记者|林森森

编辑｜吴金娜

林少章绝对是技术高手。

从华南理工大学毕业后加入腾讯，在张小龙团队从事产品研发工作，之后担任腾讯企业邮箱、微信企业号（企业微信前身）技术负责人。

他在腾讯呆了10年，其中6年主导了大型To B产品的研发，强烈的To B基因让他开始做To B生意。

他的公司叫友信，这是一个让企业能够快速、经济地满足个性化发展需求的平台。2019年年中，友信云产品上线，一年后收入增长了四倍。

近日，优信宣布完成亿元A+轮融资，投资方包括金沙江创业投资、开泰资本等，此轮融资距离上一轮融资仅8个月。

注：林绍章保证文中数据准确，并对内容真实性负责，铅笔路客观真实记录，并备份了速录音频。

腾讯技术专家开启新事业

阳光透过玻璃照进来，办公室里，同事们各种姿势躺着、坐着、靠着，他们为了发布一个新版本的产品，已经连续几天通宵加班，等到天快亮的时候，他们利用有限的时间让大脑休息一下，过一会儿，来打扫办公室的阿姨就会把他们叫醒。

“如果你早上没有被办公室里的阿姨叫醒过，你就体会不到我们这样的公司有多快乐。”林绍章笑着说。虽然这不是常态，但当产品有新版本更新时，大家经常会选择睡懒觉，以节省时间。“有时候会有些累，但也很充实。”

林少章在互联网行业耕耘14年，2006年从华南理工大学毕业后，林少章加入腾讯，在张小龙的团队从事产品研发工作，此后曾担任腾讯企业邮箱、微信企业版前身“微信企业号”的技术总监。

“我作为技术总监，从零开始打造了微信企业号，在腾讯的10年里，有6年时间主导了大规模ToB产品的研发。”

后来林少章离开腾讯，先后在两家公司担任CTO，其中一家是一家连锁零售公司，林少章负责整个公司的数字化体系，2018年，林少章开启了创业之旅，他的目标很明确：做数字化企业服务平台。

其实，林少章在腾讯工作时就发现了企业服务系统的痛点，他发现过去国内互联网商业环境已经非常复杂，每个企业都有自己独特的需求，很多做大型企业服务系统的公司，因为不能满足客户定制化的需求而逐渐没落。

如今十多年过去了，随着移动互联网的兴起，流量的频繁变动，企业的对外营销和销售方式也变得更加复杂，因为这决定了企业的生死存亡，找到正确的对外营销方式就成了企业的当务之急，而当时市面上还没有一套既能满足企业多样化需求，又能打通内外渠道的企业服务体系。

“过去的工作经历告诉我，数字化是满足上述两个要求的最好方式。”2018年，林绍章和几个朋友组队，成立了友信科技。

最初，团队成员虽然人数不多，但都有着丰富的互联网经验，几位联合创始人都积累了超过7、8年的技术、产品、营销经验，核心成员均来自腾讯、阿里巴巴、滴滴、YY等互联网公司。

“我们决定把企业整个外部全渠道的人、货、钱、场地、订单五个要素进行综合分析，然后拿出一个能解决企业全链条全场景的解决方案。”2018年6月，团队初步组建后，林绍章与团队就开始着手产品研发。

帮助客户摒弃虚假要求

“怎样才能做出让用户满意的产品？”林绍章和他的团队选择了逆向推理，之所以选择这样的逻辑，是因为优信团队有自己清晰的认识，他们发现在复杂的商业环境下，企业系统落地有两大痛点。

首先，企业通常会找软件公司或者外包团队提供软件，虽然对方看似可以开发任何软件，但产品往往性能差、功能僵化、交付周期长，对于企业来说，相当于花钱买了一个没用的软件。

另外，企业也会选择组建技术团队，独立开发软件系统，但很难做出符合需求的软件。

“自主研发虽然能满足公司的天马行空的想法，但会多走一些弯路，因为公司主要靠业务人员驱动，技术人员没有业务经验，很难了解运营过程中的真正诉求。”在林绍章看来，建立和培养技术团队，公司的成本比外包要高得多。

