作者 | 陶然

编辑 | 魏晓

2024外滩峰会再次探讨了人类与人工智能的合作关系。

美国国家工程院外籍院士沈向洋在主论坛发表演讲时表示，人工智能为人类与技术共存提供了新的语境，即“AI与IA（智能增强）的融合与推进”，注重利用技术来增强人的能力，而不是取代人类。

简而言之，人工智能应该能够帮助人类。

大模型概念流行近两年后，行业依旧热度不减，但应用上的困难也被新闻报道出来：当AI开始通过聊天、背诗、画画来指导生活时，最终使用AI的人仍然无法停止手动做日常琐事。

智能化、自动化的生活已经近在眼前，但还不够。

今年外滩大会上，AI行业领袖们都拿出了自己的解决方案：特斯拉人形机器人亮相，并宣布预计25年后量产，协助人类完成生产任务；圣数科技与清华大学联合发布自己的大视频模型Vidu，可一键制作高清视频。

国民级应用支付宝选择用AI开启“智慧生活”的探索。

9月5日，支付宝基于蚂蚁百灵模式发布全新AI生活管家APP“智小宝”。

对内，智小宝全面链接支付宝生态，是国内首个服务型AI原生应用；对外，智小宝可以触达吃、喝、玩等大量高频使用场景，只要对智小宝说一句话，就能一键完成订票、订外卖、打车等平时需要自己动手才能完成的功能。

比如蓝媒想订今晚回天津的机票，直接打开智小宝，发语音消息，AI会自动打开飞猪旅行小程序，给出今晚的航班信息，点击相应航班后，直接跳转到订票界面。

最贴近我们日常生活的应用程序支付宝推出了最贴近我们日常生活的AI助手：它就在手边，随时可以工作。

人工智能生活方式

这一代的年轻人喜欢寻找各种各样的伙伴：用餐伙伴、运动伙伴、旅行伙伴……

甚至AI产品也诞生了很多能言善辩的聊天伙伴。

可惜的是，这些AI所能提供的内容大多是与现实生活脱节的“诗情画意和远方”，人们一直以来真正缺少的，其实是一个能帮自己打理日常琐事、在自己太忙时伸出援手的生活伴侣。

智小宝正是这样的AI版人生伴侣。

以上班族每天繁忙的通勤场景为例，在人流密集的车站、地铁站，拿出手机安全地查找某个乘车码有时候并不是很方便。

如今有了智小宝，用户不再需要在APP里手动寻找公交代码和小程序：只需要告诉AI要乘坐公交车，它就会根据系统位置自动提供你所在区域的公交代码；下车之后，有一段路想骑自行车，智小宝就能自动调出哈喽单车小程序定位附近可用的自行车，甚至提供扫码解锁自行车的功能。

比如，一个靠咖啡生存的打工者在路上想点一杯星巴克，不再需要单独找APP或者小程序，只要告诉智小宝想点一杯热拿铁，智小宝就会直接一键带你到星巴克热拿铁，而铁的购买界面甚至提供了偏好选项。

职场忙碌人士期盼已久的自动排序终于实现了。

下班之后，只需一张嘴，就能从忙碌者变懒人，叫车回家；想看新闻，智小宝能自动帮你总结整理，懒得看屏幕，还可以让AI语音朗读。

支付宝框架下丰富的应用服务生态被AI充分运用后，用户只需要说几句简单的话语，就能调出日常生活中大量常用的服务和功能。

虽然智小宝还存在很多不足，比如模糊语义识别和服务检索的准确率还不够高，但这个方向无疑是值得期待的：

AI不再是一个飘在云端的“系统”，而是有了实实在在的存在——未来，AI可以方便、高效地完成一键订餐、一键叫车等，只需一个指令就能完成各种任务。

实用主义

AI热情犹如汹涌澎湃的浪潮，席卷各个领域、方方面面。

但在这一波浪潮中，并非所有的探索都是成功的，一些产品在追求创新的过程中，陷入了“为了创新而创新”的误区，推出了大量华而不实、缺乏应用价值的解决方案。

与此形成鲜明对比的是，支付宝选择了一条务实的道路，利用AI重构了用户最需要、最常用的功能，给用户带来了实实在在的便利。

由于用户过去的诉求全部通过支付宝来进行，所以我们之前所说的“能够帮忙”的AI必然会在满足这些诉求上发挥最大的价值。

这样的探索展现了AI浪潮的另一个方向：不是拆掉重建，而是将AI融入原有的平台，服务于用户已有的需求。

没必要把大模型神化，也不要过分期待大模型把三维变成三维体，广大用户期待的技术创新一定是务实的、看得见的、摸得着的。

正如微软将（AI ）嵌入到Word、 Play等办公应用中，为上班族常用的软件增添光彩一样，苹果则推出了（ ），将AI与Siri相结合，融入到用户已经养成的使用习惯中。

人工智能只有有用才有价值。

大模型需要从比拼参数走向比拼应用，早已是业界共识，而互联网平台本身拥有最完备的应用场景，因此不如以平台内部场景为“磨刀石”，将AI融入平台，也落到人们的日常生活中。

就像工业革命中的蒸汽机之于火车和轮船，技术是手段而非目的。大模型本身并不是万能的，它的价值在于真正智能地利用一切来优化人们的不便和复杂性。

它的重点应该是融入生活的国民级产品，以及它所服务的无数复杂场景。

用人工智能重振支付宝

因此，支付宝作为国民级应用，选择用AI开启新篇章。

而且，拥抱AI的这个过程是全面而具体的。

从去年开始，蚂蚁以支付宝为核心加速布局AI应用，将AI融入出行、政务、医疗、理财等场景，服务数亿用户。与此同时，支付宝也开放能力，推出了一系列基于AI的智能体，如浙江卫健委的“安贞儿”、上海市第一人民医院的“公基小医”、江西感辅通的数字化客服“小感师”等。

在将AI深度应用到内部场景后，支付宝也在加速对AI原生应用和智能生态的探索，在今年外滩大会上，支付宝推出了AI生活管家“智小宝”、AI金融管家“蚁小菜”、AI健康管家三款全新AI产品。

面向行业，支付宝启动“支付宝智能生态开放计划”，推出智能开发平台“宝箱”。

蚂蚁集团总裁韩信益表示，支付宝希望给AI“手脚”，走进千家万户，推动服务业数字化转型，让好服务惠及每一个人。

拥有近10亿用户的支付宝深知用户需求才是技术发展的方向，因此选择从用户角度去解决需求、优化体验，不追求大模式打天下，而是让AI回归服务本质。

回到AI与人类科技共生的话题：AI时代，务实的探索真正给人们的生活带来了便利，这显然更有价值，也更值得期待。

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