近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“点塑宝”（315..CN）接到用户投诉，称阿里巴巴“飞猪”自动扣款、强行开票，客服​​屡次拒绝。（详情见网经社专题：OTA平台退款难，“飞猪”退款仅退一半，引发消费者不满）

5月13日，山东省林女士向“点塑宝”投诉称，她在2023年5月12日8点至19点30分之间多次查询机票，青岛—深圳往返，订票时提示只能使用支付宝支付，在绑定银行卡时按照绑定提示输入绑定验证码，然后自动扣款成功，就被强行出票。

林女士称，支付宝和飞猪工作人员核实过，她没有输入支付密码，也没有开通免密支付，这种情况下客服屡屡拒绝、消失，她多次联系客服，要求其退钱，客服拒绝沟通，让她等半夜回复，直到3点多也没有回复。

在接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理。对此，飞猪工作人员向“点塑宝”反馈称：关于消费者反馈令，经核实，用户与商家已达成一致意见，消费者认可平台调解结果并已达成协议。

据COP.CN报道，飞猪隶属于浙江飞猪网络科技有限公司，位于浙江省杭州市余杭区，成立于2014年3月11日，法定代表人为庄卓然。该平台是阿里巴巴旗下综合旅游服务平台，整合数千家机票代理、航空公司、旅行社、旅行社资源、直签酒店、客栈卖家等，为游客提供特价机票、酒店预订等服务。

根据“点速宝”在在线旅游领域收到的有效投诉量（按投诉量排序），飞猪排名第二，最新评级为“谨慎下单”。此外，“点速宝”收到的投诉涉及的在线旅游平台还有连连周边游、如程、走者桥旅行、携程、齐路游、去哪儿、同程旅行、旅花算、青芒果旅游网、马蜂窝、菜贝壳、侠侣亲子旅行、123微旅行、爱丁布丁、微旅行、发现旅行、途家、精诚汇玩、蝌蚪之家。

此外，“点塑宝”受理的用户维权案件显示，“飞猪”涉嫌存在退款问题、不公平条款、网络欺诈、发票问题、其他、售后服务、订单问题、高额退票费、网络售假等问题。

【案例一】受疫情影响没有出行，联系“飞猪”退款无人回应

5月6日，江西的田女士向点速宝投诉称，她于2021年1月28日在飞猪上下了三单，购买云南轻奢游，总消费2396元。因疫情原因，她一直没有出行，多次联系卖家要求退款，卖家告诉她，两年内不出行才可以退款。

田女士称，今天她再次联系他们要求退款时，无人接听。但当她询问旅行时，一位顾客回复了，要求消协解决纠纷，维护消费者权益。

【案例二】取消订单“飞猪”只退一半钱，引发争议

5月1日，广东省的叶先生向“点速宝”投诉，称其于2023年4月26日13点在淘宝飞猪平台（广州青叶国际旅行社店）购买了【郴州三日车游2人游，共计1594元】，因有急事，于4月27日晚取消订单。关键是购买时并未提醒他有这份不公平的退款协议，购买前也没有签退款协议，然而提前一天要求退款时，却只能退一半，共计797元，没有任何消费，无缘无故损失了797元。

叶先生称，自己没有购买任何商品，也没有签订退款协议，却被退了一半货款，这侵犯了消费者的知情权、公平交易权、7天无理由退货权，属于民事侵权，叶先生的诉求是全额退款。

【案例三】明目张胆卖假货？飞猪商务车变拼车回应：我们达成共识

4月19日，张先生向“点速宝”投诉，称其在飞猪上购买了两张2023年4月18日九寨沟至成都东站的商务车票，该网站售假，售出的不是商务车票，而是拼车票（出租车票），行程分三次完成，商家和飞猪推卸责任，拒绝赔偿。

张先生称，根据《网络交易管理办法》第二十四条规定，第三方交易平台经营者应当与申请入驻平台销售商品或者提供服务的经营者签订协议，明确双方在平台入驻与退出、产品和服务质量安全保障、消费者权益保护等方面的权利、义务和责任。飞猪网明知售假、恶意销售，拒绝赔偿损失的，由其承担连带责任。

在接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移送平台相关工作人员督促妥善处理。对此，飞猪工作人员向“点塑宝”反馈称：关于消费者反馈令，经核实，用户与商家已达成一致意见，消费者认可平台调解结果并已达成协议。