编者按：搬家是很多都市人最烦心的事情之一，尤其是没有私家车的单身男女，只能求助搬家公司。相比于印满楼道墙壁的小广告，人们更喜欢正规的大平台。虽然时不时会有用户对货拉拉的服务不满，但不可否认的是，它确实在同城货运中占据了一席之地。本文就此进行深入分析，分享给大家。
1. 分析目的
通过竞争产品分析，您可以借鉴竞争对手的优势，找出他们的差异化所在来推广您的货运业务，从而提高您的成功率，避免直接竞争。
2. 产品概述 2.1 产品体验环境
体验模型：
系统版本：13.6
APP版本：货拉拉v6.4.67
时间：2020年9月
2.2 选择理由 2.3 产品介绍
产品定位：从事同城/异地货运、企业物流服务、搬家、零担、租车及销售、售后服务为一体的互联网物流商城。
：需要运输货物就找货拉拉。
2.4 产品性能
2.4.1 发展历史
2013年，同城货运平台在香港成立
2014年，货拉拉进军东南亚市场，年底进入中国大陆。
2015年又开通了北京、上海、广州、深圳等11个一二线城市。
2016年开通中国大陆39个城市
2017年货拉拉进军中国大陆100个城市
2018年，货拉拉科技有限公司在天津东疆保税港区成立货拉拉融资租赁有限公司、货拉拉商业保理（天津）有限公司。
截至2020年7月，货拉拉业务范围已覆盖中国大陆352个城市、香港、台湾及海外21个城市，月活跃司机人数达48万，全平台（中国及海外）月活跃用户数达600万。
2.4.2 产品周期中的主要事件
2015年1月3日，货拉拉获首轮1000万美元融资，本轮融资由清流资本领投，、、、Aria等个人投资者跟投。[1-2]
2015年9月，货拉拉获得千万美元A轮融资，由风险投资公司HYPE领投，清流资本、知初创投跟投。[2-3]
2016年5月，货拉拉获得1000万元Pre-B轮融资，由风投公司QQ集团领投，清流资本、知初创投跟投。[3]
2017年1月10日，货拉拉宣布融资3000万美元，完成B轮融资。本轮融资由襄禾资本领投，现有股东（概念资本）、清流资本、新股东黑洞资本跟投，总融资额3000万美元。[1]
2017年10月，货拉拉获得顺为资本领投，祥和资本等跟投的1亿美元C轮融资。[2-3]
2019年2月21日，同城货运平台货拉拉宣布完成由高瓴资本D1轮领投、红杉资本中国D2轮融资，本轮融资金额3亿美元，钟鼎资本、PV跟投，顺为资本、祥和资本等老股东也继续跟投。光远资本担任本轮融资独家财务顾问。[17]
2019年10月21日，胡润研究院发布《2019胡润全球独角兽榜》，货拉拉排名第264位。[18]
2019年10月31日，被艾媒咨询评选为2019全球卓越奖“年度最具商业潜力科技企业”。[19]
2019年11月15日，胡润研究院发布《2019年第三季度世茂海峡胡润大中华独角兽指数》，货拉拉上榜，估值70亿元人民币。[20]
2020年8月，货拉拉以市值70亿元，位列苏州高新区2020胡润全球独角兽榜第351位。[4]
2020年7月21日，36氪发布《2020最受投资人青睐的中国创业公司100强》，货拉拉上榜。[21]
2020年7月22日，位列艾媒咨询（ ）发布的《2020中国新经济独角兽物流服务榜》前15名。
2.5 组织结构
2.5.1 员工数量
员工总数超过5000人。
2.5.2 分支机构
共有 87 家分店，具体如下：
乌鲁木齐、呼和浩特、石家庄、襄阳、南昌、珠海、昆明、柳州、长春、保定、太原、德州、济宁、枣庄、兰州、银川、徐州、孝感、厦门、赣州、衡阳、贵阳、绵阳、湛江、河源、潮州、阳江、北京、天津、抚顺、包头、晋中、西安、咸阳、宝鸡、济南、苏州、盐城、苏州、宁德、九江、上饶、长沙、常德、泸州、茂名、桂林、贵港、海口、汕头、江门、清远、揭阳、榆林、哈尔滨、宁波、绍兴、温州、漳州、惠州、中山、烟台、临沂、湖州、青岛、潍坊、杭州、福州、肇庆、上海、大连、廊坊、淄博、泉州、成都、佛山、南宁、重庆、沉阳、南通、常州、武汉、金华、深圳、广州、东莞
2.5.3 总部
总部共分为12个部门，如下图：
2.6 招聘信息
招聘岗位如下：
3.市场分析 3.1 2020年中国同城货运市场发展状况分析
