近一周（8月27日至9月2日），消费者在中国质量大篷车消费者投诉平台上投诉的关键词为：消费者办理联通大王卡个人信息屡被滥用、米其林轮胎开裂不属于质量问题、转转商家涉嫌虚假交易、一嗨租车让消费者承担违规后果。

消费者申办联通大王卡个人信息屡遭滥用

辽宁的卢先生去年到联通营业厅咨询联通大王卡资费，被告知自己名下已有大王卡，无法再开通。卢先生后来才知道，原来是联通审核不通过，卢先生的信息被别人冒用了。联通审核通过后，给他办了一张大王卡。卢先生后来注销了账户，多次与联通客服沟通，客服均表示无法解决。

经投诉热线反映情况后，一名自称联通经理的人联系到卢先生，称后台已经处理完毕，以后如果想使用大王卡，可以继续激活。但今年8月卢先生再次查询时，却被告知有激活卡记录，无法使用服务。

消费者心声：我去了营业厅不下七八次，严重影响了我的个人隐私和工作、生活。

消费者评论：一般情况下，您可以持身份证到联通营业厅办理补卡或注销账户，如果您的信息被他人重复使用，联通可以追究原因吗？

米其林轮胎开裂不属于质量问题

武汉的杨先生于2014年6月购买了一辆标致408，到今年8月车辆行驶里程约3.8万公里，发现车辆原配的4条米其林轮胎胎肩部位出现非常严重的开裂现象。8月28日，杨先生联系了米其林客服，并按照客服的要求将车辆开到原4S店，对轮胎破损部位拍照，并向米其林提出了质量投诉。8月29日，米其林售后工程师向杨先生出具了签字报告，结论是“胎面橡胶老化正常，不属于轮胎质量问题”，杨先生对此不能接受。

杨先生认为轮胎出现龟裂的原因有以下几点：1、轮胎是车辆重要部件，直接影响行车安全。该车使用仅3.8万公里左右，平时在市区、高速公路行驶，路况良好，不应该出现如此严重的龟裂。2、经多方了解，东风标致所销售的标致408车型均不同程度反映标配的米其林轮胎出现过早龟裂现象。怀疑此批次东风标致408的米其林轮胎均存在过早龟裂这一通病质量问题，并非米其林售后人员所谓的橡胶正常老化现象。 3、米其林的承诺是“米其林在中国对其轮胎产品采取高于中国相关标准的质量保证政策，米其林乘用车轮胎产品在质量保证方面不限制使用时间，经检测如因产品本身原因（质量问题）导致故障或损坏，将给予赔偿。”

消费者心声：希望米其林能够严肃对待产品问题，对我车的四个轮胎做出合理赔偿。

消费者点评：8月初，神龙汽车向国家质检总局备案了召回计划，自2018年9月13日起，召回2014年2月20日至2015年10月30日期间生产的部分东风标致新408车型所装固特异215/款轮胎，涉及车辆为本范围的部分车辆。由于轮胎帘线的极限强度不足，该范围内的轮胎可能造成轮胎帘线断裂，甚至侧壁鼓包。如果轮胎继续行驶，极端情况下存在爆胎风险，存在安全隐患。

米其林轮胎作为大品牌，能不能考虑到消费者的需求呢？

转转商家涉嫌虚假交易

今年8月24日，广州的熊先生在转转平台上看中了一款苹果64G金色二手手机，在与名为中国电信LXA的卖家沟通确认后，通过微信下单购买，并支付2429元购买了这款手机。

但下单后，卖家开始恶语相向，称不发货。于是熊先生在转转上申请退款，并向转转平台投诉卖家。转转回应称已警告卖家。但卖家直到第二天，也就是8月25日下午5点左右才处理退款，拒绝了熊先生的退款申请，并强行发货，卖家还删除了所有商品信息。

8月25日，熊先生再次向转转平台投诉，称商家涉嫌虚假交易，涉嫌骗取钱财，转转平台回应称，有这样的怀疑，但没有足够证据。

消费者心声：转转平台没有对卖家采取任何措施，也没有要求卖家退款给我，我根本就没有收到卖家所谓的发货，卖家的顺丰物流单号是1，我要求转转平台退款给我并向我道歉，同时封掉卖家的账号。

消费者评论：虽然转转在二手手机上定位专业化货源，针对信息流通不畅、产品质量参差不齐等问题，提供了更专业的质检服务，不仅开创了商城式自营业务，还不断推出“转转保价售卖”等业务。但对于类似商家的虚假交易，平台是否应该进行更有效的监管？

一嗨租车违规 消费者需承担责任

2018年8月13日，程女士在海口美兰机场一嗨租车门店租赁了一辆大众朗逸，并于8月19日归还车辆。返回北京后，她收到车辆违章通知，要求她联系第三方处理。程女士身处异地，无法自行处理违章，她觉得第三方处理违章违法，非常不规范。但由于租车公司认可并推荐，她找到了第三方机构。但询问后发现，车辆在4月11日又出现过一次违章，第三方机构没有做这种跳单处理，只是处理了其中一次违章。程女士随后联系了租车公司，但租车公司坚称已与门店确认过这种情况可以处理，并要求程女士自行寻找第三方机构处理或更换第三方机构，而不要试图解决之前的违章。这也导致程女士的违约行为未能得到及时处理，并且她还需要承担相关的违约责任。

消费者心声：我需要租车公司尽快解决之前的违章问题，我不能替别人的违章买单。租车公司的回应是抱歉，需要我自己去协调三方，所以事情就搁置了，无法解决。租车公司说再不处理就要扣我的押金，现在他们完全不配合解决，就等着到期扣押金，不会给租车公司造成任何损失。

消费者点评：早在几年前，就有报道指出一嗨租车虚报租客违规行为，并拒绝退还押金。时至今日，这样的疑问依然存在。违规行为是前几位租客造成的？还是公司系统出现错误？这样的问题不应该由消费者承担，一嗨租车应该正视这些问题。

本期主编/李颖