四、上线对各方的影响

“

中国银联的推出对央行、银联、第三方支付行业、银行、用户等都产生了一定的影响，具体见下表4-1：

表4-1 上线对五方的影响

”

5.案例启示——其中蕴含的过程思维

第三方支付，银联，还是银行？

“

一、“脱网通网”改革的内涵

1993年，迈克尔·哈默和钱皮认为，业务流程再造是“为了大幅度改善成本、质量、服务、速度等现代企业的主要经营基础，对工作流程进行根本性的重新思考和彻底改革”。其基本思想是必须彻底改变传统的工作方式。在第三方支付流程改革的案例中，“脱直连、接网联”深刻诠释了这一基本思想。其实质是通过流程再造对业务流程进行重新设计，主要是通过在流程中加入“网联”来“再造”第三方支付的业务流程，以达到“央行引导、协会推动；统一对公资金清算；保障客户资金安全；提高清算效率；节约连接成本；共建共管共享”的最终目标，实现全局最优而非个体最优。

2. 流程再造的价值

央行通过再造第三方支付业务流程，已实现了五大目标，并正逐步向“共建、共治、共享”的终极目标迈进，充分彰显流程再造的价值：

1、用户获得了更加安全、廉价、便捷的支付体验，提升了客户满意度。流程再造的核心是以客户满意度为导向的业务流程。通过成立中国银联，流程再造的核心价值得到充分体现。

2、再造第三方支付业务流程，规范第三方支付行业运作。

3、大幅降低连接成本，凸显经济效益。

4.控制第三方支付行业风险，促进行业健康发展。

5.统一公共资金清算，实现资金清算运作高效、透明、集中。

3. 流程的价值

流程牵引理论表述为：“组织以流程为牵引，整合资源、实现目标”。流程的种种特点，体现出其强大的包容性，使流程发挥出巨大的作用。流程作为组织的核心竞争力，能够快速引导组织把握管理的本质，其价值主要体现在两个方面：

1、将战略目标分解，转化为简单的日常任务，即流程标准化、规范化。

2、从战略目标出发，不断寻求最适合的流程（能高效率、高质量、低成本地实现目标的流程），这也体现了流程再造、流程优化的思想。

在这种情况下，流程发挥着巨大的作用。首先分析了行业内外部环境，发现第三方支付业务流程存在漏洞（第三方支付机构在流程中存在规避清算系统的可能），因此央行为了弥补这个漏洞，率先提出“建立全国互联网支付系统”，以达到最终目的。本文通过梳理第三方支付的典型业务流程，构建了流程流转。接下来要做的就是整合资源，构建功能流程和自我完善流程，确保实现以沟通为中心的运营（由于知识有限，非专业，尚未完全整合）。

综上所述，流程包容性很强，无论是建设行业还是第三方支付行业都包含大大小小的流程，本案通过流程牵引理论，可以快速找到问题的关键，从而明确流程再造的重点。“断直连、联网”就是以流程为内部线索，找到缺失环节，从而完成流程再造，实现流程标准化，整合资源，协调各方，最终实现“央行引导、协会推动；统一对公资金清算；保障客户资金安全；提高清算效率；节约对接成本；共建共管共享”的终极目标，从而推动第三方支付行业规范发展。

”

关于作者

钟明

■绍兴文理学院土木工程学院2017级硕士生

现任建筑工程专业1703班班长；

■主要研究方向：工程管理、过程管理、企业管理；

■荣获“浙江省优秀毕业生”称号，本科院校奖励30余项，取得广联达土木工程钢筋工程量计算技能等级证书。

版面 | 黄旭磊

评论 | 陆熙蕾

工艺牵引