询免费或付费医生，进入对话页面后，医生会通过提问进一步了解病情，问诊结束后，用户可以对医生进行评价，并支付一定费用以表谢意。

平安好医生的免费问诊功能是由自有医生团队提供的，其优缺点如下：

（在图2中，选择一个选项后，对话框将显示选项内容以避免错过）

（在图2中，单击左上角的背面按钮直接返回“直接问医生”页面，而不是“选择医生”页面）

医生的快速问题服务由外部合作医生提供。

在经验中，作者咨询了两个有关同样症状的应用程序。

咨询 - 找到医生

PING的一个好医生将咨询分为两个入口。 “页面。默认列表页面也是认证的著名医生。该功能的优点和缺点如下：

医生的咨询功能也分为两个入口，“找到医生”和“在线医院”。

在线购买药品

Ping在线药物的一部分分为两个部分：闪电药物可以在一小时内提供药物，而在线药房则可以在线购买1-5天。 ：

（图1，根据位置显示三个商人，用户可以比较价格）

优势：

缺点：

优势：

缺点：

优势：

缺点：

优势：

缺点：

优势：