没有电子支付，就无法享受优惠，不使用APP就无法订餐，挥挥手就无法打车……

互联网在给人们生活带来便利的同时，也让一些老年人感到迷茫和无助，不知道如何扫码支付，不知道如何用手机预约出租车……对于他们来说，“科技改变生活”也带来了困扰。

移动支付：

难倒超市老手

上午10点刚过，在北京南三环外的一家线上购物平台的线下超市里，运送货物的链条不时发出吱吱作响的声音，提醒着顾客们这里不一样了。在购物车前，三五个年轻人推着购物车，熟练地扫描着商品上的条形码。相反，一旁的工作人员显得有些无聊。

自助收银机另一边，满头银发的徐女士正悄悄询问工作人员：“先生，没有手机可以在这里买东西吗？”工作人员回答说没有手机也可以买。工作人员进一步解释，如果徐女士有超市APP，但不懂手机支付，可以现金支付，让工作人员帮她刷卡。不过，会员身份是和手机APP绑定的，因为徐女士没有手机，也没有注册会员，所以在超市享受不到任何优惠。最后，徐女士说自己的手机无法安装APP，向工作人员连声道谢后，转身离开。

其实，这位72岁女孩就住在超市附近的居民区。三个月前，她听邻居说附近开了一家不错的超市，就去逛了一次：“货是不错，但逛了一圈，连收银台都找不到，哪里都找不到。”徐女士说，自己是超市老手，知道哪家店的肉最好吃，哪家店的肉最便宜。没想到，现在她被新技术难住了。像她这样的老邻居还有很多：“来的人都觉得很棒，很先进。但我就是不会用手机支付，如果带现金，每次都要麻烦别人操作，很尴尬。”

如今，越来越多超市推行无现金支付、自助结账，这让很多像徐女士一样的老年人感到不知所措：“之前在超市试过自助结账，孩子还在教我，我很紧张，血压都升高了。”

不仅如此，如今菜市场的商贩也基本都采用二维码收款。前几天，徐女士到小区附近的菜市场买菜，但菜贩说，因为大家都在扫码付款，所以没法找零。徐女士感到特别郁闷。“我还跟顾客吵了一架，我跟他说纸币不能拒收，但他也没办法，那么多现金他收不了。”

害怕被抛弃，害怕学不到东西，这种感觉让徐女士很不舒服。她有些担心：“再过两年，说不定连菜都买不起了，怎么办？”

网上订购：

老人没饭吃很尴尬

如果说徐女士买不到菜还算是对未来的焦虑，那么80岁老人陈娟面临的问题则更为现实。近两年，她和丈夫经邻居介绍吃上了老年餐——她家附近不远处就有一家国安社区小店，她可以在那里购物、洗衣甚至订餐。虽然也需要通过手机APP下单，但陈娟住的地方离小店很近，充值、下单都很方便。他们都到小店问工作人员帮忙，然后每天会在指定时间把餐食送到他们家。

然而好景不长，去年年底，我家附近的小店因业务调整关门搬迁，原本步行五分钟的路程，现在开车要三四十分钟。虽然还能打电话订餐，但充值却很难，需要在手机APP上进行，这成了陈娟的负担。她曾想向社区其他老人学习，但未果：“楼下有人帮我订过几次餐，也有人学过，我还是不会。”如果不会充值，她将面临“挨饿”的尴尬。

北京某社区养老自助取餐机

“会用手机和不会用手机差别很大。”陈娟说，因为不懂使用新互联网应用，她的生活质量也逐渐拉大了与别人的差距。除了订餐，家政、购物等都把业务转向了线上，“以前巷子里有好几家家政公司，现在就剩下一家了，经常看到邻居雇小时工打扫房子，我问小伙子从哪里订的，他说‘帮忙’之类的，我听不懂。”

陈娟表示，针对老年人需求旺盛的服务，比如老年餐、家政服务等，她希望在加入“互联网+”大军的同时，也保留一些传统渠道。

互联网金融：

我觉得当我从柜台取钱时受到了冷遇

73岁的吴先生每个月底必去银行提取养老金，同时询问银行最新的理财产品。他表示，互联网金融越来越流行，这让他每次去柜台办理业务都会遭遇不少冷眼，因为长时间的操作时间常常引起等候者的不满：“特别是年轻人，看到我问了半天只给1000元，就对我翻白眼。”

每次走进银行，看到自助机越来越多、窗口越来越少，他的抵触情绪就越来越强烈：“我问什么都说用手机就可以，觉得我们老人家什么都不要买，就像理财一样。”

吴先生这样的心态在老年人中并不少见——一方面在现代科技与传统观念之间犹豫不决，另一方面面对新事物时焦虑、自卑——学不会的背后，往往还有其他原因。不敢学，不愿问。在受访的老年人中，“不好意思”“怕麻烦别人”成为主流心态。