同城货运是指在同一城市范围内提供大件运输的物流服务。从同城货运的发展环境来看，一方面，我国现行的运输方式仍以公路货运为主，为同城货运提供了较为丰富的发展经验和基础市场；另一方面，我国快递业务的快速增长也为同城货运行业带来了潜在的业务需求。2019年，同城货运市场规模达到1.3万亿元，货运量达到20.3万亿吨。从细分市场的发展现状来看，2019年，我国同城货运仍以B端服务为主。
3.1.1 同城货运服务模式
同城货运是指在同一城市范围内提供大件运输的物流服务。从需求终端来看，同城货运的主要消费群体分为B端和C端。其中B端主要包括工业终端、商品零售店等；C端是指为终端消费者提供搬家、货运等服务。
3.1.2 行业发展基础较为完备
从同城货运发展环境来看，一方面，我国现行运输方式仍以公路货运为主，为同城货运提供了较为丰富的发展经验和基础市场。数据显示，2019年，我国完成公路货运343.55亿吨，占货运总量的74%；水运货运74.72亿吨，占货运总量的16%；铁路货运43.89亿吨，占货运总量的10%。（民航货运占比不足0.1%）。
另一方面，我国快递业务量的快速增长也给同城货运业带来潜在的业务需求。数据显示，2010年至2019年，我国快递业务量由23.39亿件增长至635.23亿件；2020年1至5月，我国快递业务量完成264.11亿件，同比增长18.4%。
3.1.3 2019年同城货运市场规模达1.3万亿元
2019年，我国同城货运市场规模达1.3万亿元，同比增长7.8%；货运量达20.3万亿吨，同比增长3.57%。目前同城货运平台有福友货车、一米嘀嗒、云鸟、货拉拉、快狗打车、滴滴货运、卡行天下等。
从细分市场发展状况来看，2019年，我国同城货运仍以B端服务为主，占据行业97%的市场份额；C端服务市场份额仅为3%。
3.2 同城货运网约车行业市场结构及发展趋势分析
据《经济学人》研究分析，截至2019年4月，中国同城网约车平均月活跃用户数和司机数分别达589万和56.6万，较2018年1月分别增长22.45%和30.41%。
从同城网约车市场需求来看，目前占比最大的是搬家，达到48.2%，其次是小商户的货物需求，也占比超过40%。此外，生鲜冷链、家具家电配送也产生一定的同城货运需求。整体来看，随着居民消费能力和水平的提升，同城货运的需求场景也会呈现多元化，结合目前互联网化的订餐方式和趋势，以及网约车平台明显的需求精准匹配优势，同城货运网约车平台未来将有较大的发展空间。
行业仍处于快速增长期，货拉拉领先地位稳固。
事实上，目前我国同城货运网约车行业正处于快速增长期。从同城货运网约车平台交易额来看，2015年至2018年平台交易额年均增速保持在20%以上，2018年突破400亿元大关。2019年前4个月，同城货运网约车平台交易额为140亿元，同比增长21.8%，继续保持较高增长态势。
从市场竞争格局来看，货拉拉是绝对的市场老大，2019年1-4月货拉拉平台交易额占行业总交易额的53.6%，远高于其他竞争对手；其次，快狗打车位列行业第二，但也仅为24.6%，远不及货拉拉；此外，声声慧投车、云鸟司机等平台也在市场中占据一定份额。
此外，货拉拉在同城货运网约车平台的活跃用户数、货运司机数量、日均订单量等方面也均位居行业领先地位。值得注意的是，蓝犀牛虽然在交易额和用户规模方面未进入前五，但在货运司机数量和日均订单量方面表现不俗，领先于快狗打车收购的香港平台。
值得一提的是，随着滴滴独霸网约车市场的竞争格局趋于稳定，同城货运逐渐成为网约车领域新的增长点之一，受到企业和投资者的日益关注。2019年上半年，顺丰、菜鸟、北汽等企业纷纷推出相关品牌，进军同城货运网约车领域。预计未来随着行业的成长，行业竞争也将加剧。
4. 产品分析 4.1 业务范围
货拉拉的业务范围包括：同城/异地货运、企业物流、搬家业务、搬家商城、长途货车、汽车租售及售后市场、零担物流、国际物流。
4.2 商业模式
货拉拉通过搭建货运服务平台，匹配客户与司机的供需，并向司机收取会员费（即平台费）产生营收。营收=全程运费-运费成本-管理成本-固定资产成本。
4.3 目标客户
4.3.1 客户概况分析
货拉拉的客户群体集中在中小企业、商户、个人散户，占比约90%。其中，工厂客户占比约44.64%，物流运输行业客户占比约12.5%，零售商业客户占比约10.71%，电商及个人散户分别占比约7.14%和5.36%，其他客户占比约19.64%。