相比较而言，他认为优信团队优势明显，团队中大部分人都深耕企业服务行业，既懂业务又懂技术，“我们从企业外部需求出发，做全渠道数字化”。

渠道有很多种，林少章和他的团队决定覆盖四大渠道：分销渠道、分销渠道、门店渠道、公私渠道。

基于社交的分销渠道是他们最先切入的切入点，原因在于这个方向在当时比较火爆，而私域转化、客户运维、分销裂变等功能也是客户最基本的诉求，后来他们逐渐拓展到其他渠道，最终的目标是打通品牌与消费者之间的所有渠道。

两个月后，优信第一代产品正式完成。林绍章说，“最初的版本只是一个简单的模型，只有几个可用的功能，我们根据这些功能，逐步完善产品。此外，我们还剔除了很多伪需求——企业认为有价值，但在实践中被证明毫无价值的功能。”

在外包时代的系统开发中，乙方通常按照甲方说的做，开发时，乙方通常不会关心这个功能是否对甲方有利。但林绍章和他的团队并不认同这种开发思路，他们要克制“比如有些软件服务商说自己的产品能吸引客户，但这只是个工具，本身不带来流量，不能帮助企业吸引客户，其实这个产品就是个伪概念。”

优信团队会派出内部资深解决方案专家和一些机构顾问，与客户进行深入沟通，了解公司不同部门的决策、需求、流程等，进而为客户提供解决方案。

“我们相信，只有客户成功，我们才能成功，所以我们专门成立了客户成功部门，负责与客户沟通。调研过程中，我们基本是呆在客户身边，跟客户做生意，照顾到上中下各个渠道，摸索出一个清晰的蓝图。”林绍章解释道。

年收入增长四倍

2019年年中，经过一年的研发，有信团队终于推出了产品，将其命名为“有信云”，一个全渠道数字云平台。

它是什么？它允许非技术人员直接在云中构建、部署和使用应用程序。

“如果想降低企业对外全渠道的复杂度，这是一个好办法。除了提供一些现成的功能，我们也会赋予企业一定的开发权限。”林绍章进一步介绍，通过低代码技术，客户可以在云平台上打造个性化的服务体系。”

这种方式可以快速适应企业的变化，如果业务运营模式发生变化，可以及时在线上做出调整。此外，友信团队还开发了应用市场，第三方软件服务商可以上传自己开发的功能。

“国内有很多中小软件公司，但是整体的开发能力都不是很强。我们通过开放平台把我们的整套技术手段开放出来，让这些软件公司去用，可以进一步提升社会整体的科技实力，促进社会的发展。”林绍章对产品有更长远的规划。

事实上，除了低代码，林少章和他的团队还为用户提供了其他的开发方式，包括无代码、独享代码等。

“虽然我们还没有公开低代码开发方式，但我们在2019年就做到了。同时，我们推出了自己的专用代码，简化了开发语法，可以更快地进行开发。我们还提供开放平台，开放所有渠道的接口，让客户可以进行二次开发。”

产品上线后，林绍章和团队找了一些客户试用，反馈非常满意，虽然没有花太多精力去营销，但靠着口口相传，订单量一度爆棚。

2020年初疫情的爆发，让企业对线上业务的依赖度更高，也让更多客户主动找到优信。林绍章介绍，2020年，优信的营收是2019年的4倍。

“有一个客户找到一家外包公司，想搭建一个分销平台。但过了三四个月，公司黄金销售期已过，产品还没生产出来，后来他们找到我们，我们只用了15天就完成了交付。”除了满足用户的基本需求，林少章和他的团队还满足了客户的一些个性化需求。“我们帮助一个从事分销渠道的客户，使用优信后，工作效率提升了3倍以上，物流成本直接降低了50%。”

虽然优信的业务已经步入正轨，融资进程也在有序进行，但第一年也过得挺艰难，几位创始人一年只拿到1元钱的工资。不过团队的人员流动率极低，核心团队从未有人主动离职。

“团队确实很欣赏我们做的事情，我们做这个不是一时兴起，而是知道这是公司的刚需，也是一个长期的过程。”让林绍章自信的是，他们的产品不只是为了满足某一个需求，行业不是唯一可以应用到更多行业的，市场空间比想象中大很多，“我们还没看到这个行业的天花板。”

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