携号转网是什么？办理携号转网的条件和费用有哪些？
01
什么是号码可携性？
回答
您好，携号转网是指在中华人民共和国境内（不包括港澳台），蜂窝移动电话用户更换签约的电信运营商，但在同一本地电话网内保持用户号码不变的一种业务，所以跨省跨市携号转网是不行的，例如宁波联通/电信号码可以携号转为宁波移动号码，但宁波移动号码不能携号转为杭州电信/联通号码。
02
号码携带需要收费吗？
回答
您好！号码携带是免费的。
03
携号转网的条件是什么？我的号码可以携号转网吗？
回答
您好！根据工信部携号转网规定，您已实名登记，无欠费，客户状态正常，无限制上线或影响服务的活动，并已办理最近一次携号转网手续。
符合以上所有条件且期限为120天的个人客户均可申请。
您可以使用您想携号转网的号码，编辑短信“CXXZ#机主姓名#证件号码”发送，查询是否符合携号转网条件。由于每个客户的情况不同，具体以短信查询结果为准。
04
携号转网对号段有什么要求吗？为什么回复短信说“号码暂不支持携号转网”？
回答
您好！目前中国移动普通个人客户号码均可携号转网。
目前，我们暂不提供四类号码的携号转网服务，具体包括：
特殊号段（卫星移动：网络号码为1349、174等；
移动通信转售：网络号码为170、171、162、165、167等）；
物联网号码：物联网专用网络号码（如146、148、149、140-144、1064等）以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网络号码；
其他不符合国家政策规定的情形。
05
我可以将我的幸运号码转移到另一个网络吗？
回答
您好！您可以将您的幸运号码转移到另一个网络。
如果您的幸运号码还在合约期内，将会影响携号转网服务，您需要等到合约到期后才能申请携号转网。
号码可携性条件
06
移动客户如何移植他们的号码？
回答
您好！移动客户需要执行以下操作来转移其号码：
步骤一：查看您是否符合携号转网条件：
编辑短信CXXZ#机主姓名#身份证号码发送至，查询该号码是否符合携号转网条件。
步骤2：若查询结果不符合携号转网条件，则需要根据查询结果与携号转网方就携号转网条件达成一致。
步骤3：若查询结果符合携号转网条件，您可以按照以下步骤申请授权码：
编辑短信SQXZ#机主姓名#身份证号码发送至，获取携号转网授权码，授权码有效期60分钟。
第四步：到营业厅申请
用户收到授权码后，需在授权码有效期内携带本人身份证到号码所在地营业厅，运营商收到生效结果成功通知后，号码激活，携号转网号码正式接入网络。
尖端：
（1）授权码有效期为60分钟，若超过有效期则需申请新的授权码，建议客户在获取授权码后尽快申请转账服务；
（2）携号转网视为新用户入网，须严格遵守《电话用户真实身份信息登记规定》的要求
（3）转网后，新卡将在下一个小时生效，一般一个小时之内即可使用。
（4）由于技术和设备的差异，携号转网后您可能需要更换终端
（5）由于前期申请携程数据可携的客户较多，建议客户不要在同一时期重复申请，避免因渠道拥堵导致延迟收到授权码。
（6）自收到授权码起至授权码到期前，运营商除可办理基本通讯服务外，只能办理付费、充值、挂失、解禁、换卡、重置密码等服务。
07
电信客户如何将自己的号码转移到移动网络？
回答
您好！电信客户如需携号转网至移动，请按以下步骤操作：
步骤一：查看您是否符合携号转网条件：
编辑短信CXXZ#机主姓名#身份证号码发送至，查询该号码是否符合携号转网条件。
步骤2：若查询结果不符合携号转网条件，则需要根据查询结果与携号转网方就携号转网条件达成一致。
步骤3：若查询结果符合携号转网条件，您可以按照以下步骤申请授权码：
编辑短信SQXZ#机主姓名#身份证号码发送至，获取携号转网授权码，授权码有效期60分钟。
第四步：到营业厅申请
用户收到授权码后，需在授权码有效期内携带本人身份证到号码所在地营业厅，运营商收到生效结果成功通知后，号码激活，携号转网号码正式接入网络。
尖端：
（1）授权码有效期为60分钟，若授权码过期，需申请新的授权码，建议客户在获取授权码后尽快申请转账服务。
（2）携号转网视为新用户入网，须严格遵守《电话用户真实身份信息登记规定》的要求。
（3）您完成携号转网手续后，新卡将在下一个整点生效，通常一个小时之内您就可以使用新卡。
