#文章首发挑战#2023年10月、11月，中国移动向我收取了通话费862.33元，其中套餐外上网费702.71元。

直到2023年12月12日我才发现这个问题，在此之前我的话费一直在50元以下，到了9月份我发现当月的话费高达177元，其中套餐外上网费高达128元以上，我立刻关闭了移动数据流量，但没想到即便关闭了移动数据流量，10月、11月的​​套餐外上网费还是这么高。

12号我马上打电话，天津移动就把我转接给河北移动客服，我反映情况后，客服说需要2个工作日才能处理。

14号那天，我因为在上课，把手机调成静音模式，所以没能及时听到他们的电话。放学后，我立即打电话给河北移动询问情况。结果客服人员一脸冷嘲热讽的告诉我，因为我没接电话，需要重新上报问题，并说他们无权处理，要等2个工作日才能出结果。我说好，那我这两天就请假不上课了，也不去任何地方，以免错过你的电话。我再等两天，我就待在家里等你的电话和处理结果。之后，我就给这个客服人员打了差评。在这之前，我从来没有给过任何人差评。

15号他们打来电话说经过研究决定退还351.35元给我，但仅限这一次，无法提出第二次申诉。真不明白明明已经关闭流量了，为什么还在消耗流量。打开APP查看，没有流量明细，虽然退款是以短信形式，但查不到话费余额。

2023年12月18日14点20分，我关闭流量时收到流量不足的提醒，于是立刻打电话给客服，让他们帮我关闭流量，他们在14点28分就帮我关闭了流量，并承诺只要我需要，随时可以给我开通流量。

我想问问各位朋友，你们有没有遇到过类似烦人的情况？ 是如何帮你们解决的？