我在深圳市宝安区福永街道福永社区陈屋二巷7号101使用长城宽带，遇到续费后停服务未处理的情况。现将停服务前后经过及长城宽带的处理情况简单叙述如下：（原长城宽带2019年10月5日到期）于是提前2019年7月9日通过支付宝向“长城宽带深圳分公司”支付1340元续费3年。续费后，2019年12月12日左右停服务。2019年12月18日我第一次拨打客服热线投诉，长城客服回复：区域网络升级导致停服务，等待恢复。等了半个月，还是没解决。2020年1月3日，我第二次拨打客服热线投诉。长城客服回复：我的反馈信息已提交，正在等待处理，等了7天也没解决。2020年1月9日我第三次拨打客服热线投诉，服务暂停近一个月还没恢复。长城客服回复：已经通知我，让我等区域负责人电话，区域负责人会打电话给我处理。等了一个半月，网络还没恢复，也没接到长城宽带工作人员的电话。2020年2月24日我第四次拨打客服电话投诉，我跟长城宽带客服说明之前已经投诉过三次了，到现在还没解决，向长城宽带要了深圳福永办公地址，区域负责人电话，网络无法恢复，他们要求退款。长城客服回复：深圳福永没有办公地址，其他地区办公地址不会处理该地区的问题，找不到该地区负责人的电话，只有长城宽带内部系统通知负责人联系我，我只能被动等待所谓的地区负责人联系我处理，没有别的办法，结果就是再次等待电话。到今天为止，我已经等到2020年3月16日，网络恢复已经4个月了，没有接到所谓负责人的电话。我多次投诉，问题没有解决，也没有退款。该部门耗尽消费者的耐心，利用他们资金少、耗能少等弱点，导致消费者投诉后陷入死循环，没有回应，没有退款。希望贵部门能代表人民，让“长城宽带深圳分公司”退还我的网费。我很期待。谢谢。