（4）由于技术和设备的差异，转号后您可能需要更换终端。
（5）由于前期申请携程数据可携的客户较多，建议客户不要在同一时期重复申请，避免因渠道拥堵导致延迟收到授权码。
08
中国联通客户如何转号到中国移动？
回答
您好！中国联通客户转号至中国移动需要做以下操作：
步骤一：查看您是否符合携号转网条件：
编辑短信CXXZ#机主姓名#身份证号码发送至，查询该号码是否符合携号转网条件。
步骤2：若查询结果不符合携号转网条件，则需要根据查询结果与携号转网方就携号转网条件达成一致。
步骤3：若查询结果符合携号转网条件，您可以按照以下步骤申请授权码：
编辑短信SQXZ#机主姓名#身份证号码发送至，获取携号转网授权码，授权码有效期60分钟。
第四步：到营业厅申请
用户收到授权码后，需在授权码有效期内携带本人身份证到号码所在地营业厅，运营商收到生效结果成功通知后，号码激活，携号转网号码正式接入网络。
尖端：
（1）授权码有效期为60分钟，若授权码过期，需申请新的授权码，建议客户在获取授权码后尽快申请转账服务。
（2）携号转网视为新用户入网，须严格遵守《电话用户真实身份信息登记规定》的要求。
（3）您完成携号转网手续后，新卡将在下一个整点生效，通常一个小时之内您就可以使用新卡。
（4）由于技术和设备的差异，转号后您可能需要更换终端。
（5）由于前期申请携程数据可携的客户较多，建议客户不要在同一时期重复申请，避免因渠道拥堵导致延迟收到授权码。
09
携号转网后，剩余的电话费该如何处理？
回答
您好！您的话费余额无法转给其他运营商。建议您在转号前用完所有话费。
如果您已经转网，可以持有效身份证件到指定移动营业厅办理话费余额。转网后建议您尽快到营业厅查询余额，持有效身份证件三年内可办理余额。
10
我的携号转网授权码过期了怎么办？
回答
您好！授权码有效期为1小时，如已过期，需重新编辑短信“SQXZ#车主姓名#证件号码”发送至，重新申请转移授权码。
11
我的手机号码没有变更，携号转网为何会影响我家的流量优惠？
回答
您好！您可能使用了XX流量共享服务，因此您需要先取消XX流量共享服务才能转号。如果您取消服务，您的家人将无法再享受您的流量套餐优惠。因此我们提醒您在取消服务时务必通知家人，以便他们妥善处理，避免产生不必要的费用。
12
携号转网时，为什么回复短信说“您携号转网时间未达到规定时长，暂无法办理携号转网，请过X年X月X日后再查询”？
回答
您好！距离您上次携号转网还不到 120 天，暂时影响携号转网。120 天后，您可以发送短信申请携号转网。
号码可携性
十三
携号转网时，为什么回复短信说“该号码有xxx（有效期为ZZZZ-ZZ-ZZ）影响携号转网……”？
回答
您好！这意味着您的号码仍处于合约状态，这会暂时影响您的携号转网。您可能需要咨询运营商客服以了解您的合约何时到期。
14
为什么我的短信回复是“您的号码状态异常，暂时无法携号转网”，影响携号转网？
回答
您好！由于您使用的号码目前处于停用/丢失/**状态，会暂时影响您的携号转网。您可以先充值/恢复号码/去营业厅恢复您申请的号码状态，再发短信申请携号转网。
15
为什么回复“您的号码目前有X元费用未缴，影响携号转网”的短信会影响携号转网？
回答
您好！由于您使用的号码目前处于欠费状态，尚有**元欠费，暂时影响您的携号转网。您可以充值并付清欠费后，再发短信申请携号转网。
16
为什么我短信回复说我有未付款项，影响了我的携号转网，但是我没有任何未付款项？
回答
您好！当您申请携号转网时，系统会根据当前账户取消规则预结算未付费用并重新计算您的余额。如果您有未付费用，会有此回复，因此可能与您当前的余额不同。
17
为什么我的短信回复说“我提供的号码未登记真实身份”，影响转号？
回答
您好！您的号码尚未登记真实身份，暂时影响携号转网。您需要携带身份证件到附近的移动营业厅，查询并完善信息后，发送短信申请携号转网。
18
为什么你们回复我的短信说“携号转网受X原因影响”？
回答
您好！您可以编辑“cxyy”并直接回复此消息以获取原因详情。
19. 为什么我发送了号码可携性短信，没有收到任何回复？
（1）为什么我的携号转网短信回复说“格式错误”？
（2）为什么我发送携号转网申请后，没有收到短信回复或携号转网码？
