2020年鼠年，受新型冠状病毒疫情影响，小微企业遭受重创；支付交易数据暴跌，服务商举步维艰；支付行业团结起来，在为抗疫捐款捐物的同时，还呼吁支持小微企业，助力复工复产……若干年后回首，这必定是历史上令人难忘的时刻。

小微群体急需

说到中国企业，我们知道有四大银行、三大运营商、BAT等巨头企业，毫无疑问它们为中国经济做出了巨大贡献。但另一方面，也要看到小微企业已经占据了我国经济版图的半壁江山。数据显示，截至2018年末，全国小微商业企业总资产27.9万亿元，年营业收入40万亿元。

但小微企业抗风险能力较弱，其生存危机在此次疫情中受到社会高度关注。今年2月，经济日报与邮储银行按月统计并联合发布的小微企业运行指数为31.9，较1月份大幅下降14.2。

在与商业活动密切相关的支付行业，各方也呼吁支持小微企业。

人民银行等五部门发布的《关于进一步加强金融支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的通知》强调，银行业金融机构、非银行支付机构要加强电子渠道服务保障，灵活调整相关业务限额，引导客户通过电子商业汇票系统、个人网银、企业网银、手机银行、支付服务APP等电子渠道线上办理支付结算业务。

面对疫情，第三方支付公司福临门响应号召，疫情期间，福临门加强人员值守，迅速启动远程办公，保障产品正常运营，同时加强渠道维护，保障整体大运营平台稳定运行、结算安全高效。

对于线下小微企业来说，支付是重要的基础设施。

支付服务提供商面临亟待解决的问题

随着形势好转，3月份以来，除湖北省外，其他地方复工复产形势持续向好，帮助小微企业复工复产成为当前社会热议话题。

在支付行业中，服务商是一个重要的存在，一方面他们活跃在实体商业的各个角落，是协助商家经营的重要推动力；另一方面他们本身也是微观经济的一部分。

“随着各行业复工复产，支付市场需求也活跃起来。”福临门相关负责人说，“服务商是我们业务上的合作伙伴，也是困难的小微群体。新冠疫情发生后，福临门很多支付服务商都忧心忡忡。”

据服务商反馈，虽然用户对支付产品的需求依然强烈，但支付产品本身相对专业，特殊时期难以用原有的业务方式与用户面对面开展业务、绑定设备、培训使用规范等。

支付机构作为打通实体经济最后一公里的重要角色，要积极作为，解决服务商面临的各种问题。说得通俗点，就是好兄弟要患难与共；说得高深点，就是助人就是助己，助己也是助人。

当前，在国内疫情得到有效控制的前提下，社会需要回归经济基本面，支持中小企业复工复产工作要稳妥、因地制宜、创新、有效。针对服务商，福临门强调按时发放利润，保障服务商利益，同时还通过推出延期考核政策支持，有效帮助服务商减轻负担。

此外，福临门积极向服务商伙伴引入开放共享的金融科技能力，将业务流程和服务标准化、模块化、移动化，并利用数字化技术与代理商共享资源和技术，同时实现无接触营销服务。

据了解，为降低接触风险，福临门呼吁新商户入网采取APP线上申请模式，服务商可通过福临门云商APP远程协助商户完成申请材料提交，平台将积极优化商户申请审批，提高审批效率，助力中小商户经营发展。

云商宝APP电子展

除了加强商户线上处理，福临门还升级服务能力，开通多渠道客服窗口提供服务。在支付收单服务领域，“找不到人”是常见的投诉。疫情期间，优质及时的线上客服尤为重要。福临门优化客服体系，通过电话、微信等多渠道实现24小时响应各类需求。

支付行业注重彰显社会地位

坚守岗位、服务不掉队、提升应对疫情能力，支付行业各方在抗击疫情中展现了高度的社会责任感。

据了解，中国银联、农业银行、建设银行、招商银行等商业银行纷纷以多种形式捐款支持抗击疫情。支付宝、财付通等支付机构紧急开通疫情防控捐款渠道和平台，呼吁和支持用户伸出援手。疫情之初，福临门也第一时间寻求资源，克服困难，向疫区运送物资。

针对防疫期间特殊需求，支付宝、财付通（微信）推出“疫情服务直通车”，及时上线“全国新型肺炎疫情动态”专栏、发热门诊地图、“新型冠状病毒肺炎实时辟谣”专题、“疫情巡查”等功能，为疫情防控贡献积极力量。

为缓解医院和医护人员超负荷工作，减少线下就医易引发的交叉感染，福临门还携手“唯医”平台推出线上义诊服务7x24小时在线问诊。用户打开福临门APP，进入“便民服务”栏目，进入“唯医挂号”“义诊”专区，即可获得专业医生7x24小时指导咨询、心理健康护理等服务，还能了解疫情情况及安全防护知识。

在这场战斗中，支付行业的所有玩家似乎都被绑在了一起。

另一方面，一个企业的社会责任感还体现在对人的关爱上，因为在抗击疫情的过程中，从来没有超级英雄，只有凡人。

除了上述政策和能力支持，福临门还向合作伙伴发放口罩，帮助合作伙伴安全开展业务。对内，福临门采取弹性办公模式，发放口罩、消毒液等必要物资，并承诺不裁员、不减员，始终体现着共克时艰的基本内涵。

小微企业数字化升级可调整

毫无疑问，疫情给社会经济特别是中小企业带来了巨大的冲击，对各大第三方支付机构的综合实力和应变能力也是一种考验。但疫情也在一定程度上推动了全社会的数字化需求。3月4日召开的中共中央政治局常委会会议明确指出，要“释放被抑制、被冻结的消费，培育壮大疫情防控激发出的新消费、升级消费”。

在福临门赋能服务商和小微企业的过程中，数字科技成为抗击疫情、促进经济发展的硬核力量。它能够突破时间和地点的限制，通过线上化的方式不断提升福临门金融资源和应用的效率，快速升级支付解决方案，及时有效满足新的市场需求。在强大金融科技的支持下，解决企业数字化转型难题，增强企业抗风险能力。

聚焦大数据。福临门通过前瞻性的大数据分析和智能算法，为中小企业提供引导性业务需求预测，实时响应客户真实需求，相应调整相关业务内容和功能，开拓新流量，精准定位、触达目标客户。

聚焦支付生态。数字化支付生态是福临门服务中小企业的支撑，以福临门电子签名POS云小宝、“碰一碰”标签支付、云商宝、智能POS等为“主战场”，利用灵活多样的线上支付服务和高效的数字化管理，打破数据孤岛，深度融合商户线上、线下、直营等多渠道业务，进行精细化管理，优化升级商户数字化运营体系。

聚焦支付安全。福临门基于对自身业务和客户商业模式的深刻理解，采用动态安全技术的新主动防御方式，全面评估小微商户安全体系，建立有效的风控防御能力，使小微商户能够更轻松地利用数字化转型优势拓展业务、有序复工复产。

依托专业支付平台，深度赋能中小企业数字化应用；提炼数字化转型逻辑与操作规范，为后疫情时代中小企业经济复苏开辟新路径——这背后隐藏的，也是福临门支付的迭代发展与企业数字化应用的路径。

中国数字化已经有了很好的基础，疫情过后，更多行业会意识到数字化转型是未来的必经之路，而对于金融科技公司来说，帮助小微企业实现服务数字化转型，提升质量和效率，或许会带来更大的发展空间和机遇。