“现在用这个二维码收钱很方便,你只要扫一下,钱就直接到你手里,不用找零。”在北京南部的一个社区水果摊上,店主正在向别人介绍摊位上印着的二维码。塑料卡片上的二维码。
如今,移动支付在中国已经是司空见惯的事情,大到星级酒店、连锁餐饮店,小到路边小吃店、煎饼摊,随处可见二维码、扫码支付的身影。
现在就连来收件的快递员都会问:“你是用微信还是支付宝付?”
信用卡在中国少数地方使用已有20多年,但移动支付仅用两年时间就成为几乎与现金一样流行的支付方式。
2015年春节期间,微信支付通过红包活动关联了2亿张银行卡,但微信支付和支付宝已经成为线下支付的标杆,而不仅仅是腾讯和阿里巴巴的业务。
它们的受欢迎程度与柜台上等待您扫描的硬塑料二维码,或店员用来扫描您手机的支付机密不可分。
微信和支付宝可以让人们将银行卡与手机关联起来,但正是这些机器让移动支付成为了日常生活。
这些设备大多来自多啦宝、千方、客来乐、卡拉卡等第三方支付服务商,基本同时支持微信或支付宝支付,很多还可以收京东、QQ钱包、百度糯米的钱。
参与者可以分享交易费,但不能太多
无论消费者使用微信还是支付宝支付,商家都需要为这种便利支付一定的费用。
大部分服务商对商户收取0.38%的手续费,也有部分服务商对商户收取0.6%的手续费,这就意味着,用户每支付1000元,商户要支付3.8元,之后还需要给支付宝0.2%,剩下的0.18%才是自己的。
与信用卡支付相比,此费率可使商家支付更少的手续费。
以一家生意不错的奶茶店为例,假设其一个月的营收为10万元,那么服务商最终拿到的佣金只有180元。
此外,支付宝和微信的0.2%手续费是有前提条件的,比如支付宝要求服务商的所有店铺在一个月内日均交易量必须达到1000单以上,而每天1000单并不是一个很低的数字,如果做不到,服务商就要被收取0.2%的手续费,而商家则要把每个月收入的0.3%上交给支付宝,也就是每10万元才80元。
服务提供商之间也时常出现低价竞争。
北京建外SOHO楼下一家紫菜饭店的老板说,他用这个二维码收款有半年多了,换过一次二维码,最开始用支付宝的信誉好,因为当时在打折,口碑不收手续费,但后来口碑也开始收钱了,现在他用考拉商圈提供的支付二维码,因为没有手续费。
“0.18%的佣金率其实是一大笔钱,但前提是你得收,现在每个做这个的,都想抢这个市场。”谈及佣金收入时,朵拉宝CEO常大伟如是说。
同时他们也不认为微信和支付宝能靠支付赚钱。常大伟告诉我们,微信推广移动支付的目标不是赚那么多钱。赚不了多少钱,甚至有点亏。
微信和支付宝的钱也是哆啦宝和千房的收入来源。
去年4月,微信启动星火计划补贴服务商,共投入1亿元营销资金补贴合作服务商,每家服务商每月最高可获得50万元奖励,此外,微信支付团队还为服务商提供物料、技术等方面的支持。支付宝也在去年8月启动了类似的奖励计划,计划3年投入10亿现金,鼓励服务商服务其朵拉店客户。
2016年也是他们获得补贴最多的一年。
去年双十二是支付宝最大的一次线下补贴活动,除了在餐厅、超市等常规场景宣传双十二活动外,支付宝还在游乐园、停车场、加油站、景区等场所开展随机即时折扣活动。
事实上,用户每次使用手机支付获得的5毛钱或1元优惠,都来自于微信、支付宝的补贴。
除了补贴之外,微信和支付宝本身只能拿到很小一部分费用,如果用户只用余额支付,可以拿到0.2%,但如果用户绑定了信用卡进行快捷支付,支付宝和微信还需要把钱交给发卡银行。
服务商靠手续费赚不到多少钱,都在给店铺提供增值服务。
当你打开微信的时候,你可能会时不时地发现,一些你并没有主动关注的账号被添加到了你的微信列表中,它们可能是餐厅的,可能是奶茶店的,也可能是微信或支付宝的服务商。
此外,每次你扫码支付的时候,一些服务商比如哆啦宝、乐惠等的公众号都会弹窗告诉你消费金额,以显示你的存在。
扫码支付后自动关注公众号,其实是大部分服务商给各类店铺提供的服务,这也是各类服务商都在说的给店铺客户提供的增值服务的一部分。
“千方浩进做的还是O2O,但是相比于O2O是为了吸引商家,我们想通过给店铺提供这些企业服务,帮助他们留住回头客。”千方浩进CEO李英浩这样解释目前为店铺提供增值服务的想法。
为了吸引顾客付费,他们现在专注于帮助商店带来顾客,增加收入。
为了帮助商店留住消费者,他们提供会员服务
例如,千房的服务为商户赋予专属扫码功能,用户扫码支付即可自动成为商户会员,将消费者和商户直接对接起来销售。
千方还推出了专门的积分卡,类似奶茶店发的积分卡,十个积分可以兑换一杯奶茶,消费达到一定次数后还能享受一定的折扣。
千方好金商户版App主页及积分卡页面
此外,千方、多啦宝等服务商也提供储值卡服务,门店可以根据自身需求选择是否发行此类储值卡,这种储值卡在一些理发店、足浴店、美容院最为常见。
可以帮助这些店铺积累资金,在销售的时候,多啦A梦的销售人员也会重点推荐这项服务,会直接推荐你花200元来试用一个月的会员卡服务,反复强调这项服务,可以为店铺带来沉淀资金,增加店铺的收入。
