微信客户该如何管理？

1. 给客户贴上标签

由于微信没有分类功能，我们只能通过给好友贴标签的方式来对好友进行分类。不过这样做也有好处，你可以给一个好友贴上多个标签，这样就可以从多个维度来定义你的好友。

比如某个好友的标签为：重点客户、女性、北京、意向产品A等，那么我们就可以有针对性的进行管理。

2. 对客户进行分类

实体店的微信客户来源一般有两个：一个是门店，一个是网络。来过你店的顾客和没来过你店的顾客的信任度是有很大区别的。首先你要区分这两部分，再次来你店的顾客包括有购买记录的和没有购买记录的，这些也要标注出来。

如果他们购买了，说明他们已经认可了你的产品和服务，以后的工作重点是跟进和维护客户关系，如果他们没有购买，但是留下了微信，说明信任度没有太大问题，肯定是有些需求没有被满足，以后的工作主要还是挖掘客户需求。

基本上，实体店微信上的顾客可以分为以下几类：

访问过商店的顾客 (Y) 未访问过商店的顾客 (N)

已消费的顾客（M） 未消费的顾客（O）

重点客户（VIP）

标签可以自由设置，只要你理解就行。微信没有像QQ那样有很好的分组功能，但是有标签功能，一个用户可以添加多个标签。

用标签区分客户是微信客户管理的第一步，当然也是最繁琐的一步。你可能忘记了很多客户的状态，但是没关系，从现在开始，给每个添加的客户都加一个标签。能记住多少就加多少，如果记不住就给统一标签就行。

3. 区别对待客户

对所有顾客一视同仁是最大的谎言，开店做生意就是为了赚钱，事实是我会善待那些帮我赚钱的人，当然我不能心怀愧疚地做生意。

同样，我们做微信营销推广的时候，也需要针对不同标签的客户开展不同的活动。

未到店顾客（N）：要重点引导顾客到店，可以举办到店赠礼等活动，当然要做得新颖，不能让顾客觉得档次低。

到店顾客（Y）和之前没有进行过购买的顾客（O）：这些顾客有未满足的需求，因此我们重点向他们推广新产品和服务，并探索他们的需求。

到店顾客（Y）及过往顾客（M）：该类顾客对门店有一定的信任度，对商品有一定的认知度，针对该类顾客的宣传推广重点应深入挖掘顾客需求，如消费升级、套餐升级等，制定有针对性的促销方案。

重点客户（VIP）：这类客户已经是你的忠实粉丝，不要过度推销你的产品，而要多给予他们人文关怀，让他们成为你的朋友，然后让他们向你介绍其他客户。

总之，营销不能一概而论，针对不同类型的顾客要采用不同的策略。

4. 沟通有优先顺序

少即是多，微信营销最忌讳的就是追求数量而忽略质量，一个精准客户比100个普通微信好友重要得多，一次有效沟通比100条群发问候更有价值。另外，沟通要有主次之分，不能捡了芝麻丢了西瓜。

VIP客户才是我们真正的养家糊口之人，是他们给我们带来了8020法则中80%的利润。无论我们做什么活动，都应该首先考虑VIP客户的感受，以及他们应该享受什么优惠。道理很简单，但有时我们为了达到某个目的，会忽略VIP客户。比如：新用户专享优惠、进店赠品、免费试用等，都没有考虑到我们的VIP客户。

另外在沟通方面：重点客户可以一对一，进行更深入的沟通，一年内最好打两次电话，打电话和发微信的感觉是不一样的。

已购买的客户：这是我们店铺运营的基石，虽然他们没有为我们创造高额利润，但却分担了我们的运营成本。对于这类客户，一般的做法是利用空闲时间分批沟通，每次联系5个，回复的就聊，把这当成工作的一部分，每天抽出一个小时跟这些客户聊天。跟这类客户沟通时，应该欢迎新客户，而不是老客户，但原则上还是优先考虑新客户，毕竟新客户才刚刚联系我们，我们需要尽快为他们建立认知，而老客户已经对我们已经比较了解了。

从未购买过的客户：他们是我们努力吸引的客户，但由于他们与商店或我们没有任何联系，因此很难持续产生话题。我们将这些客户分为 A、B、C 组，并群发消息（我们需要专门编辑几组词，并且不能群发祝福消息）。我们会与响应的人逐一沟通。

5. 互动渠道和方式

互动是微信客户管理最重要的环节，是建立相互信任和善意的基础。

微信群

随着微信群的泛滥，各大微信群都在快速衰败，现在一个微信群最快7天就会死掉，要么群里整天沉寂，要么到处都是广告，微信群的营销效果急剧下降，营销价值也在急剧下降，那么我们该如何利用微信群互动呢？

1.持续输出价值，哪怕没人说话。其实有很多人在默默关注这个群。不要只追求活跃度，光有活跃度是没有意义的。如果你在群里“自言自语”一个月，期间有5/6个朋友加你为好友，你就有机会成交2单。只要你的输出有价值，就会有很多人看。不要以为没人说话就没人看。

2.分享的时候，不要直接发公众号链接。现在公众号文章太多，发公众号文章被打开的概率很低。即使发了文章，也要附上简短的文字说明。经常用短段落的文字，或者用软件编辑一段再截图，这样传达信息的效果更好。

3、直接发广告是最令人反感的行为，非常容易被踢出群。发广告的时候一定要提前互动预热观众，不要发硬性广告。

朋友圈

朋友圈是我们最常用的推广平台，也是我们塑造个人品牌、树立店铺形象的主战场。使用朋友圈可以遵循以下几个原则：

1、避免广告满屏。最烦人的就是广告满屏。换个角度想想，谁打开朋友圈看到满屏的广告会难受呢？朋友圈广告原则上每天不超过2条，如果想增加广告的宣传力度，可以先删掉上一条广告再发下一条。

2. 保持朋友圈美观。当客户点击你朋友圈首页时，你希望他看得舒服，广告越少越好。一个好方法是删除所有超过三天的广告（留下广告不会有影响）。这样，你的朋友圈首页就会充满你的个人更新，让人看得舒服。

3、前两点是基础，做好了这两点，就可以开始考虑发什么内容了。内容设计需要：首先要定位自己，树立一个合适的形象。比如你卖卫浴的，可以把自己定位成卫浴专家；你做木门的，可以把自己定位成木门专家。那么你发布的内容一定要跟这个身份相符。身份的目的是让我们成为意见领袖，才能更好的促进销售。

微信沟通

微信沟通包括一对一沟通和群发，一对一沟通是建立信任最有效的方式，我们需要和客户制定一对一的联合计划，而不是等着客户主动来找我们沟通。

在和重点客户沟通时，我们需要仔细斟酌措辞，在妇女节可以有针对性地向女性发送问候语，在天气情况方面给予温馨提醒，如果有客户对A产品感兴趣，当该产品有优惠政策时，我们可以尽快找到她。

群发邮件是把双刃剑，所以群发邮件时一定要设计好脚本，好的脚本可以促进销售，但如果脚本不到位，可能会得罪很多人。

演讲稿设计原则：简洁、信息丰富、有趣或有用。演讲稿就是一篇短文。

扫描下图二维码，即可获取完整PPT教程。

如果你愿意的话可以給予小费！

微信客服号码：