触达用户的渠道有很多，公众号、短视频作为常规渠道始终是首选，但面对打开率不佳的情况，我们需要考虑其他渠道。

微信公众号诞生已有7年，已成为品牌营销和用户运营的主要方式。

不过，公众账号打开率的下降早已不是什么新鲜事，有的甚至低于1%。

这种趋势其实是不可避免的。

正如“糟糕点击定律”所述 — — 成功的渠道会随着时间的推移变得效率低下，因为拥挤效应会挤走潜在用户。

因此，想要获得新的增长，必须寻找新的渠道，从“单渠道”向“全渠道”转型。

全渠道可以通过扩展渠道触点形成长尾效应——只要扩展的渠道触点足够，80%非主流渠道形成的长尾将不仅仅占据20%的份额，而是会超过50%甚至更多。

对于处于生命周期不同阶段的用户，渠道的选择也有不同的侧重点：

1.占领心智：短视频内容渠道占主导地位，但不会占领整个互联网市场

任何媒体都要经历成长、成熟、衰落三个阶段。

如今，图文音频媒体已步入成熟阶段，而目前备受关注的短视频未来也将经历与图音频媒体相同的阶段。

处于“成长期”的短视频市场，目前拥有非常可观的用户量，但肯定不会完全占据整个互联网内容场景，随着其慢慢进入成熟期，热度会开始下滑。

媒体是一个循环，短视频、直播作为新媒体，其实只是借用并重构了旧媒体的表现形式和内容，依然具备以前媒体的属性。

因此，在挖掘用户心智时，我们不能只关注短视频趋势而忽略其他内容的短板。

1、处于“成长期”的视频将成为5G时代更符合用户阅读习惯的渠道

2G是文字时代，3G是图片时代，4G则成为了视频时代，比文字和图片更有刺激性和冲击力。

普华永道报告指出，5G网络的传输速度可以达到一定水平，用户只需不到1秒就能下载一部高清电影，未来视频格式也会更加符合用户的阅读习惯。

在所有视频场景中，短视频以36.6%的高增长率成为用户首选，而抖音的月活跃用户量在所有短视频平台中排名第一。一旦进入抖音，犹如深海，想早睡都难！

案例：短视频话题营销

12月6日，抖音上多条记录着“2018年的最后一晚，和爱的人一起去电影院看《地球最后的夜晚》”的视频爆红，每条视频的配乐都是一句台词“什么时候才能见到很想见到的人？”《跨年一吻》的话题营销助力这部文艺电影斩获1.59亿元预售票房，位列内地电影史上首日预售票房榜第7名。

2. 文本和音频是“成熟阶段”不可分割的一部分

图文和音频形式已经进入成熟的发展阶段，被人们广泛接受，很难完全脱离用户的日常生活。

1）平面媒体，品牌推广主战场

除微信公众号外，目前效果比较好的图文媒体包括知乎、微博、今日头条、搜狐、百度百科、企鹅、大鱼、一点资讯、网易等。

微信公众号虽然用户量巨大，方便与用户一对一互动，但其私密性和封闭性使其获取新增长愈发困难，而知乎、今日头条、搜狐等自媒体更容易被搜索引擎收录，从而获得更高的曝光量。

常用的自媒体有以下特点：

案例：微博话题多渠道覆盖、图文分享

《都挺好》热播时，宣传团队布局多个媒体平台：豆瓣、微博#苏明玉该不该复合#、#换脸艺人苏大强#、#苏明成怎么能这样#等话题登上热搜，阅读量过亿，对剧中主要人物进行了全方位解读，以截图、表情包等形式迅速在网上传播，通过微博转发、微信分享、好友推荐等方式全面覆盖，覆盖所有社交渠道。

2）音频媒体为内容营销带来新机遇

随着网络音乐、自媒体音频的成长，互联网移动音频正处于快速发展期。

声音的价值逐渐被挖掘，移动音频进入高速增长期，蓝海市场正在兴起：3亿用户覆盖各层级市场，涌现出喜马拉雅、蜻蜓FM等头部媒体，其中喜马拉雅以近1.2亿月活跃用户暂时占据第一梯队。

3、“衰落期”电视频道仍然是公信力最高、传播力最强的媒体

大屏电视用户规模已达13.18亿，依然是我国最具市场影响力的媒体。

美兰德全国电视覆盖及受众调查显示，2018年电视广告信任度达50.4%，位居各类媒体广告之首。

虽然电视等传统渠道依然有效，但进入心智的切入点需要创新改变，从内容场景入手，比如剧情植入。

案例：《亲爱的，挚爱的》中的情节植入

7月热播剧《亲爱的，热爱的》中品牌植入最深的当属网易云音乐，剧情与品牌完美融合。同时剧中频繁出现的味全每日C、LOVE&LOVE项链、农夫山泉、自然堂水光面膜、999感冒缓解等也成为了剧中日常生活的一部分。

