“短短7天时间，他就为了玩游戏花了1万多元，这都是爷爷攒下的退休金。”杨正林没想到，儿子把爷爷的手机变成了“烧钱机器”。

杨正林的情况并非孤例，在黑猫投诉平台上，以“直播打赏”为关键词搜索，同样能找到不少“未成年人要求退还打赏”的投诉。

小朋友如何轻松完成游戏充值、直播打赏？

新闻出版署发文规范游戏账号实名注册、未成年人游戏使用时长、付费服务等6个问题，53家直播、视频平台也在国家网信办指导下上线青少年防沉迷系统。但记者近日发现，部分平台登录使用无需身份证实名认证，充值支付流程存在一定安全隐患，可直接跳转第三方支付平台，部分平台涉嫌诱导消费。

预防未成年人沉迷网络，监护人、游戏、直播、短视频平台等各方应承担哪些责任？

9岁男孩沉迷手机游戏，一个月充值2万余

“他爷爷4月11日去买药，手机支付的短信显示存款明显少了，他去银行查了银行对账单，发现少了近1.6万元。”

在杨正林提供的银行交易明细清单上，记者看到，4月2日至11日7天时间里，手机“网上快捷支付”交易共计31笔，单笔手续费最低为6元，充值间隔从100元到998元不等，“对方账户名”显示为“财付通-充值服务”“财付通-华为”或“财付通-久游”，最短的充值间隔不足一分钟，如4月11日第三次与第四次充值间隔仅为36秒。

杨正林在上海工作，儿子随爷爷奶奶住在湖北老家，家里没有电脑，孩子就经常用老人的手机上网。

杨正林儿子游戏充值的银行转账明细清单。受访者提供

“我不知道他是否用过他爷爷的微信或手机号登录游戏，还用过他爷爷的钱在游戏里充值。”尽管心中充满疑惑，但杨正林和家人都不敢向孩子询问细节。“问这个问题，我都想死了。”

杨正林让堂兄到自己家处理此事，发现儿子正在玩一款名为《我的任务》的游戏，事发后他联系了游戏开发商和游戏平台提供商，希望退款。

游戏开发商告诉杨正林，这些钱是游戏平台运营商收的，他们不会处理。平台运营商回复称，该游戏是成年人登录的，无法退款。

随后，杨正林查看微信账单时发现，儿子早在3月份就已经开始给游戏账号充值，3月9日、10日、11日三天内给手游账号充值10次，共计5400多元，“总共差不多2.2万元”。

记者联系该游戏平台，客服表示已核实记者举报的游戏ID已实名认证，且认证信息为成年人，因此无法退款；而对于记者声称的2万多元的充值金额，对方称查询发现充值金额只有6000多元，因涉及用户个人隐私无法查询具体充值金额及时间。

至于剩下的1万元充值到了哪个游戏，当被问到此事时，儿子透露出了轻生的想法，杨正林也没敢再问。

虽然爷爷奶奶表示不再追究此事，但杨正林心里还是有些难受，“六十岁的老人一个月能领多少钱？补上的钱，够我们村里人生活一年了。”

5月19日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉及新冠肺炎疫情民事案件的指导意见（二）》（以下简称《意见》）明确规定，限制民事行为能力人未经其监护人同意，不得为其参加收费网络游戏、网络直播平台“打赏”，花费与其年龄、智力不相符的金钱，监护人请求网络服务提供者返还该金钱的，人民法院应予支持。

杨正林也看到了上述《意见》，他告诉记者，如果投诉实在无效，他准备起诉相关企业。

未成年人沉迷网络游戏对身心健康造成不良影响

疫情期间，“未成年人游戏充值”投诉高发，多家消委会一季度数据验证了这一点：深圳一季度未成年人网络游戏消费投诉跃居网络消费投诉首位，共计4472起，是去年同期的10倍；上海一季度消费投诉中，网络游戏位列前三名；江苏的数据显示，一季度未成年人网络游戏投诉同比激增460%。

数据显示未成年人并不沉迷网络游戏。5月13日，共青团中央青少年权益保障部、中国互联网络信息中心（）联合发布《2019年全国未成年人互联网使用状况调研报告》。报告显示，全国城乡未成年人互联网普及率已达90%以上，城镇未成年网民使用手机上网比例达93%以上；61.0%的未成年网民经常上网玩游戏，小学生玩手机游戏的比例达51.1%。

北京回龙观医院戒瘾中心主任牛雅娟介绍说，儿童沉迷网络最常见的不良影响就是视力下降，有的孩子长时间玩游戏，不顾吃饭睡觉，影响了吃饭睡觉，导致免疫力下降，容易影响心理健康，人就可能沉迷于游戏，导致情绪不稳定，脾气暴躁，易激动。

牛雅娟在门诊就诊过一些极端病例，“这跟死亡游戏差不多，孩子沉迷其中，甚至自残，胳膊上都是刀伤。”

更为严重的是，它还可能引发未成年人犯罪。2018年，中国人民大学未来法学院与北京国双科技有限公司联合发布《未成年人网络犯罪案件大数据分析报告》指出，经常出入网吧、沉迷网络是未成年人网络犯罪案件发生的两大主要诱因。

APP体验：部分APP无需实名认证，充值支付流程存在隐患

针对部分未成年人沉迷游戏、直播，进行高额充值打赏的问题，记者近日选取了下载量较高的7款游戏和9个直播、短视频平台进行体验。

记者发现，部分APP可通过微信、QQ、手机号等其他账号注册，或直接点击授权登录，无需持身份证通过实名认证即可进入和使用游戏。

《关于防治未成年人沉迷网络游戏的通知》规定，同一网络游戏企业提供的付费游戏服务，针对8岁至16岁未成年用户单次充值金额不得超过50元。

记者使用一名9岁未成年人的身份信息注册账号并登录，单次充值50元以下，6款游戏可直接跳转至第三方支付平台。

体验过程中，记者换了三部手机，均无法在某款游戏APP中找到实名认证通道，无法实际测算未成年用户使用该游戏的充值情况。记者体验充值7款游戏时，均直接跳转到第三方支付平台。杨正林告诉记者，儿子记住了爷爷的支付密码，这样就能直接跳转到第三方平台支付并成功充值，他认为充值支付应该采用“实名认证+人脸识别”的认证方式。

9家直播及短视频平台均设置了年轻模式，打开APP就会弹出相关提示。9家平台均未设置强制实名认证，用户可通过手机号、微信、QQ等方式登录。

记者发现，上述平台很少提醒未成年人充值。9家平台的充值支付方式均采用第三方支付软件，通过输入密码或使用指纹即可支付，金额不一。以最高可选充值金额为例，多家平台金额在2500元以内，部分平台最高金额为3000元。

江苏省消保委也对上述9家直播及短视频平台进行了检测，检测显示，直播打赏普遍涉嫌诱导消费，记者体验过程中，在9家平台尝试打赏时也遇到过类似情况，单次打赏在多个平台出现组合提示。

引导未成年人养成健康上网习惯，

智能手机使用习惯

父母（监护人）履行监护责任极其重要！

我们也希望企业能够履行自己的责任

在推行网络游戏帐号实名制方面，

控制在线游戏的时长。

规范向未成年人提供有偿服务

做得更好