回答
您好！目前携号转网业务已正式对外开放，您需要仔细查看，查询是否符合携号转网条件的短信内容格式为：用手机编辑短信“CXXZ#机主姓名#身份证号”；申请携号转网授权码的短信内容格式为：用手机编辑短信“SQXZ#机主姓名#身份证号”。
机主姓名是您要携号转网的号码机主的姓名，您要携号转网的号码用于发送短信。短信指令不区分大小写，指令中间不能有空格或其他字符。请再次检查并尝试再次发送短信。
20
成功获取授权码后，如何携号转网？需要准备哪些材料？
回答
您好！您首先需要向您转号的运营商申请授权码，收到授权码后您需要在授权码有效期内携带身份证件到该运营商号码所在地的实体营业厅办理。
需要以下文件：
1、与出境时登记的身份信息一致的有效身份证件；
2、与您申请携号转网的号码对应的有效手机SIM卡；
3.有效期内的出口授权码（以短信内容为准）。
号码可携性短信
21
移转移动后为什么无法使用微信/支付宝支付？
回答
您好！微信/支付宝等第三方支付平台已基本实现支付功能，但仍在逐步进行系统改造，因此可能无法支付。您可以联系微信/支付宝重新注册您当前的运营商。
22
携号转网后为什么收不到第三方公司的短信？
回答
您好！您无法接收第三方公司的短信，是因为第三方公司的平台正在进行系统改造，尚未完成数据同步，因此无法确定您当前的运营商，导致您无法接收短信。此种情况您可以联系第三方重新登记您当前的运营商。因此建议您向第三方公司反馈问题，我们也会记录您的反馈，积极配合第三方公司处理。给您带来的不便，我们深表歉意。
23
携号转网后什么时候开始计费？如何查看新资费信息？
回答
您好！您的携号转网生效时间为新计费方式开始时间，携号转网生效时间为业务受理当天的小时数。例如9:05办理携号转网手续，则10:00生效。您可以通过运营商手机营业厅APP、网上营业厅、实体营业厅或直接拨打服务热线查询新套餐资费信息。
24
携号转网后需要换移动SIM卡吗？
回答
您好！办理携号转网相当于新客户入网，携号转网到相应运营商后，您需要更换SIM卡，营业厅工作人员会帮助您完成换卡等相关操作。
如何将您的号码转移到另一个网络
二十五
取走物品后我可以先查看账单再取走物品吗？
回答
您好！您可以在携号转网前到就近的运营商营业厅查询话费。
转卡后90天内可以查看近一年的账单，90天到三年后可以查看最近一个月的账单。
二十六
取出后可以查看转账前的明细发票吗？
回答
您好！携号转网相当于客户注销账号，所以携号转网完成后，您将无法再查询携号转网前的详细信息。
二十七
我已经有5张手机卡了，如果我想再导入一张中国电信/中国联通的卡，可以吗？
回答
您好！根据《电话用户真实身份信息登记实施规范》的要求，同一个ID下最多可以办理5张手机卡。如果您的5张手机卡是同一个ID的，则无法携带入境。如果不是同一个ID的，则不受影响，可以正常携带入境。另外两家运营商也是一样。
二十八
跟手机型号有关系吗？需要换手机吗？
回答
您好！携号转网号码视为携号转网运营商新网络号码，因各运营商网络制式不一致，部分手机因设备功能限制无法支持全频段通信，携号转网后可能影响客户使用，需更换支持携号转网制式的手机终端。
二十九
该号码属于我公司的。我可以把我的号码转到其他网络吗？
回答
您好！根据携号转网管理政策，企业客户不能直接携号转网，如果企业名下的客户号码符合携号转网条件，可以先转到个人名下再办理携号转网。
三十
携号转网后会出现哪些问题？
回答
您好！当您申请携号转网时，您的号码的正常使用可能存在（但不限于）以下风险，我们提醒您注意：
1、携号转网后，可能会影响你使用第三方服务和接收短信，例如微信、QQ、单位、学校、淘宝、网站等的验证码、短信通知；以及一些代缴话费的第三方，例如银行、支付宝、微信支付等。
2、携号转网后，您在原运营商的积分、网龄、信用等级、VIP等级将自动归零，并且您将无法再享受各项权益（包括号卡星权、全球通权等）、优惠折扣及无人认领的奖品。
3.如果原有手机型号不一样，更换运营商时可能需要更换手机。
4、携号转出后需120天（自然日）后方可携号回网，再次携号回网后将视为普通新用户，按新网规则处理。
5、携号转网可能影响依赖该号码的139邮箱、教育、手机云、飞信等中国移动相关服务。
6.可能会影响服务的使用，即在通话过程中无法上网。
