4月13日，抖音在北京举办媒体开放日活动，活动上抖音发布全新升级版青少年模式，推出《2020未成年人保护透明报告》。

升级后的抖音青少年模式，近日上线了“发现”频道，在这个频道里，系统会为不同年龄段的用户匹配适龄内容，同时，儿童也可以通过安全搜索功能探索自己感兴趣的内容。

青少年模式升级，提供结构化知识内容

与行业内其他产品只能浏览推荐内容不​​同，升级后的青少年模式在推荐页之外，新增“发现”频道，提供系统性知识，并上线安全搜索功能，满足年轻人精准获取感兴趣内容的需求。

“发现”频道还上线了合集功能，将孩子感兴趣的内容以更有条理的方式呈现，让孩子既能碎片化接收信息，又能对感兴趣的内容进行深度学习。用户可以设置不同的年龄段，系统会匹配适合年龄的内容。目前合集数量已超过1000部，总时长超过5万分钟。

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抖音青少年模式产品经理曹天宇现场分享了自己的经验。图片由受访者提供

“我们希望通过这个模式，让年轻人真正‘学到知识、看世界’。”抖音青少年模式产品经理曹天宇说。

很多家长普遍担心青春模式是否安全。对此，抖音专门成立团队进行筛选，并推出“萌智计划”，动员优质作者参与青春内容创作。曹天宇表示，抖音青春模式的内容必须经过双重把关，确保内容符合公序良俗，过滤危险行为，屏蔽成人内容。此外，平台还特别注重内容的信息增量、严谨准确性、生动易懂性。“我们不要简单的选秀节目，不要极其枯燥的课程教学，不要制作粗糙的内容。”

此外，抖音还上线了青少年守护功能，招募家长参与投票，对平台视频是否适合未成年人观看，从而引入家长观点，不断优化内容标准。

11个月内退款金额从3.6万起，平均退款时间不到20小时

近年来，随着移动支付的普及，不少未成年人早早获得了父母的支付账户，未成年人直播消费成为困扰不少家长的问题。

抖音直播产品经理范永庆表示，所有用户在抖音直播前都需要实名认证，根据抖音规定，未成年用户不能发起直播，同时，已认证或开启青少年模式的未成年用户账号无法进行充值或打赏。

直播过程中，若系统检测到打赏账号疑似未成年人，将要求该账号进行实名认证，如确认为未成年人，将封禁该账号消费，并禁止该账号在抖音上充值、打赏。

虽然防范未成年人充值打赏的手段有很多，但范永庆坦言，并不是100%有效，“部分未成年人还是会用家长的账户进行消费，这方面的家长可以联系平台客服。”

事实上，已有多家平台厂商承诺对未成年人消费退款，但现实中家长普遍举证困难、退款难。为此，抖音大幅简化了提交材料的要求。范永庆介绍，如果家长发现孩子在抖音上充值打赏，可在App内点击“未成年人退款”，提交与孩子监护关系证明即可。无需额外提供证据，系统审核通过后即可全额退款。目前，抖音为未成年人退款平均时长仅为19.7小时。据统计，2020年5月至2021年3月，抖音直播共为3.6万名用户办理了未成年人打赏退款。

便捷的退款流程也吸引了一些人试图钻空子，冒充未成年人获得退款。过去11个月，抖音上超过63.5%的退款申请，经客服核实为成年人冒充。范永庆称，为保障用户体验，抖音会先全额退款，这也意味着部分资金可能无法被平台追回，造成额外的资金损失。

开放日上，抖音还介绍了一年来在青少年保护方面的平台治理成果，抖音安全中心相关负责人称，一年来，针对未成年人的恶意账号被封禁20多万个，违规视频被删除200多万条。

现场还发布了《未成年人保护透明度报告》，对现场分享的内容安全、隐私保护、消费者保护、投诉处理、青少年模式、儿童公益等内容进行了完整的总结。