点击标题下的“东方烟草新闻”快速关注

当小店经济遇上数字化浪潮，浙江烟草商业系统以商业变革驱动零售变革，整合多方资源，直击小店资金人才有限、数字化转型难、货源话语权少、抗风险能力弱等痛点，深度推广“香溢+”数字化应用平台（门店综合管理系统“香溢通”、一站式电商网站“香溢购”、消费者会员体系“香溢家”、一机移动服务平台“香溢坊”），为“浙江”33万家卷烟零售门店植入“芯片”，助力其“增值增芯”。现在，我们来看看他们是怎么做到的~

芳香疗法走进所有商店

在杭州市局（公司）香溢零售合作店学习如何操作双屏机。

卷烟销量增长20%、销售结构由240元/条提升到310元/条、门店月均销售额由10万元提升到12万元……这是位于杭州吴山脚下的石屋奎香综合店使用“香溢+”数字化应用平台后的成绩单。

“以前经营门店，一片混乱。现在，所有商品扫描入库，每一笔消费都通过扫码结算。门店177个卷烟规格、5948个非烟草产品的库存、销售情况一目了然，什么产品卖得好、什么产品赚钱最多，一目了然。”作为杭州首批“香溢零售合作门店”，门店老板程文斌对于“香溢通”带来的变化赞不绝口。

平台如海洋，数据如溪流，全渠道下单、全商品扫码、全方式支付、全门店管理，“哲”汇聚全域数据，突破数据边界，实现全门店智慧管理，打造更强劲的数据驱动力。

2020年4月，程文斌通过经营分析模块发现自己的月销售额下降了2万元。通过查看近几个月的订单，他发现当月订购的卷烟规格只有106种，远低于之前160种的平均水平。同时，结合销售台账、库存管理等模块的查询，他发现当月零售卷烟规格也大幅下降至85种。通过系统的关联分析，他找到了原因。原来，疫情导致销售放缓，导致库存增加，影响了他的备货积极性，使他忽视了毛利率较高的规格，导致部分消费者需求得不到满足。

打消运营顾虑，选择性增加订货规格数量——经过两个月的周期性调整，十屋奎香综合店月度销售额和毛利已恢复正常水平。

终端商圈地图、综合商户地图、产品状态图……“香溢通”就像一位“智能管家”，围绕卷烟订购、到货确认、产品入库、库存管理、零售扫描、零消费支付、会员管理等全流程，为小店提供产品进销存管理、利润分析、消费追踪等智能服务。

相宜“购”出“1+1＞2”

杭州市余杭区局（支行）（中心）客户经理通过“香溢通”向零售客户提供业务指导和建议。

“自从去年6月初开展‘香烟+非烟’组合活动以来，我店里‘贵烟’系列销量同比增长了198%，‘百姓酒’销售额近7.5万元，听说我们成了全市酒类销售冠军！”台州市丰满便利店老板葛丰满高兴得笑容满面。

葛丰曼通过“香溢家”的消费数据分析发现，由于周边一些项目的开工，一波贵州消费者增多。她在“香溢堂”运用同样的购买组合分析后，在晚间开设了“贵州香烟+人民小酒”的“家乡套餐”区，有效提升了顾客平均消费。

“人民小酒”是“香溢沟”推出的非烟草产品之一，也是贵州省盘州市岩泊村脱贫致富的“重点产品”。“酒香也要巷子深”，浙江烟草商业系统通过平台化运作带动扶贫产品销售，让优质扶贫产品走进市场、走近消费者。

“1+1>2”。一站式电商网站“香易购”不仅实现“香烟+非香烟”一键下单，推动主副品在资源、数据、模式、品牌、渠道等多维度深度融合，还推动小店从“单支香烟数据”拓展到“全域流量数据”，利用大数据选品、定价、组货、营销，提高小店收入。

数字化配送让货源触手可及。浙江省烟草专卖局（公司）在投资公司下设非烟专业运营公司，高效链接供需双方。目前，“非烟商城”已有20余个品牌与厂家直接战略合作，并积极拓展区域特色品牌产品，有效满足小店订货需求。此外，他们还与合作伙伴共同打造非烟供应链体系，已覆盖全省75个市、县（区），一站式物流让货品精准快速送达。

相宜连接千万个“家”

台州市局（公司）通过“香溢坊云课堂”系列课程，推动服务线上、管理线上、互动线上。

起床时，打开“香溢家”打卡、浏览相关活动；查看“舟山香溢家会员日”信息，周三到店兑换积分——对于舟山“香溢家”会员刘春雷来说，每天打开“香溢家”已经成为一种生活习惯。

“香宜家”是浙江烟草商业系统打造的一款集会员体系、营销体系、积分商城、消费者定制、O2O业务为一体的消费者端移动应用。消费者会员体系构建了多维度的消费者会员数据标签库，实现消费者管理和客户服务“用数据说话、用数据做决策”。

浙江省局（公司）以“享益家”为桥梁和纽带，整合分散的供应链要素，为消费者提供丰富、友好、便捷的体验，为零售客户引流、增加利润，为工业企业提供直达市场、终端、消费者的灵敏触角，并利用“享益点”为零售客户打造“诚信画像”，形成良性循环、自净化的市场生态。

目前，“香溢家”消费会员规模突破1000万，月活跃会员数达300万。2020年以来，浙江烟草商业系统联合外部平台开展“6.18”、“双十一”等消费会员营销活动42次，累计吸引终端用户30余万，实现多方共赢。

街道上芳香四溢，智慧汇聚

常山县局（分局）组织召开数字化门店经验交流分享直播会，邀请零售客户分享优秀经验和做法。

“我是温州市烟草专卖局（公司）客户经理王蓓，今天我给大家带来一堂双屏一体机的使用课程。”

“我是丽水市松阳县海燕烟酒商店老板叶金兰，今天跟大家分享一下利用直播带货吸粉扩大非烟产品销量，加强产品进出境管理的一些经验。”

“大家好！我叫‘项小米’。有什么问题可以随时@我！”

…

“云课堂”“云直播”“云客服”“云社区”……“香溢坊”一体化移动服务平台是零售客户开展线上活动的主要平台，为小店提供资讯、移动下单、经营分析、订单跟踪等线上增值服务。

“赋能”与“充电”并举。这里的“香溢成长学院”已经建立了完整的课程体系，包括营销、物流等8大模块，微视频课程、直播课程、线下课程3大形式，新终端、普通终端、现代终端、香溢合作终端4大学员类型，必修课、选修课、公共课、实践课4大类。零售客户可以按照地图，满足个性化需求。

截至目前，各单位已开展课程260余场，参加人数超过120万人次；开展直播500余场，参与线上互动人数超过12万人次。

“香溢+”赋能你我，“香溢+”惠及千家万户。“让天下生意更简单”，浙江烟草商业系统将携手数字时代的合作伙伴，互联互通、共享共赢，拥抱数字生态的未来。

（徐洁琼/浙江省局供图）