线下娱乐是指依托线下实体的休闲娱乐场所，比如街机、真人CS、密室逃脱等。这些场所里的收银机是不可或缺的一部分，支撑着整个店铺的运营。本文笔者就为大家分析一下线下娱乐场所的收银机设计，一起来看看吧。

线下娱乐是指依赖线下实体的休闲娱乐场所，比如街机厅、真人CS、密室逃脱等，在这些场所里，收银员是不可或缺的一部分，支撑着整个店铺的运营。

01 场景与功能

与传统收银系统仅负责收银不同，线下游乐园为了满足多样化经营的需求，往往要求收银柜台除了正常的售票功能外，还需兼顾在线下单、会员管理、当日订单管理、团建订单管理、预约订单管理等。

现在我们来看一下整个收银机改造升级的过程，是如何一步步形成如上图所示的功能体系的。

1. 离线交易功能

小王开了一家密室，连接了一台收银机，帮他完成门店的售票、收银工作，小王会用这台收银机做什么呢？

在管理后台上架商品，顾客到店时选品、创建订单，使用条码扫描器扫描用户的支付码，用户支付完成后将收银员打印的小票交给顾客，当日结束时在管理后台查看当天的订单。

2.当日订单管理功能

上述的结账流程会造成一个问题，那就是对当天的订单进行管理非常不方便。

如果顾客想要换货或者退款，必须先离开收银台或者在其他设备登录管理后台，才可以管理订单。

所以小王希望能够直接在收银台管理当天的订单。

3.折扣及导购功能

升级收银机功能后，小王开始思考怎样才能吸引更多的顾客。

他想到通过优惠活动吸引用户消费，同时招募一些推广员，为活动带动流量。

为了能够在收银台使用折扣，以及和促销员结算佣金费用，小王需要能够在管理后台配置优惠券，并在收银台使用优惠券。同时，还需要能够在创建订单时关联导购员，方便结算促销员费用。

4. 班次交接功能

小王的生意渐渐红火起来，他发现自己一个人实在是太忙了，需要招聘一名或者多名店长帮他处理收银工作，这样就可以几个人轮流上班了。

这时候，一个新的问题又出现了：小王该怎么结算各个店长的绩效？

最好的办法是每个店长下班的时候交接班，收银机会自动打印出店长工作流程汇总，小王再根据流程跟店长结算业绩。

5.第三方订单出票功能

很快小王的店铺就遇到了瓶颈，单纯依靠线下的自然流量已经无法实现收入增长，小王想到把商品放到美团或者抖音上，增加线上收入。

因此收银员需要能够直接识别美团或抖音的订单，或者至少能够将美团或抖音的订单与当前订单关联起来，方便核对。

考虑到不清楚第三方订单到底有多少，是否会有新的第三方加入，小王选择了关联订单的解决方案。

6.会员管理功能

为了更好地服务顾客，增加顾客回头客，小王想推出自己的会员卡业务。

另外为了管理方便，最好在收银台集成开通会员卡、充值会员卡、管理会员卡的功能，同时可以选择会员卡进行支付。

为了方便管理会员卡充值订单，最好能在当日的订单管理功能中查询会员卡充值订单。

7.在线下单功能

当积累了一定数量的会员之后，小王考虑能不能接入一个网上商城，让会员们可以在他的网上商城购买商品，还可以管理会员卡？

小王说到做到，很快网上商城就上线了，然而新的问题又出现了：线上订单如何线下结算？

收银台好像要支持在线订单的开票功能，同样，为了方便收银员日常的订单管理，订单也要能够进行查询和管理。

8.团队订单/预约订单功能

小王的密室逃脱店越来越火爆，订单量一天天增多，很多大大小小的团体都希望在小王的店里开展自己的团队活动，同时散客也不喜欢在网上买票后到店购买失败。

于是小王只能考虑增加团购单功能和预约单功能，考虑到这两者的对象和消费方式与一般用户不同，小王选择在收银台处将功能整合起来，一起管理，但要注意与当日单进行区分和整合（在最终支付完成前，团购单和预约单不要计入当日单）。

02 收银柜台架构

根据以上场景分析及收银功能思维导图，收银架构如下（蓝色为应用层，黄色为服务层，此处描述以文字表述，以保证结构图清晰）：

03 收银台设计

说完了场景和架构，我们来看看具体的设计（会员相关的内容在钱包中已经分析过了，这里就不再赘述了）。

1. 离线交易接口

选择导购员，本质上就是将导购员的信息和订单信息绑定在一起了（你甚至可以在订单备注里写上导购员的昵称），所以在下订单的时候，选择预先设置好的导购员就可以了。

接下来我们来看看商品选择，在商品区选中商品后，会出现在订单区，订单区还会显示预计支付金额（为了推广会员卡，还会同步显示使用会员卡支付可以优惠多少，省去店长心算的麻烦）。

