“先付后付、免密码支付都是‘吃钱高手’！”近日，深圳消费者彭女士投诉称，她在不知情的情况下“晚点”启用了这一设置，等到收到快递后才发现，家里3岁的孩子也可以网购了。

记者调查发现，免密支付、稍后付款、极速支付、小额自动扣款等网络支付设置在为网购服务带来便利的同时，也让不少消费者头疼，有时甚至因为操作不慎落入陷阱，“莫名其妙”地花掉钱。

如果你不小心，你就会被抓住

“家里老人迟迟不下单，不知道怎么回事，最后还是下单买了一件根本不想买的东西。”在社交平台上，类似彭女士遭遇的投诉还有很多，不少人表示，收到货后“惊呆了”。

记者调查发现，网友讨论的主要问题包括：支付流程太快，点击一两下即可成功下单，来不及反应；家中有小孩、老人更容易犯错；消费者收到非本意订购的商品后再退货，容易与商家发生纠纷；可能为网络诈骗提供便利等。

2019年4月2日，消费者刘女士向内蒙古自治区乌海市消费者协会投诉称，2019年2月19日至3月19日期间，其11岁的女儿使用父母的手机玩游戏，导致支付宝捆绑信用卡及花呗扣款235元，共计人民币。刘女士是在收到信用卡还款通知后才知道孩子的游戏造成了如此巨大的损失，但并未收到银行扣款短信。向银行投诉后得知，100元以下免密支付没有通知短信。乌海市消协调查后发现，该品牌手机软件存在在未实名认证的情况下将消费者个人信息提供给其他运营商的缺陷。最后，经过调解，该品牌手机厂商将游戏费用全部退还给消费者。

北京京都律师事务所律师王晓光认为，根据消费者保护法第八条“消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况”和第九条“消费者有自主选择商品或者服务的权利”，如果免密支付、极速支付等设置导致一般消费者不能充分、有效地了解商品和服务的真实情况，不能自主决定购买还是不购买某一商品、接受还是不接受某一服务，而被该设置强制消费，则侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

王小光建议，消费者在不知情的情况下被动购买商品或服务，有权要求退货、退款，可保留相关证据，如交易记录、页面截图等，如与经营者协商不成，可向当地消费者权益保护机构或市场监管部门举报投诉。

是否真的“延迟”需要证据

近日，北京市海淀区人民法院公布的一起案件中，消费者石女士称，自己不小心触碰了广告弹窗，在某网络平台通过免密支付预订了酒店，但网络平台拒绝取消订单，也无法延期。石女士并未实际入住酒店，却被扣掉3082元酒店住宿费。石女士将法院起诉，要求网络平台退还房费。

网络平台辩称其仅依法提供网络平台服务，石女士申请退款实际是想解除与酒店的住宿服务合同，网络平台并非酒店经营者，不负责退款。网络平台已联系预订服务商及其合作商家，经合作商家和酒店核实，酒店明确表示不同意退款，平台已尽到协助义务。根据网络平台后台数据，从手机热搜进入网络平台、选择酒店、支付到完成订单，至少需要6个步骤，每个步骤都有相应提示。石女士下单时在填表页面停留时间为39秒，从填表页面到支付完成用时28秒。

经查询，石女士与网络平台的交易快照显示，预订指示包括：非法律原因不可取消预订；未到店需收取全额房费；经预订方或酒店确认后订单生效，如未确认将全额退款；点击提交订单即表示您已阅读并同意《个人信息授权协议》和《酒店预订服务协议》。

法院经审理认为，虽然石女士称“误触”及无密码支付导致其下单并付款，但网购页面会显示“取消规则：订单确认后，取消需扣除全额预付款”，即使石女士的误操作及无密码支付导致其下单，也属于其权利的处置，不应归咎于网购平台。法院最终判决驳回石女士的全部诉讼请求。

海淀法院助理法官张艳萍针对此案提醒消费者：“网上提交订单前，需详细阅读、了解规则，避免权益受到损失。消费者在享受免密码支付便捷、快速的同时，也要注意支付安全。”

保持警惕，注意你的钱包

相比于简单几步的激活，免密支付、极速支付的取消相对复杂，在一些网络平台，如果你想取消此类设置，就会被不断改进、“一键激活、N键取消”的承诺反复“留住”。

不少网友表示想赶紧关闭此类付费设置，尽管通常“要费很大劲才能找到”，也有人选择联系客服“永久关闭”或直接卸载软件。

记者发现，目前支持免密码支付的网站均可以设置单笔支付限额，银行、第三方支付机构也可以设置免密码支付的单笔或每日限额。消费者可以根据自身情况自行设定限额。今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》着力细化经营者义务，并对自动续费等新领域新问题作出特别规定。相信也有助于引导经营者合法合规地提供免密码支付等服务。

与此同时，消费者也需提高警惕，加强自我保护。“消费者应仔细阅读相关服务条款，定期查看账户交易记录等，看管好自己的钱包。”王小光说。