这

被网购平台抢购的手机被退款了？我可否要求商户为网上购物开具纸质发票？超售机票退款？今年10月9日至13日，四川省消费者权益保护委员会开展了第33届“悦悦315”律师答疑活动，期间众多网友提问。

问题 1： 我需要找哪个部门进行商品识别？因为商家不承认这是修复痕迹，说只是胶印，怎么保障自己的权益呢？

（网友提供图片）。

苟玲律师：如果消费者对所购买的皮具质量有异议，可以申请具有法定资质的产品质量鉴定机构对皮具进行质量鉴定，双方可以协商确定鉴定机构和提前承担鉴定费用的方式。

如果发现的产品确实存在质量问题，消费者可以按照消费者权益保护法第 24 条的规定要求商家退货、换货或修理。商户拒绝消费者请求的，消费者可以依照消费者权益保护法第三十九条的规定，请求消费者委员会组织调解、向市场监督管理部门投诉或向人民法院提起诉讼。

问题 2：网购平台购买的手机订单因为“不符合条件”而被取消，但并没有说不符合任何条件怎么办？

苟玲律师：根据《民法典》第四百九十一条第二款规定，商家在购物平台发布手机销售信息的行为为要约，消费者下单的行为为承诺。因此，一旦系统显示消费者已下单并成功付款，双方关于手机买卖的合同关系即成立并生效，商户应按照约定将购买的手机交付给消费者。

如果商户以“不符合条件”为由取消订单，商户应承担“不符合资格”的举证责任，证明其有权根据协议或法律规定单方取消订单。否则，消费者有权要求商家继续履行合同并交付手机。当事人仍不能达成协议的，消费者有权要求消费者委员会组织调解，向市场监督管理部门投诉，或依消费者权益保护法第39条的规定向人民法院提起诉讼。

问题 3： 是否可以要求商户为网购开具具有法律效力的纸质发票？

苟玲律师：是的。根据《发票管理办法》第十九条和《消费者权益保护法》第二十二条的规定，经营者提供商品的，应当向消费者提供发票。因此，消费者可以要求商家开具原始纸质发票。商家提供电子发票的，根据《国家税务总局关于实施增值税电子发票系统开具增值税普通发票有关问题的公告》第三条，消费者也可以自行打印，打印件与原始纸质发票具有同等效力。

问题 4：我在实体店买了一双运动鞋，当场试穿了一双，回家后发现另一双尺码不合适，要求退款，但店家只同意换货，可以坚持要求退款吗？

根据《消费者权益保护法》第 29 条，消费者可以请求解除销售合同，并要求商家退货;如果没有质量问题，商家拒绝退款是依法的，商家已经同意换货，消费者可以选择换取合适尺码的产品。

问题五：抢购了 2 张演出票，被平台强制退款，说超卖，商家有没有侵权？

律师 蒲蓉荣：如果平台没有证据证明用户违反了规则，商家的强制退款不仅是违约，也是侵权，侵犯了消费者的公平交易权。当消费者使用外挂程序或其他不正当手段抢票，平台确认为非法操作时，消费者可以单方终止合同并退票。但是，如果消费者通过正常渠道成功抢票，平台方无法单方退票。

如合同条款中没有关于退款的约定，双方应依法或约定履行合同义务，平台商户不能随意解除合同。

《消费者权益保护法》第 10 条规定：“消费者有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保证、合理价格、正确计量等公平交易条件，有权拒绝经营者的强行交易行为。因此，平台商户也侵犯了消费者的公平交易权。