4.3.2 货拉拉用户数量及活跃度
据货拉拉官方数据显示，平台现有用户3000万，司机300万，月活跃司机约46万，月活跃用户600万，整体司机活跃率为16%，整体用户活跃率为20%。
4.3.3 客户需求分析（即场景分析）
4.3.4 货拉拉订单量分析
货拉拉平台日订单量超100万单，平均每单成交额约150元，平均每个司机负责3至5单。
4.4 产品结构及功能对比
4.5 产品体验分析
优势：
整个网上货运信息流程比较完善，多种车型的选择避免了不必要的浪费，节省了货运价格和成本。地址填写简单，通过地图定位保证地址的准确性。价格明细让客户详细了解费用的构成，深入了解收费规则，可以大大加深客户的好感。时间预约也方便客户的时间安排。整体来说，很多环节都是站在客户的角度考虑，让客户使用起来更加方便、简单。
建议：
整个流程比较完整，但是应该有相应的货物本身的描述。货运单描述应该支持强提醒，方便司机在特定时间携带特定工具，司机应该对货物的体积和重量有一个预估。关于货运安全问题，客户货物经常被盗或丢失，作为平台应该承担责任，想办法防止此类事件发生。司机拒载现象严重，由于运送货物信息输入不完整，司机会打电话询问具体情况，一旦司机觉得不划算，就会要求加钱或拒绝载运。平台应尽量在客户下单时填写货运需求和货物类别的详细信息。4.6货运调度逻辑流程
五、运营分析 5.1运营模式
货拉拉针对B端和C端客户采取不同的运营策略。
我们为B端客户提供标准化企业服务和个性化服务，如专线配送、长途配送、仓储配送、专职司机等服务，针对不同行业提供不同的配送服务，以及契约物流运作模式，标准化企业服务需求占70%，个性化需求占30%。
针对C端客户，我们融合同质化服务与综合需求，C端业务模式主要服务小B客户和个人客户，非计划性需求占比高，频率低，盈利模式主要通过收取佣金实现。
5.2 作业区域
货拉拉业务覆盖352个城市、78个分支机构，其中珠三角、长三角地区业务量最大。
5.3 产品优缺点
货拉拉产品优势：
货拉拉产品缺点：
5.4 价格分析
货拉拉收费采用起步价+分段价固定价格，支持按市、区、县计费，另外还提供匹配服务和承运人服务两项附加服务。匹配服务不支持开具发票，只能开具行程票；承运人服务可开具电子发票，但需要在原价基础上增加费用。
5.5 产品营销
5.5.1 营销渠道
5.5.2 推广策略
5.5.3 推广力度
5.6 驱动器操作
5.6.1 司机招募
5.6.2 驾驶员管理规则
5.6.3 驾驶员培训流程
分公司现场工作人员电话邀请→司机签到→领取培训手册→讲解软件教学培训内容→讲解平台规则→车辆检验→车上张贴广告
5.7 平台收费模式
5.8 分公司日常工作及现场管理
目前不支持区域代理加盟，主要以直营的方式管理分公司，分公司管理多个区域站点，站点日常工作包括邀请新注册司机参加培训、销售车辆、培训司机、处理司机日常工作中遇到的问题、司机管理等。
5.9 常见问题
客户：
提供什么服务？
货拉拉是同城搬家、货物运输服务的司机匹配平台，为您寻找面包车、货车司机，提供点对点运输服务。只要您输入运输路线，货拉拉就会即时发送给平台上所有专业司机，成功抢单的司机会立即联系您，上门为您服务。
货拉拉有哪些优势？
选择货拉拉的优势很多，收费公开透明，价格比行业平均水平低20%，按照车型和距离定价，不乱加价，平台认证司机均受过专业培训，服务一流，响应速度快，只需动动手指下单，司机随叫随到，货物到达位置也可实时追踪，让您无后顾之忧。
所显示的路线费用包含什么？
提供基本里程收费，高速公路过路费及停车费将另行以报销方式收取，如需司机协助运送，请与司机通话时商议费用，除基本里程收费外，司机有权根据实际情况调整价格，敬请留意。
我的订单已经发送成功，但是迟迟没有匹配到司机？
由于目前路况过于繁忙，我们还没有找到可以提供服务的司机，因此我们建议您尝试加一点小费来吸引稍远一点的司机接受订单。
系统成功匹配司机后，我需要主动联系司机吗？
系统为您匹配司机后，司机将在短时间内给您回电，若三分钟内仍未接到司机电话，请您主动联系司机了解情况。
使用服务后，为何需要对司机进行评分？
