手续繁琐，资料提交麻烦......“理赔难”一直是汽车保险业务中一直饱受市场诟病的一大痛点。然而，随着市场的发展和科技的不断创新，越来越多的优化汽车保险理赔服务在行业内如火如荼，其中资源广泛、实力雄厚的大型保险公司正在频繁刷新商业汽车保险理赔的“新玩法”。其中，太平洋汽车保险的理赔服务品牌“泰豪赔偿”，凭借“快捷轻松、精细管控、热情客户”的服务特点，使汽车保险理赔服务从过去复杂繁琐的流程变得简单、便捷、快捷、透明，成为国内汽车保险理赔服务领域的新标杆。

直击理赔“太好付不起”痛点 打造车险理赔新体验

基于车险客户的需求，中国太保于2016年7月20日推出“泰豪赔”车险理赔服务品牌，并于2017年7月全面升级服务标准，推出“泰豪赔”2.0版本，更便捷、更简单、更贴心。

透过「移动、自动、互动」的技术支持，打造「人身伤害、车损无忧」的暖心服务，让购买太平洋汽车保险的客户享受到「极速、轻松、极温馨」的车险理赔服务体验。

这

“Too Good ”汽车保险理赔服务的全面推出，使太平洋汽车保险成为商业汽车保险理赔服务领域的领导者。在“快速、轻松、温馨”的服务标准下，太平洋汽车保险实现了2000元以下即时赔偿、5000元以下当日赔偿、1万元以下一日赔偿的快速理赔机制，正是凭借这种高效、特色的理赔服务，“泰豪赔偿”荣获2016年度中国保险“年度服务创新”项目奖， 在汽车保险索赔行业创造新体验。

“三极”服务让理赔更快捷、更轻松、更温馨

太平洋车险“Too Good ”拥有“极快、极易、极热情”的“三极”服务，其中“极快”让理赔更加高效。据介绍，为了提高理赔速度，节省客户时间，太平洋汽车保险开发了移动应用程序等指尖平台，整合优化了线上和线下理赔流程，实现了保险服务、交通管理和客户体验的有机结合，使汽车保险理赔更加高效。

“极易”就是利用人工智能技术，从事故报告到“机智地”获得赔偿的每一个环节，用更宽松流畅的智能方式，帮助客户实现从报告、调度、定损、单证送达、理赔查询全过程的更轻松操作体验。

“极度温暖”是通过“现场补偿、上门补偿、满怀爱心”的无忧服务，以及“实时补偿、随机补偿、心连心”的无忧服务，为客户打造专家级、一站式、全天候的服务管家。

近半数车险案件自动处理，缴费周期领先行业

“泰豪赔偿”自推出以来，已扎根于中国太保全国41家分公司，数万名中国太保理赔师通力合作，每天有超过20,000名客户享受到极致的服务体验。

2017 年，太平洋车险平均报款周期达到 10.8 天，同比缩短 6.1 天，处于行业领先水平。近 50% 的车险案件不需要人工审核，全程由系统自动处理，38% 的案件在事故现场支付，47% 的案件在事故当天支付。

如今，3,800 名太平洋汽车保险调查员用指尖进行调查，每天有 1,200 名指尖人身伤害为客户提供移动理赔服务。每个月都有 50,000 人，约占太平洋汽车保险客户的 14%，选择通过微信自助完成理赔，微信自助理赔的平均关闭时间不到 1 天。

成都商报记者