观众潘女士称，自己几年前买了一台中央空调，但最近发现主机不是合同上约定的品牌，发现问题后，有人半夜来到她店里对机器进行手脚破坏。到底发生了什么事情呢？我们一起来看看吧。

潘女士在嘉兴市经营一家美容院，早在2017年店面装修时，潘女士经朋友介绍在一家空调公司购买了一套中央空调系统，包含空调、地暖、新风等功能，总价​​14.5万元。

潘女士：因为我们对这个不太了解，所以交给一个人去做我会比较安心，因为是朋友推荐给我的。

潘女士一次性付了14万元，剩余5000元要等开了空调后才能结清，可没想到，美容院开业没多久，空调就出现了问题。

潘女士：空调经常出水故障，我联系了空调公司的孙经理，说会找人来修，我们店员说修好了，可以用了，但过了大概一个月，又出水故障了。

潘女士说，此后两年，中央空调系统出现故障十几次，而且总是水流故障。虽然空调公司每次都派人来维修，但问题始终没有得到解决。也正因如此，潘女士始终没有支付尾款5000元。直到最近，空调再次出现故障，空调公司以尾款未付为由拒绝维修。潘女士便自己找了维修工上门检查。没想到，老问题没治好，却发现了新问题。

潘女士：维修工一看就说：“不会吧，你家的空调已经换了，本来就是美国牌子的，怎么就这么笨，现在换成芬尼牌子了？”他说：“你知道你们家的牌子不一样吗？”

潘女士仔细看了合同，中央空调室外机原先签的是美国品牌麦克维尔，价格是一台，现在换成了芬尼品牌，数量也变成了两台。潘女士去空调公司问了，对方回复说换品牌了，把一台改成了两台。潘女士一开始也被告知了这件事，但潘女士说自己完全不记得了。

潘女士：他没跟我说，他说他一定会给我开发票，因为两台空调不可能是同一个价钱，我主机是人民币，那两台也是人民币吗？他的价格可能低一点，也可能高一点。他不是给我开确认函吗？

因为店铺需要空调，潘女士必须先付清余款，再找空调公司维修。这次对方还开具了确认单让潘女士签字，也就是说当年房东换过品牌，潘女士是知道的。但潘女士没有签字。就在双方交涉的时候，6月5日晚10点半左右，两名男子来到潘女士店铺，操作室外机，之后中央空调彻底失灵。潘女士认识这两名男子。

潘女士：他家的装修经理经常来我们店里，一共两个，一个是男生，一个是经理，我觉得这种行为太卑鄙了，现在不是他给钱的问题，我觉得这是刑事问题。

目前潘女士已报警，那么这一系列事情究竟是怎么发生的呢？记者来到该公司了解情况，老板陈女士称，更换空调外机的主要原因是安装条件问题。

空调公司老板陈女士：因为现场一台机器可能装不下，还要装两台小一点的机器，如果换成同一品牌，价格可能会上涨。而且因为是朋友介绍的，出于信任，我们直接在微信上跟她沟通，告诉她如果把一台换成两台其他品牌的机器，价格不会上涨。

老板娘称，双方在微信和电话上讨论过此事，一台麦克维尔和两台芬尼的价格差不多。但随着时间的推移，一些聊天记录已经找不到了。那么，中央空调总是出问题，是不是因为更换了主机？

空调公司老板陈女士：不能说完全没有问题，但是有问题我们都解决了。我们的态度是，她有问题我们无条件立即安排技术人员上门解决，而且不收取任何费用。

对于美容院潘女士所说的半夜有人去损坏主机，陈女士表示自己完全不知道这件事。

空调公司老板陈女士：不会，肯定不会，我们不会做这种事，等派出所看了监控再说吧。第一，可能是我们师父，也可能不是。第二，当时是晚上十点多，师父晚上去哪里，我怎么能管得了呢？管不着。总不能因为出现了一个模糊的人，就说是我们吧？

陈女士称，如果潘女士愿意，双方还可以进一步谈。

空调公司老板陈女士：首先我们更换的机器是原装室外机，室外机在我们仓库，随时可以更换。其次他们的保修快到期了，我们打算再延长两年。如果他们有问题，我们会在24小时内赶到现场解决。

但潘女士并不同意这一方案，她认为，自己家空调的品牌、数量被人更改，自己又没有签字确认，因此这涉嫌消费者欺诈。那么律师对此事怎么看呢？

浙江兴嘉律师事务所律师陈竹光：我们认为不能认定为消费者欺诈，实际上空调公司也提供了主机，但是却没有按照合同的约定提供相应品牌的主机，这是违约行为。我们认为作为消费者，从知道空调公司违约之日起，就应该向法院提起诉讼，要求空调公司提供合同约定的主机。如果空调公司的违约行为确实给消费者造成损失，消费者可以要求空调公司赔偿违约造成的损失。

当然，如果空调公司能拿出证据证明客户当时同意更换主机，那么也不算违约，但考虑到空调的质量问题，空调公司应该无条件承担责任。

目前潘女士已决定提起诉讼解决此事。

嘉兴晓新奖集锦

独家提供嘉兴本地信息（尤其是视频、图片），一经采纳，给予50至500元奖励。

欢迎在公众号留言！点击右下角“写留言”，分享你的看法。不定期将抽取点赞数最多的留言。