因为您对司机的评价会帮助货拉拉不断提升服务水平。货拉拉认为有能力的人应该得到更多的工作。系统中评分较高的司机可以优先抢单。换句话说，您的评价会激励司机提供更好的服务。因此，我们强烈建议您在使用服务后对司机进行评价。
我的朋友没有智能手机。他还可以使用的服务吗？
当然可以，除了APP下单，也可以通过官网下单，也可以咨询客服QQ下单，谢谢。
我需要经常运输货物，但又不想每次都重新预订车辆。我应该怎么做？
我们提供各种按小时和按月计费的业务计划。请致电我们，我们将派人为您制定各种解决方案。
我需要经常运输货物，但又不想每次都重新预订车辆。我应该怎么做？
货拉拉APP在线订餐服务全天24小时开放，客服热线服务时间为周一至周日早上8点30分至晚上9点。
在货拉拉下单叫车时，可以优先选择距离最近的司机吗？
是的，货拉拉会优先将订单推送给用户附近的司机，保证用户在最短的时间内装车、派车，让用户随时可以叫到车，满足你的用车需求。
如何申请发票？
发票问题温馨提示：货拉拉平台提供运输信息服务，开具发票是承运人的税务责任，如有疑问，请拨打客服热线1010-3636，有专门的客服人员为您服务。
高速公路/停车场/桥梁通行费是如何收取的？
派送过程中产生的高速公路/停车/过桥费等额外费用需由接受订单的司机提前支付，派送完成后司机会将账单发送给用户，用户核对无误后即可确认付款。
温馨提示：
除上海崇明环岛高速双向收费政策外，若只需单向运输，则只需缴纳单向高速公路费用。
如果我为订单多付了钱，该怎么办？
建议您先与司机沟通，退还重复付款，如司机不配合，您可以向客服提供相关证据，以便进行后续处理。
订单的付款方式有哪些？
目前用户可使用的网上支付方式有：
温馨提示：
如果我没有收到行程单该怎么办？
若申请后还没有收到行程单，可以在货拉拉用户版重新申请（一次最多可以申请5个订单）。
温馨提示：
为保证行程不被邮件屏蔽，建议您使用QQ邮箱申请。
如何檢查收貨？
若您在下单时勾选了收货要求，司机上传收货照片后，您可以在用户版左上角点击【小头像】-【订单】-【订单列表】，找到对应订单，进入订单详情，查看收货照片。
如何取得付款收据？
订单完成后，您可以到个人版APP左上角，点击【小头像】-【订单】-【已完成】，再点击右上角【行程】-【选择订单】按提示填写信息（包括姓名/部门/公司/邮箱），开启电子报销凭证按钮，提交后即可通过邮件接收（为了邮件能成功接收，建议您每次申请少于5个订单，并使用QQ邮箱申请）。
温馨提示：
月初申请收据的用户较多，平台将按照提交的顺序尽快发放，请您耐心等待，感谢您的支持。
如何领取优惠券？
目前获取优惠券的方式有两种：
参与活动将以以下形式收到通知：货拉拉用户端弹窗、货拉拉货拉拉用户版首页右上角公告栏；推荐朋友使用货拉拉可得相应优惠券，点击菜单栏邀请按钮可进入有奖活动。
优惠券为何无法使用？
您可以在用户版【小头像】-【优惠券】左上角查看优惠券的适用范围及条件，包括“拉拉优惠券”的优惠金额、有效期、适用区域、适用车型等。
Lala优惠券使用条件：须提前付款，且须符合Lala优惠券的适用范围。
里程费是多少？
目前平台收费标准是根据您所在城市和车型，自动规划路线，根据实时路况计算费用，您可以在订单页面查看价格详情。
温馨提示：
此费用不包含高速公路过路费、停车费、超时等候费及搬运费，请注意确认。
订单取消后什么时候可以收到退款？
订单取消后，预付费用将退还至：
温馨提示：若逾期未收到款项，您可以点击【与小拉聊天】来帮助您。
搬家费怎样计算？
如需搬家服务，可以参考平台定价标准，与司机达成协议。进入用户版，点击左上角【头像】，右上角滚轮图标【设置】-【收费标准】-选择【运费】-【帮我算价】或【搬家】-【搬运费收费标准】即可查看平台的参考定价。
温馨提示：
为了保障您的权益，请您在付款后记得选择线上支付，因为线下支付行为平台无法追踪。
该平台还有哪些额外费用？
The fees that may be : fees, fees, fees, road and , fees, etc. If the are , it is that you with the as soon as an . For , you can the user and the left [ Head] - the icon [] - [ ] - [] or [] to and view the .
