从铁路部门获悉，近日，贵州铁路各主要普铁路、高铁车站均完成自助售（取）票机升级改造，增加退票功能，旅客只需动动手指，便可快速完成自助退票，为铁路旅客退票增添了新渠道。

12月13日上午，在位于遵义路的贵阳火车站，看到售票大厅数十台自助售票机的屏幕首页上都增加了橙色的“退票”模块（选项），十分醒目。

升级版自助售票机

乘客周女士刚刚在自助售票机上办理了退票。据她介绍，她去车站退票时，发现自助售票机增加了退票功能，于是就去尝试了一下。“虽然是第一次，但按照提示操作，很顺利，不到一分钟就退了票，很方便。”

“自助售票机使用相对简单，可以大大缓解退票高峰期人工柜台的压力，节省旅客退票时间，解决了旅客手机没电时无法在手机上办理退票的难题。”贵阳站工作人员介绍，凡符合退票条件的旅客，均可使用自助售票机根据提示办理退票，退票成功后，票价将退回原支付账户。机器的退票时间与火车站窗口的退票时间一致，最迟不能晚于发车前25分钟。

针对自助售票机退票问题，铁路部门特别发出四点提醒：

1、目前该机仅能办理未打印报销凭证且已进行电子支付的电子票退票，需同时满足两个条件。

2、现金购票、已取得报销凭证的票、已购买旅客保险的票，须在售票柜台办理退票。

3、目前该机仅支持持《中国第二代居民身份证》、《港澳台居民居住证》、《外国人永久居留身份证》三类证件的客票退票。

4、该机退票功能已于近期升级上线，尚在试运行中，如您无法在该机上成功办理退票，请到人工窗口办理。

如何自行退票

1.点击“退款”选项，进入退款页面

2. 点击“退还未打印的票款”

3. 将身份证放在读取区域

4. 屏幕上显示退票车次

5. 点击要退票的车次后面的红色圆圈

6.点击屏幕右下角的“确认退款”，进入下一步

7、再次确认退票信息，确认无误后再次点击“确认退款”。

8.显示“退款成功”

取消费用是如何计算的？

1.目前办理机票退票有哪几种方式？

旅客乘车方式有四种：铁路官网、手机客户端、自助售（取）票机、人工窗口。

2.如何网上办理机票退票？

购买电子票的旅客最迟可在车票上所列发车时间前25分钟通过网站（含手机客户端）申请退票。在车站窗口、自动售票机等购买电子票的旅客也可通过此方式申请。如果您不是铁路网站（含手机客户端）注册用户，可根据提示通过刷脸认证同步订单。

3. 申请退票需要注意什么？

退票需凭购票时使用的原证件办理，如已取得报销凭证，可先通过铁路网站（含手机客户端）网上申请退票，自申请之日起180日内到全国任意一地铁路车站窗口办理退票手续，并同时交回报销凭证。

4.退款手续费如何计算？

发车时间距客票上所列乘车车站发车时间48小时以上，收取票价5%的手续费；发车时间距客票上所列乘车车站发车时间24小时以上48小时以下，收取票价10%的手续费；发车时间距客票上所列乘车车站发车时间24小时以下，收取票价20%的手续费。

5.如何获取退款手续费？

退票费用会走原路退回，也就是说，如果你用银行卡支付，退款会退到银行卡上；如果你用微信支付，退款会退到微信上；如果你用支付宝支付，退款会退到支付宝上；当然如果你用现金支付，退款会以现金形式退还。

6.什么情况下可以免费退款？

出发前15天以上车票免收退票费；停开列车免收退票费；列车晚点时在窗口办理退票免收退票费。