为了方便商品的展示和管理，订单区中的商品信息进行了简化，并可修改商品数量、删除商品。

选择商品后我们还需要选择是否使用优惠券，如下图所示，我们可以看到优惠券信息及使用限制。选择优惠券后订单区会同步优惠券信息，预估金额也会同步变化。点击优惠券的“X”可以删除该优惠券。

2.选择折扣方式界面

选择好商品和优惠券之后，我们可以点击 来确认订单信息并收款，如下图所示。

3.选择支付方式界面

最终的订单信息将会显示在支付方式选择界面的左侧，需要注意的是，该信息可能会根据支付方式的不同而变化。

除了在右侧选择支付方式外，如果是第三方订单，还需要输入第三方订单号来关联订单（也可以使用备注的方式）。

如果支付方式为微信或者支付宝，可以使用扫码枪扫描用户的支付码并确认支付；如果支付方式为会员卡，需要输入会员卡号或者用户手机号，点击确认支付。

尖端：

4. 购票流程

支付完成后系统会自动打印小票，到此收银柜台最常用的收银功能已经形成了一个完整的闭环。整体流程如下（虚线表示可以跳过下一环节，实线表示不能跳过）：

此时，我们再来回顾一下曾经在收银台出现过，但是从未被提及过的一项功能：在线订单出票。

在前面的功能分析中，这个功能被认为是一个重要的组件，但是为什么它却变成了收银台的一个小按钮呢？

我们来看看问题出在哪儿，我们先来看网上订票的流程：

我们可以发现，相比线下结账流程，步骤少了很多，线上下单不需要选择导购、链接第三方信息，甚至不需要输入支付信息，绝大部分步骤都是线上完成（黄色方块）。

那么收银机只要能出票就行了，多简单啊，只要输入订单号就可以打印小票，这样就不会占用收银机太多的空间了。

出票之后，收银台最重要的功能就是提供订单管理，我们先来看一下订单管理界面。

5. 今日订单管理界面

这是一个很常用的订单管理功能，可以检索订单、查看订单信息和管理订单。这里我们重点讲解一下订单分类和订单管理部分。

前面我们提到过，订单的类型有很多，但一般来说，不管是哪种订单，都应该包含上图所示的元素。不过，不同的订单类型对于其中一些元素可能有不同的子项目。

比如线下交易的订单状态有“待支付”、“已付款”、“已开票”、“已使用”等，而会员服务的订单状态要么是“充值成功”，要么是“充值失败”。再比如会员服务不具备换货功能，而线下和线上交易都需要支持换货。

订单管理部分主要讲解各个功能的含义或者处理流程，并不涉及具体的页面表现。

6. 产品更换流程

更换商品是一种很常见的行为，而之所以需要更换商品，需要根据店铺的经营内容和顾客的心理状态具体分析。比如小王的密室店铺，可能是因为上一位顾客破坏了装备，导致下一位玩家无法正常消费，而不得不更换商品。

退款也是店铺经营中常见的问题，一般支付渠道都会提供退款渠道，这里就不细说了。

7. 打印收据

打印小票是特别值得一提的，有人会疑惑，之前收银、出票的时候不是已经打印过小票了吗？为什么还要提供一个重复这个操作的函数呢？

这个由业务来决定，如果有验票环节，那么就要考虑用户一次购买多个商品，在购买时把票丢了的情况，这时候重新打印票就有意义了。

接下来我们看一下队令管理，我们先看图。

8.团队订单管理界面

如图所示，一个团购单除了基本的下单时间和序列号外，还会包含顾客的联系方式，预约时间和定金（定金是为了避免顾客取消订单导致店铺空空如也）。

让我们看看如何添加新订单

9.新增队伍订单创建页面

订单下单成功后即可等待顾客来店消费，消费完成后使用结算功能收取余款即可完成团队订单的交易，同时该订单将从团队订单管理移至日常订单管理。

最后说一下预订订单管理。由于预订流程主要发生在用户端，收银台仅用于接收预订信息和进行简单的管理（获取用户联系方式、取消预订），因此本文就不做深入分析，感兴趣的读者可以自行研究。

专栏作家

陈天宇洲，微信公众号：陈天宇洲，人人都是产品经理专栏作家，多个平台支付领域专栏作家，十年资深产品人，专注于为十万支付产品经理、支付机构、企业提供有深度的支付内容与服务！