您支持活动物的运输吗？
如果您需要运输宠物，请在下订单时填写订单说明并为您的宠物采取保护措施；
如果您需要运输其他家禽，猪，牛，绵羊等（必须遵守相应的运输许可法规），请确保按订单清晰地记录笔记，并详细与驾驶员进行详细说明，并准确地在运输过程中讨论相关事项，然后决定是否运输。
温暖的提醒：并非所有汽车都有空调。
我可以预订汽车吗？
该平台在3天内支持汽车预订，如果您立即使用用户版本下订单，您可以在明天或之后的第二天选择。
它支持跨区域运输吗？
该平台支持跨城市运输。建议您选择城市，汽车型号，通过用户版本输入地址和其他车辆需求信息以下达订单。
提示：如果道路和桥梁通行费和停车费在运输过程中产生的，则基于城市的收费标准。
如何选择汽车型号？
在应用程序订购页面上选择一个城市后，如果您有特殊要求（例如面包车/平板/尾板等），则可以查看相应的车辆型号和参考车辆尺寸，可以在订单确认页面上记下注释，并且驾驶员可以在接受订单后与您联系以确认。
如何检查我的订单？
您可以转到用户版本，然后单击左上角的[订单] - [订单] - [订单列表]以查看您帐户中的订单信息。
如何下订单？
建议您转到用户版本的顶部，然后单击[选择CARY] - 单击[运输/送货地址列] - [输入所需的地址]，单击所选的地址，单击[立即使用汽车]或[预订汽车]，然后填写其他要求（如果您有特殊要求，请在订单中进行订单。
司机：
加入是否有任何限制？
采用免费的订单模式，但是您无法随机订购订单。
如果填写错误的注册信息，该怎么办？
如果ID照片未经身份验证，则可以通过我的>“个人信息”页面来修改它。
我需要培训哪些文件？
当您参加培训时，您需要携带身份证，车辆注册和驾驶执照。
我为什么看不到我的订单？
首先根据驾驶员的位置来推动订单，检查GPS定位是否已打开，并且工作状态是否在工作后才将订单推向您的位置。
为什么我可以看到订单但听不到订单通知的声音？
请首先检查电话系统是否已打开，然后检查驾驶员的末端> MY>“设置”>“声音设置”，最后检查电话设置> > > 是否已打开，如果仍然没有声音，请立即致电。
在单击订单地址导航时，为什么没有响应？
仅提供在您的手机上安装的导航软件，如果您无法导航，请首先检查是否安装了您的手机上的导航软件，然后查看导航访问权限是否受到其他管理软件的限制。
流量堵塞时间可以包括在等待时间中的订单服务吗？
交通堵塞实际上是事故，不能将其视为延迟客户的时间和您的时间。
如果我在接受订单后不能与客户联系，该怎么办？
您可以在多次尝试之后与客户联系，如果您无法与客户联系，如果您仍然无法与客户联系，请致电客户服务。
如果拒绝太多并且评分太低，会产生任何后果吗？
太多的拒绝是随机订购的迹象，分数太低表明在执行订单的情况下，该服务没有到位。
何时将在线支付给我们？
订单完成后，在线付款将在每个星期日都会解决驾驶员的钱包。
5.10客户服务满意度分析
根据相关的新闻数据，的行业声誉价值为70.17％，注意力为73％，满意度为42％。
5.11驾驶员满意度调查分析
6.从小型B端和C端客户开始的结论是，在低频货运场景中，小型B-端和C端的货运需求在货运上释放了货物的竞争机会。在能力不足的情况下，应尽可能地避免使用人类干预，而在早期阶段的客户经验问题应尽可能避免。从B-End客户开放市场，然后以后扩展C-End客户。