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哆啦A梦商家版App会员管理页面
这些服务的本质,是将服务商与消费者之间通过二维码建立的联系转售给商家。
为店铺提供便捷的内部管理工具
除了满足支付的便捷性,服务商也强调自身易于管理的对账系统,顾客在一个APP中就能解决对账问题,门店员工只需要下载对应服务商的APP,登录账户就能查看门店的现金流,在收到付款时还能获取到付款信息。
这样,门店用户就不用在不同的支付工具之间来回奔波查看自己的收入状况,所有的收入状况和消费者到访频率都可以在App上直接查看。
这也是我们从小店学到的,他们认为这是最实用的服务功能。
让商店投放营销广告
这个服务是比较愿意讲的,它基于现有的消费者数据,为店铺提供广告推荐服务。
这些广告会以贴片广告的形式出现在支付页面底部,这些数据主要来自于消费者通过扫描二维码支付后产生的数据,包括消费金额、最常光顾的门店、最常消费的地点等。
这种服务其实就是服务商想利用消费者的行为数据来向商家换取收益。
扫描提供的二维码付款后,付款页面会弹出贴片广告
他们还希望为小微企业提供金融服务
不过这个服务目前并不是由服务商主导的,哆啦宝和客来乐都说是做消费金融,但他们说的金融服务其实是跟一些金融机构合作,向平台推荐金融产品给店里的客户。
只有少数几家公司,比如拉卡拉,拥有相关牌照,可以销售金融产品或发放贷款赚取利息,其他公司只能宣传他人生产的金融产品。
让小企业支付服务费用并不容易。
一家在望京SOHO开了一年多的餐厅老板,去年就购买了千方好金提供的企业服务包,该服务包括给门店公众账号添加关注、积分、会员押金、发红包等一系列服务。
这项服务原本的价格是每年2499元,但老板称去年年底看到有9折促销,所以就以不到250元的价格买到了这项服务。
但服务费到期后他是否会续约还很难说。
我们采访的商圈内10家商户中,大部分商户除了服务商提供的二维码支付外,很少使用其他增值服务。看到二维码时,他饶有兴致地告诉我们,这种支付方式对他们来说有多方便。但当被问及是否会使用其会员服务时,他拿出手机看了看,说:“有这么一个功能,可以看谁来得更频繁,但我们用不上,因为我们有自己的会员体系。”
为了吸引顾客,服务商还在尝试各种服务方式。千方浩锦最近提供了帮助店铺运营公众号的服务,但店铺未必会买账。开在望京SOHO的V咖啡店已经开业两年了。这家咖啡店老板现在很看重千方浩锦提供的微信公众号功能,该功能可以让用户通过扫描二维码关注他的微信公众号。但当千方浩锦的推广员介绍公众号服务时,他却没有回应。
当谈到增值服务时,服务商想做的事情越来越多,这也意味着投入的成本越来越大。
笔者在采访哆啦宝和客来乐时,他们公司前台摆放的面试单上显示的是这几天的面试名单,大部分都是技术岗位,根据极客公园去年发布的2016中国程序员排行榜和《职业薪酬报告》显示,北京地区程序员平均月薪为1.2万元。
服务提供商在这个市场上赚钱变得越来越困难。
现在美团和银联也加入抢占业务的行列
很快,除了微信和支付宝之外,商店中还会出现新的支付服务。
客来乐CEO王炜对好奇心日报表示,美团也准备大规模推广这个二维码支付,他担心美团的入局会直接影响到自己与餐饮商户的生意,因为这些商户大部分都是美团用户。
美团点评是餐饮行业重要门户,美团和点评日活跃用户数合计3500万,2015年,点评还推出了移动支付产品闪付,但这项业务并未起步。
去年9月,美团还收购了钱袋宝,它是中国银联的合作伙伴,拥有互联网支付、电话支付、银行卡收单牌照,相比这些服务商资质更齐全,面临的挑战更少,政策风险也会更小。
而且,美团推广二维码支付,并不单单是为了赚取手续费收入。
它现在投资的项目实际上和服务商想要提供的增值服务存在直接竞争。
美团云是美团2013年推出的基于互联网的服务,现在主要在推餐饮云、酒店云等服务,这些服务是针对这些公司的解决方案,美团目前的投资大部分都是投给为商家提供服务的创业公司,比如餐饮收银系统的灿星鉴。
美团已获得小额贷款许可证,可以向小企业提供贷款并收取利息。
这些都是服务商想要做的,但美团在各个方面都可以做得比他们更好。
另一个曾经反应迟钝但影响力巨大的竞争对手——中国银联,也即将加入二维码业务。
过去银联主推信用卡,在支付宝、微信流行后,也一直在推广云闪付、Pay、 Pay等NFC非接触式支付工具,以夺回移动支付市场,但这些都需要特定的手机硬件支持,并不普及。
现在银联也要搞二维码了,银行也开始跟银联合作,信用卡业务比较活跃的招商银行和浦发银行都推出了自己的数字支付服务。
根据以往的经验,银联二维码支付很快就会出现在各个可以使用信用卡的地方,因为银行参与其中,不需要像微信、支付宝那样与信用卡发行商分享利益,这样的场景还会更多。
但无论竞争结果如何,移动支付是一定会存在下去的。