近年来传统实体店生意不好，这是不争的事实。愿意光顾实体店的顾客越来越少，促销效果也越来越不理想，而新零售的竞争对手越来越多。因此，如果只是坐等顾客上门，无异于在树边等兔子。

但近年来，有没有表现优异、实现逆势增长的超市、便利店呢？有。

尤其是在2020年疫情之后，众多企业纷纷涌现，尝到了私域流量带来的巨大甜头。也让更多人意识到，社交营销无疑是目前最简单有效的方式之一。目前，不少企业都将目光瞄准了企业微信这款办公软件。

这里给大家举几个案例，西贝、天虹、屈臣氏、绝味鸭脖等企业通过企业微信做客户运营，都取得了不错的效果。

西贝在用企业微信做社区的期间，会员数量每个月都在增加，每天通过企业微信和客户联系，疫情期间的营收占比超过80%，可以说西贝实现了商业增长。

通过企业微信，天虹新增客户+100%，社群+100%，闭店订单增长16%，跨区域销售增长20%，天虹借助企业微信彻底打破了线下门店的地域限制。

屈臣氏拥有2.+导购员，利用企业微信在每场直播中实现+的销量，新增+客户，在使用企业微信期间，其云店销量增长了5倍，屈臣氏通过企业微信真正实现了自有客群的变现。

最后说说绝味鸭脖连锁店，其线下加盟店+企业微信后已有+多个社群，群内外卖占比超过90%，半年内利用企业微信新增+会员。

由此可以看出，企业微信帮助餐饮行业实现了收入增长。

管理好一个社群，进行有效的营销活动，可以帮助你的社群解决从获取流量（客户）、培养信任、裂变、最后达成交易的全过程。那么如何利用好社群实现销售呢？相信很多运营社群的朋友或多或少都有过这样的经验。下面就给大家简单介绍一下如何运营企业微信社群。

1. 如何更有效地在线吸引新客户？

为什么要讲吸引新客？吸引新客对任何企业来说都很重要，尤其是超市和便利店。通过社交网络吸引新客的重要性就更高了。

为什么这么说呢？首先从最实际的营收角度来说，有一个简单的公式：营收=流量×转化×客均消费。对于超市、便利店来说，我们客均消费比较低，所以如何获取更多的流量是极其重要的。

另外从经营角度来说，吸引新成员可以从根本上解决你“有淡水源头”的基础，只有基础群员数量稳固了，你所有的群运营才有可能有好的反馈。

在线上流量方面，我们可以从微信生态内的多个渠道吸引消费者添加导购，加入我们的私域流量池。

2、如何通过地面营销活动有效吸引新客户？

第一，要紧跟热点，找到一些疫情期间急需的引流产品，比如口罩、消毒液等。

第二，线下新客活动一定要简单直接、接地气，让社区里所有居民都能听到、看到，大喇叭是一个影响范围很广的工具，也是很好用的。

在门店或者活动现场，我们会放上企业微信【联系我】的二维码，顾客扫一扫，自动加好友，无需确认；或者把活动群的二维码贴在海报上，邀请顾客进群，进群可以领取优惠券等。

第三，要配合线上运营。比如用红包来活跃群，培养顾客对群的粘性。一旦顾客对群形成了一定的认识，它就能成为你传递信息的重要渠道，这个群才能真正发挥营销的价值。

3、利用饥饿营销打造爆款产品？

企业微信群建立后，在群里推广活动之前，一定要明确活动最终的目的。

我们要清楚的知道，做活动的最终目的就是为了赚钱，赚钱背后的东西归根结底其实都是为了赢得最终的利润。

那么，我们如何接触到客户呢？饥饿营销就是其中的用武之地。

所谓饥饿营销，就是提前预热群，用红包轰炸群。首先红包大家应该都知道，它是我们触达群最好的工具。因为只要群里有红包，用户就会跳进群里去点击看看，不管多少钱，一块钱，十块钱，一分钱，一定能吸引消费者进来点击。