2. 影响决策：KOL无法取代广告

90%的购买决策都不是自觉的，而是基于直觉。然而，人的直觉非常不稳定，因此用户在决策阶段很容易受到各种因素的干扰，包括其他人的评价、广告等。

其他人的评论包括KOL、KOC、普通朋友，其中垂直领域的KOL影响力最强。但这并不意味着品牌可以放弃广告渠道，只用KOL来影响用户决策。

KOL的覆盖范围相对较窄，往往只覆盖微信公众号、微博、抖音等社交平台，很难触及平台外的用户；户外、广播、视频网站等都是KOL无法触及的领域。

1. KOC是伪概念，KOL仍是广告主最认可的渠道

KOC（关键消费者）概念的出现褒贬不一：

其实，如果KOC愿意自愿推广，那这个渠道是不可控的；但如果企业付钱给KOC来传播内容，那它和KOL就没太大区别了。

无论是KOC还是KOL，他们都是在某个行业有话语权的人，通过社交媒体等平台帮助品牌进行口碑传播。

如今，KOL依然是各社交媒体渠道中最受认可的方式之一，在社会化营销方式选择意向调查中，KOL营销以60%的占比位居第一。

案例：完美日记KOL投放

完美日记通过小红书KOL广告吸金168万粉丝，平台笔记超12万条，总曝光量过亿，远超百雀羚、欧莱雅等品牌。短短8个月，销售额增长近50倍，不仅超越美康诗黛等国内同行，也超越YSL、SK-II等国际品牌。

2、BAT进军户外广告，物联网广告迎来5G时代

如今，BAT等巨头在占领数字媒体先机的同时，也开始布局户外媒体，将其融入自身生态圈，加速户外媒体的数字化、智能化转型。

万物皆媒介，物联网户外广告将比用户更懂自己。户外广告公司表示，未来在5G技术的支持下，户外屏将能够对路过的人做出反应，并智能实时地判断受众和场景，个性化播放内容。

3. 在交通不便地区投放社交广告需要量力而行

相比于淘宝、京东等传统电商平台流量遭遇瓶颈，微信、抖音等流量洼地中的社交广告流量更值得关注。

借助社交广告，品牌可以将目标用户直接引导至自己的账户，并实现更高的转化率。

但越精准的用户，费用就越高，如果转化率和留存率不乐观，那么这将是一笔天价的广告费，因此企业需要思考现阶段是否值得。

1）三类微信广告渠道精准触达目标用户

目前微信广告主要有三种类型：公众号广告、朋友圈广告、小程序广告。

公众号广告：主要为内容广告，展示在文章底部、文章中部、互动广告、视频贴片四个广告资源位；朋友圈广告：以类似好友原创内容的形式展示在用户朋友圈的原生广告；小程序广告：实际播放位置由小程序流量主决定，包括顶部轮播、首页底部。

案例： 朋友圈广告+小程序

在今年春季上线了全新的朋友圈广告，内页可跳转小程序商城，上线期间广告平均点击率达8.4%，当天转化率达11.3%，总投入产出比达1:10.6，一分钟实现超百万成交。

2）视频广告渠道与购买触点直接相关

今年，抖音推出独创的Top-View超级首发广告，让整个视频流畅无停顿，用户很难感受到切换的过程，让用户自然而然的接收到广告想要传达的信息。

案例：宝马顶视广告

今年情人节，宝马1系霸屏，占据抖音最热流量榜首。用户刚打开抖音，前3秒就看到王嘉尔帅气的形象，3秒后广告文案淡出，无缝拼接保证了前文没有广告干扰，曝光时间超长。短短时间内收获5901条评论和46.1万个点赞，直接为品牌积累了13万新粉丝。

腾讯视频也在今年6月上线了超级闪屏首视视频联动广告，通过开机闪屏与焦点图首帧动态视频广告联动，为品牌创造沉浸式曝光。同时与微信打通，点击广告可直接跳转小程序。

案例：宝格丽 广告

今年七夕节期间，打开腾讯视频，就会弹出一段宝格丽视频，5秒后视频收缩至腾讯视频首页顶部，点击视频下方按钮即可跳转至小程序。这个“超级闪屏”让用户只要打开App，就不会错过广告。点击腾讯视频后，只要授权，就能立刻进入微信小程序，实现了腾讯视频与微信的完美切换。

3. 无界购买场景：线上渠道加速下沉至低线城市，需要时间和空间

数字化购买渠道已经成为主流，很多人认为线下门店代表着“落后”，将会被彻底抛弃。

线上购买渠道虽然节省了店铺成本，但获取线上流量的成本越来越高，其次，将商品送到消费者手中的履约成本几乎可以吞噬掉毛利润。

相较于线上渠道，线下门店渠道可以完美解决图片与实物误差问题，人性化的服务和全方位的体验让用户在购买时可以与产品零距离接触，将消费体验发挥到极致。

因此在购买场景中，线上线下缺一不可，同时线上线下渠道触点产生的数据需要收集到企业自身的流量池中，积累客户资产。

1. 线上流量枯竭，线上业务需向线下转移

在线渠道流量几乎被完全瓜分的情况下，线下渠道可以弥补线上购买场景的先天缺陷——体验。这也意味着，即便在数字化时代，也不能抛弃线下门店渠道。

案例：巧迪商汇通过SCRM赋能门店导购

巧迪商汇于3月7日上线“拜托蓝友们”活动，通过智趣百川提供的营销自动化SCRM系统，为每位线下导购自动生成一张裂变海报，导购可以邀请顾客扫描裂变海报上的二维码，这些顾客可以追溯到是哪位导购带过来的，促进了导购带动销售。巧迪商汇利用这种方式，在没有大笔预算的情况下，3天就实现了10多万的销售额。