7、用户激活新卡的时间及换网期间可能会短时间内影响正常通讯。
31
携号转网是否有最低消费？
回答
尊敬的客户，您好！导入的付费号码没有最低消费要求。
三十二
我有业务或营销活动影响到执行，取消订阅后可以立即执行吗？
回答
您好！您可以在取消服务或者中断营销活动后申请进行。
重要提示：如您申请取消该服务，请留意与其关联的其他号码的使用情况，避免出现无法使用或产生不必要费用等问题。例如，多端共享服务主卡取出后，可能会影响当月对应副号码或副卡的共享及付费；群付取消后，需自行付费。
注：自12月27日起，客户若查询服务取消状态可获悉，目前XX服务支持取消后立即携号转网，包括月底的取消生效状态，不会影响携号转网。
33
为什么我申请了携号转网，收到了号码符合携号转网条件的短信，但是还是没有收到授权码呢？
回答
您好！携号转网申请过程中，若携号转网条件满足但其他业务受到影响，系统会提醒您先完成相关业务变更手续后再申请授权码，请您查收短信，变更相应业务后重新申请。
示例：【携号转网通知提醒】尊敬的客户您好！您的号码符合携号转网条件，请先办理xxx、xxx、xxx等业务变更手续后再申请授权码，详情请咨询各运营商服务电话。
三十四
携号转网后为什么不能转移到省内其他城市？
回答
根据工信部携号转网规定，携号转网只能在同一个本地电话网内进行，因此您无法再将号码转至其他城市，由此给您带来的不便，敬请谅解。
三十五
为什么我的短信回复是“请先完成家庭网络服务变更手续后再申请授权码”？
回答
您好！您的号码已用于家庭网络服务，如您申请携号转网，将影响其他成员正常使用，建议您在申请携号转网前进行相关服务变更。
三十六
我收到一条短信提醒我有XXX积分并且是YYY会员。这是什么意思？
回答
您好，为了保障您的权益，您在申请携号转网时会收到短信提醒您剩余积分及会员信息，如有积分，可以先用完再申请。
注：积分本身不影响转账，仅提醒客户使用积分。
三十七
引入后会有什么影响/风险？
回答
携号转网过程中，您的号码在正常使用过程中可能会存在以下几个风险，需要我们特别提醒您注意：
（1）由于技术和设备的差异，用户可能需要更换终端；
（2）用户激活新卡的时间、换网期间可能会短时间内影响正常通信；
（3）用户申请携号转网时，需向携号转网方结清所有未付费用；
（4）用户在移植方享受的积分、信用、VIP等级及各类福利将不再使用；
（5）承运人及其合作伙伴提供的部分业务（服务）将不再提供；
（6）用户须及时将任何携号转网事宜告知其号码服务提供者；
（七）其他应当告知的事项。
三十八
成功获取授权码后，如何携号转网？需要准备哪些材料？
回答
收到授权码后，需在授权码有效期内携带身份证到运营商当地营业厅办理。
您需要准备以下材料：
1）号码携带者在携号转出方登记的有效身份证件（与个人实名登记的有效身份证件相同）；
2）有效的授权码（根据短信内容）；
3）申请携号转网的号码对应的手机SIM卡。
三十九
听说解除合同需要赔偿金，是真的吗？
回答
这个也不完全对，要看你当时签订的合同的具体情况，你可以去客服大厅咨询（合同或其他业务终止的指定营业厅）
40
为什么我不能转让我的宽带协议？
回答
根据国家《携号转网法》第五条的规定，你签订的**协议影响携号转网，手机机主需持二代身份证原件到**营业厅，按照协议的约定解除合同后，方可申请携号转网。
41
你们有没有什么比加入新网络或者加入其他运营商更优惠的携号转网特别活动？
回答
该公司对将号码移植到其他网络的客户没有任何特殊政策，可以进行的活动与新客户相同。
四十二
转号后有哪些风险？
回答
携号转网后，您在原运营商的积分、网龄、信用等级、VIP等级将自动清零，不再享受任何权益。携号转网后120天（自然日）内才可携号转网，之后将视为普通新用户，按照新网规则处理。
43
幸运数字的可携性会受到影响吗？
回答
按照“带进来不最低消费，带出去有补偿”的原则，实行以下类别：
1. 对于没有签订付费号码协议的用户，携号转网没有任何限制。
2、对于有付费号码协议且有补偿条款的用户，适用协议的补偿条款。
3、对于有付费号码协议，但无明确赔偿条款的用户，赔偿标准为未履行合同金额的30%-100%，与客户协商确定。
4.高级账户用户的合同期限不得超过20年