商定好时间后，确定公司产品的具体上线时间，上线前一定要在群里预热，发红包给群里的人。

有些产品，即使你前期预热的很好，但是它并不是大众消费品，有可能上线之后关注度和购买效果都不好，上线之后根本没人支持你的产品，这时候该怎么办呢？

这时候我们选择立刻停止产品促销，比如我的秒杀预计持续一个小时，那么我们在15分钟或者半小时后就停止产品，然后在群里发群公告，告诉消费者这个产品已经售罄了。大家要知道，就算你的产品知名度不高，还是会有邻居想买但是没买的，这时候他就会继续在群里问，我们可以利用这个话题在群里进行新一轮的讨论，讨论一段时间后，在群里制造热度，依然用上面的方法复制：向我领导申请，与供应商协调，再卖这个产品等等。

基本上“打造爆款产品”的逻辑就是这样的，其实搞活动不难，但是要懂你的消费者，懂你的产品，在合适的时间段里把产品卖好。

4. 社区不够活跃怎么办？

说到社群运营，大家的第一印象肯定是群组。的确，尤其是在疫情期间，微信群（互通群）已经成为实体零售商触达C端用户、建立线上新销售渠道的有效阵地。利用企业微信作为社群运营的利器，可以更加规范、高效地管理和维护私域流量。

下面是1元寻宝活动：

首先，1元寻宝活动涉及培养用户的消费习惯，有些公司基本每周做一次，主要形式是通过优惠券进行限时闪购。

整个活动流程可以概括为四个部分，第一，一般来说，每天固定时间向群里推送优惠券链接，优惠券链接没有任何门槛，就是为了培养用户的消费习惯。

接下来我们会提前在社区进行预热推广，进行触达，这也是很重要的一步，我们会在企业微信这个社区里转发文案，转发小程序的链接，达到触达C端的效果。

第三，我们会做一些群内的互动，通过群长和我们社区运营的人员在群内进行互动，营造一种氛围，引导大家去点击、去访问这个小程序。

最后就是我们的转化部分，就是促进转化，最终达到增加复购频率的效果。

总结一下：我们活动的目的肯定是提高团购活跃度，其次就是达到增加复购频次的效果。转化才是最终目的，而给客户的奖励是无门槛的每日1元优惠券，对于团购用户来说非常实惠。对于抢到优惠券的用户，在规定时间内，可以直接用这张优惠券下单，以优惠价格，从而促成交易。

回过头来看，我们其实给大家介绍的是一个大概的活动思路，主要是鼓励用户生产内容，推动群体活跃，然后促成用户进行交易的过程。

5.最后我们来说说运营人员该如何更好的运营？

首先我先介绍一下群基础信息的内容，群基础信息通常包括群规则，群介绍，新人欢迎词等，这里建议每个群都形成一个群规则，一个新人欢迎词。

在企业微信客户群中，我们设置了群欢迎语，在新成员欢迎语部分，我们也提供了示例，您可以参考我们的示例，并根据自己的业务情况稍作修改。

这部分有两个需要注意的地方，第一，叫客户名字比较友好，我们可以在企业微信里设置，另外我们也会介绍这个群的相关信息。

第二点要注意的是，我们会提示和强调关键信息，以激发购买兴趣。这部分主要包括取货时间、地点和取货区域的位置。我们与客户明确整个订单时间，方便为客户服务。

这是一个非常明显的群体规范的例子，例如：

【为了营造温馨舒适的社区购物环境，需要我们共同努力维护，请大家遵守以下群规。】

整个群规则有两点需要注意：第一部分提前说明群内禁止做什么，违反群规则如何处理。第二部分增加温馨提示，提醒群成员注意信息安全。第三部分@群内所有人，让大家一起看到群规则。

此外，企业微信客群还具备反骚扰功能，针对关键词、网页、小程序、文件、视频、名片、昵称等各类广告进行反骚扰。网页和小程序可以设置白名单，选择踢人方式，规则会自动触发，包括警告、警告踢出、警告三次踢出，还可以设置禁止入群，也就是加入黑名单。

还有早中晚问候的案例，可以用小程序自动生成这样的日常问候，每天固定时间发送，让群里的用户感受到被关注，有更大的参与感。同时这样的运营动作如果每天坚持，也是有价值的。给客户营造这样的氛围，让他们感受到整个社区的温暖。

*关于我们——企小码（企业微信官方授权服务商），提供企业微信企业培训，让企业快速使用企业微信；提供会话归档服务，支持自主部署；提供企业微信SCRM工具，如抽奖流量、红包流量、渠道直播码等，帮助企业完善私域流量池建立，实现客户留存、新客获取、裂变。

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