2. 线上购买渠道凭借便捷性和数据优势仍为主流

虽然线下渠道的体验无法被取代，但是线上渠道的庞大用户数据、移动支付、便捷的物流运输等优势让消费者可以在任何时间、任何地点完成购买。

1）通过H5商品展示渠道下单，但存在无法复购的缺陷

搭建H5页面展示商品，投放到信息流打造爆款，最后通过货到付款的方式完成交易，快速赢得用户信任。

但由于H5页面并未对接CRM，通常需要依赖公众号或APP才能完成购买，而且即便用户使用后感觉产品质量较高，也很难找到复购的路径。

2）微信小程序直接下单，实现多次复购

微信小程序可以提供完整的支付体系、服务通知、售后保障等，提升用户的购物体验。用户授权微信后，甚至不需要填写地址，很快就会有人把商品送到用户手中。

通过打开小程序可以快速浏览品牌每款产品的介绍，也可以直接在小程序内下单购买，这类小程序都是长期在线的小店，入口便捷，方便用户多次复购。

3）线上快闪店吸引大量用户

相较于线下门店/快闪店，线上快闪店覆盖人群更广，传播效果更广泛，其社交互动传播不仅推广产品，还具备一键购买功能，可直接在线上完成购买预约。

案例：小米抖音快闪店

2019年，小米推出独立品牌抖音快闪店，首款新机于1月7日在抖音平台开启预售，通过抖音快闪店预售，小米实现558万台预售，一小时内售罄。

4. 提高用户忠诚度：社区并未过时，仍是留住用户的核心

社区已经存在很长时间了，但它们并没有过时。

自从微信禁止朋友圈诱导分享后，“私域流量”一词出现得越来越频繁，社交群就是私域流量的一种形式。但只要用户还在互联网上，就一定会聚集成群，就一定会有社交渠道。

从社区出发，通过营销自动化和奖励机制，品牌可以与用户建立长期关系，增强用户忠诚度。

1. 触发行为：利用社区，从关系到交易

社区就像一个会员制俱乐部，会员们自发交流、组织、协同行动，群体成员之间、企业与用户之间形成了较为紧密、牢固的关系。

强关系的压力和高影响力会引发模仿和从众消费，从而导致重复购买。

除了常见的微信群，目前比较常用的社区还有QQ群、知识星球、今日头条圈、小红圈、和群等，特点对比如下：

2.行为规律：营销自动化赋能渠道，培养长期关系联系

你需要先提供价值，然后再要求回报。要培养长期的客户忠诚度，你必须能够与对方建立长期的关系。

定期通过邮件/短信/微信等方式自动向不同用户发送培训内容。例如，在新产品上市时，可以通过微信服务号的模板消息发送新产品或行业新动态的图文介绍，或通过预约邀请的方式邀请老客户前来参观体验新产品。

案例：微软中国营销自动化

微软将用户分为冷线索、温线索、热线索，并根据用户行为匹配相应的评分机制，在合适的时间为不同的用户提供合适的内容。

比如，如果用户还没有观看直播，则可以向用户推送直播信息，如果用户已经观看了直播，则应该向用户推送产品试用。

整个过程中，可以通过智趣SCRM营销自动化来设置规则，自动完成，营销人员可以更加专注于探索经验和策略。

3.奖励循环：小程序裂变技术推动关系链增长

分享机制是兴趣驱动增长的核心环节，基于社群流量，通过小程序实现拼团买、0元分享圈等打赏工具，不仅可以提高复购率，还能引导用户分享，带来新的增长。

所有进入小程序并完成交易的用户都将成为公司CRM系统中的数据，进而可以根据不同的用户场景推荐相应的产品并进行运营维护。

案例：恋咖啡小程序社交裂变

连咖啡小程序通过组队抽咖啡、开红包、团购等功能实现社交裂变，实现日访问量420万次、开通52万家网店。

筛选沙子的过程往往比开辟新领土更加困难。

按照互联网行业高更新率、高淘汰率的规律，任何新生事物一旦进入稳定期，紧接着的便是残酷的淘汰期。

营销渠道的变化不可避免，但营销的核心价值不会改变。

常量是变量的目的地。

原文作者@Vera&Linn，图片来源@Luke

本文经@授权发表于《人人都是产品经理》，未经允许，禁止转载。

题图来自，基于CC0协议