大家好，我是电商小布。

应该是很多商业伙伴都听说过，就在前几天，4月13日，抖音平台修订制定了商家体验评分规范，并征求了意见。

今天算是收官了，正式进入了宣传的时间。

根据小布的经验，这个规定已经进入了公示期，大概率不会改变。

其实这次商店的经验值变化还是挺大的。不仅是经验评分的指标体系，考核机制也发生了很大的变化。

相信现在很多商家对于经验值的新规则都头疼，不知道该怎么处理？

俗话说：上面有政策，下面有对策！

今天小布就和大家分享一下我们团队内部的一个体验分则分析及解决方案，希望对大家有所帮助。

1. 经验评分的指标体系

我们先来看看指标体系的调整，这是商家最需要了解的部分。

该指数体系仍包括商品体验评分、物流体验评分和服务体验评分三个部分。但每个指标的内部都发生了变化。

1. 产品体验点

产品的基本评分和综合差评率已被删除，产品的差评率和质量退货率已被它们取代。

换句话说，平台现在看的不是你产品的外观，而是购买它的客户的真实反馈。

毕竟，王婆卖瓜，夸自己。关键是要看消费者对产品的看法。（注意！产品优化工作还需完成！）

那么我们就要从源头上把握我们小卖场产品的质量，做好质量控制。

更好的方法是购买样品，这样您就可以直接观察产品的情况以及是否值得上架。

2. 物流经验值

这

取件及时率已更改为 24 小时到收回率，订单配送时间已更改为平均配送时间，不再加权。

此外，已删除配送缓慢的负面反馈评估。乍一看，似乎减轻了我们物流的压力。

其实事实并非如此，这是对我们物流收集时间的考验。尤其是当我们做非供应时，物流的速度不是我们可以直接决定的。

这就要求我们与前家进行沟通，并尽量在付款后 24 小时内进行快递配送，以提高物流速度。

3. 服务体验点

最大的变化是增加了售后拒绝率指数，IM 3 分钟回复率改为 IM 的平均回复时间。

在这里我想告诉大家，三分钟的回复率已经改成了平均回复时间，这对我们商家来说其实要求更高。

我们要配合飞鸽的机器人，在几秒钟内回答客户的问题。

二、经验分的考核机制

接下来，我们来看看考核机制的调整，主要有四个部分：

1. 根据每个行业的业务属性制定评估权重：这表明平台已经开始细化评估，这对商家来说其实是一件好事。

2. 评估周期由 90 天改为 30 天：总结一下分母变小了，所以短期内提高分数会变得更容易。

3. 考核评分制由 3-5 分制改为 100 分制;

4. 取消 IM 不满意减法测评，4.8 分及以上的商家不再要求 IM 不满意率

其实，这正是高分商家的好处，他们不需要受 IM 不满率的限制，会获得更多的平台流量。

以上是对体验评分规则的这一更改的一般分析。总的来说，这些变化很大，但我们能够处理它们。

我们只需要做好产品体验这三个模块指标就行了，重点是做好选品，其余的就不用太担心了。

好了，今天的抖音小店内容分享就到这里了~

我是小布，90后，做了 6 年的无货，目前专注于无货项目，经营着 70 多家抖音店，做的都是无货模式。

公众号、电商布。