1.运营思路

1. 粉丝的想法

大部分互联网公司的粉丝运营包括“吸引、留存、激活、购买”四个环节。吸引——吸引粉丝；留存——留住粉丝；激活——推动活动；购买——产生销售。

2. 粉丝运营思路

微信公众号粉丝运营思路包括：定位（企业现状分析、粉丝画像分析、竞争对手分析、市场分析）；平台优化（一二级菜单设计、LOGO设计、二维码设计）；图文推广（原创热点话题、相关热点文章、版面设计）；活动推广；渠道推广（微信大号、微博大号、网红、新闻网站、百度、论坛、WIFI推广、腾讯）；售后（运营报告、运营支持、运营承诺）。很多企业可能不太重视这些基础模块的搭建，长远来看对企业非常不利。

3. 确定目标粉丝群体

定义粉丝画像就是定义：你在和谁对话，你在为谁服务！用户画像的基本要素除了姓名、照片、个人信息、经济状况、工作信息、电脑及网络使用习惯等，还包括居住地、工作地点、公司、兴趣爱好、家庭生活、朋友圈、性格、个人语录等，以丰富粉丝画像。在推奇网，每个运营人员都会把自己服务的粉丝画像发布在工作台上。要知道，所有的活动推文、文案都是针对这一群人的。

4. 文案内容

通过神州专车的两个海报案例，正常人看文案首先看到的是图片，然后是文案，然后是一个感受，最后是公司策略。然而写文案是相反的思考过程，公司策略是什么，我们要给客户什么样的感受，那么就要根据粉丝画像来确定内容，最后是表达层面，是用视频还是图片。公司策略首先要考虑产品的市场定位，公众号的定位，还有我们的用户画像，这个很多运营编辑是不会考虑的。第二是要给用户传达一个什么样的感受，这个感受可能包括专业放心的信任，物美价廉的满意，对安全状况的担忧，对公司状况的理解……很多编辑直接进入内容环节，忽略了用户的阅读场景，同样的用户画像，不同的场景，同样的文案给人的感受是不一样的，只有这样做，在内容层面才能得心应手。最后，在表达层面，很多公众号发文章的方式都是固定的，表达方式不够丰富。

5. 粉丝互动

互动永远是一个公众号最重要的方面，甚至比内容更重要。不同的互动语言给用户的感受是不一样的。朱先生举了星巴克的案例，当315晚会爆料星巴克是最贵的咖啡时，星巴克没有回应，却引发了网络论坛上各种段子。如果我们做好粉丝互动，粉丝们也愿意帮我们做危机公关。