购买期间咨询量极高，根据我们的经验，我们客服人员需要同时处理近百个咨询，回复稍慢在所难免，请您谅解，只要看到您的留言，我们都会以最快的速度帮您处理。

客服工作时间：周一至周五，8:30-17:30。非工作时间，如有疑问，请给我们留言说明情况，请放心，我们看到后会第一时间帮您处理~

订单相关问题

1. 在哪里可以买到书？如何下订单？

我们在微信上通过微店代购平台销售产品，店铺名称为“学威师教育微店”，尚未开通淘宝店。

每次购买只需要点击购买链接，然后按照系统提示一步步下单、付款即可，支付成功会有短信通知，收到官方微信店铺的下单成功短信即代表订单成功。

注：只要收到扣款成功通知，一般就代表订单已经成功下单。

2、如何在微店支付？

微店的操作其实跟淘宝差不多，微信支付、支付宝都可以，具体方法如下：

微信支付

如果您想使用微信支付，您必须扫描下面的二维码。

3.如果我下错订单或者填写了错误的送货信息怎么办？如何修改？

如果您不小心订购了错误的商品或填写了错误的地址，请不要担心。由于客服部处理大量咨询，因此在这种情况下建议重新订购。具体步骤如下：

第一步，重新订购所需商品；第二步，针对填写错误的订单申请退款；第三步，联系客服提供重新订购的订单号和错误的订单号，我们会在48小时内处理您的退款。

4、下单后如何查询订单？如何知道订单是否已经发货？用什么快递，如何查询物流？

1）关于订单

一旦收到微店发来的下单成功短信，就代表订单已经下单成功，如果需要查看订单，最好下载“微店买家版”，用手机号注册，就可以看到通过该手机号下的订单。

2）关于发货

购书期间订单量非常大，我们会尽力保证您订购的好书在72小时内发货，您心爱的书需要师傅打包装车，然后等快递员上门取货，运单号也会由客服一点一点录入系统，这些工作都是需要时间的。

若遇到仓库系统故障、快递仓满等意外情况，派送可能会延迟，敬请谅解，当然我们会尽力避免这种情况发生。

另外，为了保证物流顺畅，不损坏书籍，每个订单都是单套发货的，也就是说如果你订了4套、5套，可能会分几批收到，所以请大家耐心等待，当然如果过了7天还是没收到，可以联系客服帮你解决哦~

3）关于快递

每期售价均为我们与出版社或图书供应商协商的最低价格，由于价格实在太便宜，所以包邮一律采用与书商合作的快递公司送货，不接受指定快递公司送货。

在港澳台地区买书的朋友请注意！为了确保您能顺利收到包裹，最好在下单前先咨询客服邮费。

4）检查物流

我们发货后，微信店铺系统会向您发送“已发货”的短信，其中会包含物流订单号。

简单方法：通过微信店铺订单管理查看（类似淘宝）

微店的物流跟踪系统还是有些弱，如果没有跟踪记录建议先通过百度查一下，如果还是查不到请直接联系客服。

5）快递出现问题怎么办？

一般情况下韵达快递如果派送到指定区域的话，一般是2-5天左右到，邮政小包如果派送到指定区域的话，距离比较远，但是一般情况下也是7天左右到。

因此，如果您的快递员在收货7天后还没有收到派送信息，则有以下几种情况：

此情况可能是您的家人或朋友为您签收但忘记告诉您；或快递员比较懒，直接将包裹放在物业而没有与您联系，所以建议先了解一下。若以上两种情况均未发生，且您已确认未收到，请联系我们的客服帮助您查询订单。

这种情况，一种可能就是你几天都很忙，快递员都没有联系你，如果是这种情况，建议你直接联系就近的快递网点；

如果我们这几天都没有联系您，包裹还没送到，那么很有可能是包裹丢失了，请您尽快联系我们的客服帮您处理。

所以我们会在您下单后72小时内发出书籍，基本发货后3-7天左右您就能收到快递。所以亲们下单后请在5天内寄出哦。

5.售后及退货

因为购买价格非常优惠，我们与出版社有协议，如无质量问题（如印刷错误、缺页、反页、散页等），不退换货。请记住，下单时一定要小心谨慎。一旦您下单，我们将视为您同意上述协议。

如果您收到书后发现有上述质量问题，请尽快微信联系我们，并拍照留念，我们会尽快帮您解决。

6. 发票问题

由于书籍是直接从出版社购买的，因此20本以下的书籍我们不单独开具发票，请谅解。

这是公司的公众平台，如果您还有什么需要帮助的，请关注微信平台，这里会有更多好东西为您服务。