依据《网络安全法》等相关法律法规规定，平台二期利用互联网技术推出实人认证功能，消费者登录平台必须通过实人认证后才能进行投诉举报。实人认证有两种方式，一是扫描二维码，二是人脸识别。

ODR功能（企业网上争议解决）

消费者可以在平台上直接向ODR公司投诉，也可以选择向工商、市场监管部门投诉。对于通过平台收到的消费者投诉，ODR公司将在10个工作日内与消费者协商解决。如双方无法达成和解，消费者可以继续向工商、市场监管部门投诉。

消费者对企业投诉的过程完全透明，企业受理、处理投诉的过程对消费者也是透明的，同时工商、市场监管部门可以随时随地监督了解企业受理、处理投诉的情况。

目前，已有多家大型企业申请加入成为ODR企业，阿里巴巴、京东、王府井百货、红星美凯龙、宝洁（中国）等均作为试点企业上线测试。

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小编通过支付宝体验发现，在首页输入“城市服务”或者搜索“”，就可以打开工商总局官方小程序，点击“我要投诉”或者“我要举报”然后输入要投诉或举报的企业名称，最后提交要投诉或举报的信息即可。

新版小程序还支持消费纠纷在线解决、电子地图定位、智能推荐和智能解答三大功能：

消费者纠纷网上解决

支持与商家在线协商解决，若协商不成，用户可以继续向工商、市场监管部门投诉。

电子地图定位

用户直接在电子地图上点击选择，系统自动判断企业并匹配管辖区域。

智能推荐和智能解答

系统会根据历史大数据自动向用户推荐处理单元，并快速响应用户问询，在秒级内给出答复。